Trải qua hơn 50 năm hình thành và phát triển, Bảo Việt dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường Tài chính - Bảo hiểm. Mục tiêu chiến lược mà BVNT Nam Định đặt ra cho giai đoạn 2021-2025 là “Giữ vững vị thế Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc tế, tiềm lực tài chính mạnh, tăng trưởng hiệu quả và bền vững”.
Xây dựng một dịch vụ khách hàng nhanh chóng, thuận tiện, hiện đại.
Xây dựng hình ảnh Bảo Việt Nhân thọ như một biểu tượng của nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua những sản phẩm, dịch vụ, đội ngũ nhân viên, cơ sở vật chất và trách nhiệm với cộng đồng.
Duy trì, mở rộng thị phần doanh nghiệp, giữ khách hàng truyền thống và trung thành, mở rộng ra các đối tượng khách hàng khác.
Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của Tổng công ty, phù hợp với điều kiện kinh doanh mới: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tận dụng tối đa ứng dụng công nghệ thơng tin để đa dạng hóa các hình thức chăm sóc khách hàng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dân; Nâng cao năng lực của hệ thống tư vấn viên bảo hiểm nhằm nâng cao chất lượng tư vấn tài chính cho khách hàng thơng qua tuyển dụng, phát triển và đào tạo đội ngũ cán bộ phát triển kinh doanh, tư vấn viên, trưởng ban, trưởng nhóm.
3.1.2. Định hướng phát triển của công ty
Tăng trưởng hiệu quả và bền vững, củng cố nền tảng Một Bảo Việt: Ưu tiên nguồn lực tạo bứ phá về hiệu quả hoạt động, củng cố lợi thế cạnh tranh và vị trí hàng đầu của lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, tiếp tục khai thác cơ hội trong các lĩnh vực dịch vụ tài chính khác.
Tăng cường tiềm lực tài chính thơng qua đa dạng hóa các phương thức huy động vốn, trong đó chính sách chia cổ tức theo hướng dành một phần nguồn lực bổ sung cho quỹ dầu tư phát triển, kiểm soát chặt chẽ hiệu quả sử dụng vốn, gia tăng giá trị DN, đảm bảo lựi ích lâu dài cho các cổ đơng.
Chủ động giải quyết nhanh chóng kịp thời các phát sinh khiếu nại của khách hàng để không ảnh hưởng đến hoạt động của các đại lý cũng như hình ảnh của công
ty; Đảm bảo đánh giá rủi ro chặt chẽ nhằm hạn chế hiện tượng trục lợi bảo hiểm cũng như các khiếu nại của khách hàng; Đẩy mạnh tiến độ thu phí ngay từ đầu năm, thực hiện kiểm sốt chặt chẽ hóa đơn, hóa đơn thu trong ngày cuối ngày phải báo về công ty...
3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Nam Định