chăm sóc khách hàng cho nhân viên, đại lý
Trong quy trình khai khác bảo hiểm phải quy định bắc buộc nhân viên phải hướng dẫn, giải thích cho KH nắm rõ các quy định về nghĩa vụ, trách nhiệm và quyền lợi khi tham gia bảo hiểm. Cán bộ, nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của Cơng ty. Chính vì thế, để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ty thì cần phải nâng cao chất lượng của đội ngũ cán bộ: định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chun mơn cho đội ngũ cán bộ, đại lý về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với KH. Đồng thời, lập kế hoạch cử cán bộ đi đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ bảo hiểm do Tổng công ty tổ chức nhằm xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho người lực trong tương lai.
Các chương trình đào tạo chuyên sâu này sẽ được công ty thực hiện ngay tại trụ sở với giảng viên nội bộ của cơng ty. Các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ luân phiên nhau tham gia từng khóa với số lượng tối đa mỗi lớp chỉ 7 – 10 nhân viên. Điều này tại sự thuận lợi cho các nhân viên vừa có thể nghỉ ngơi cuối tuần, nhưng vẫn có thể vừa làm việc trong tuần , vừa có thể được đào tạo.
Phương pháp tiến hành khóa đào tạo sẽ gồm có 3 học phần gồm CS1, CS2, CS3 sẽ được thực hiện trong thời gian 1 tháng cho toàn bộ nhân viên chăm sóc khách hàng và chia làm 4 lớp học luân phiên nhau trong tuần.
Nội dung CS1: Giới thiệu những kiến thức chuyên sâu về hoạt động chăm sóc khách hàng ngành bảo hiểm theo phương pháp tiêu chuẩn 5S.
Nội dung CS2: Các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chia sẻ với nhau trong lớp học những khó khăn thực tế của bản thân đang xảy ra liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng để các nhân viên tham gia trong lớp học học hỏi lẫn nhau và tất cả sẽ được ghi nhận lại làm tài liệu.
Nội dung CS3: Xây dựng giải pháp cá nhân hóa hoạt động chăm sóc khách hàng dựa vào kiến thức nền tảng đã cung cấp và những khó khăn đã cùng nhau chia sẽ, học hỏi.
Sau khi kết thúc 3 khóa học, nhân viên sẽ có thời lượng 1 tuần lễ để kiểm tra trình độ sau khóa học bằng hình thức một bài luận mang tính sáng tạo giải pháp chăm sóc khách hàng hiện đại, chuyên nghiệp, những nhân viên nào đạt yêu cầu sẽ được cấp chứng nhận của công ty, những nhân viên nào chưa đạt, phải tiến hành học lại ở những lớp sau. Do tính chất thay đổi liên tục của mơi trường, nên chương trình đào tạo này sẽ được tiến hành thường xuyên định kì 6 tháng 1 lần.