2.2 Thực trạng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Đầu tư và Phát
2.2.6.1 Tổng quan về sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mà các ngân
ngân hàng đang cung cấp
Internet Banking: cung cấp các dịch vụ ngân hàng qua Internet, hiện các ngân hàng chủ yếu cung cấp các dịch vụ sau:
Vấn tin thông tin tài khoản (số dư hiện tại, lịch sử giao dịch, in sao kê,…), thông tin ngân hàng (lãi suất, tỷ giá, phí, địa chỉ chi nhánh , ATM,…).
• Chuyển tiền trong và ngồi hệ thống
• Thanh tốn hóa đơn (điện, nước, điện thoại, phí bảo hiểm,…)
• Thanh tốn trực tuyến (mua hàng trên mạng và thanh toán qua hệ thống Internet Banking hoặc Mobile Banking của các ngân hàng) tại một số ngân hàng như Techcombank, Donga Bank, ACB, VIB Bank,…).
• Thơng tin thẻ và các dịch vụ liên quan tới thẻ như: thanh tốn dư nợ thẻ tín dụng, u cầu tăng hạn mức thẻ, yêu cầu phát hành thẻ
• Các dịch vụ khác như: mua ngoại tệ, tra soát giao dịch, gửi thắc mắc, khiếu nại…
Home Banking: cung cấp các dịch vụ ngân hàng thông qua kết nối đường truyền trực tiếp từ khách hàng đến ngân hàng. Các dịch vụ tương tự như cung cấp trên Internet Banking, ngoại trừ dịch vụ thanh tốn trực tuyến. Loại hình này thường chỉ phục vụ đối tượng khách hàng doanh nghiệp.
Mobile Banking/SMS Banking: cho phép khách hàng có thể thực hiện các dịch vụ qua điện thoại di động. Các hình thức cung cấp dịch vụ này bao gồm: SMS
Banking, Dịch vụ tin nhắn tự động, Ứng dụng Mobile Banking, và Mobile Web (sử dụng điện thoại có thể truy cập Internet). Các dịch vụ hiện đang cung cấp qua kênh này bao gồm:
• Truy vấn thơng tin tài khoản, thơng tin ngân hàng
• Chuyển khoản nội bộ
• Thanh tốn hóa đơn điện, nước, điện thoại,…
• Thanh tốn thẻ tín dụng
• Mua hàng trực tuyến (mới chỉ có Techcombank, DongA Bank)
Call Center: giao dịch với ngân hàng qua điện thoại. Khách hàng gọi điện tới đường dây này sẽ được giải đáp các thắc mắc, giải quyết các khiếu nại cũng như được cung cấp các dịch vụ của ngân hàng mà không phải trực tiếp đến quầy giao dịch. (Hiện có ACB triển khai, các ngân hàng đều chủ yếu chỉ có hotline).
Phone Banking: là dịch vụ ngân hàng theo đó khách hàng có thể mọi lúc - mọi nơi dùng điện thoại cố định, di động đều có thể nghe được các thơng tin về sản phẩm dịch vụ Ngân Hàng, thông tin tài khoản cá nhân (ACB, Vietcombank).