2.3.3.2 .3Phân tích hồi quy bội
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện
3.2.4 Giải pháp nâng cao phương tiện hữu hình
Phương tiện hữu hình là bộ mặt của ngân hàng khi giao dịch với khách hàng. Phương tiện hữu hình của BIDV Sài Gịn được khách hàng cảm nhận qua các yếu tố: tài liệu về sản phẩm, tờ rơi hấp dẫn; giao diện màn hình giao dịch thân thiện, dễ hiểu; trang web của ngân hàng và các thiết bị dễ dàng truy cập khi thực hiện giao dịch điện tử; khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin của ngân hàng.
Ngân hàng cần đẩy mạnh các yếu tố như sau:
- Tài liệu sản phẩm, tờ rơi: BIDV Sài Gòn nên thiết kế các tờ rơi giới thiệu về các sản phẩm và các chương trình khuyến mãi thật hấp dẫn, với màu sắc bắt mắt, thu hút được khách hàng ngay khi nhận được những tờ rơi này. Ngoài ra, tờ rơi là một phương thức trực tiếp dễ tiếp cận đối với khách hàng nhất và dễ dàng gây chú ý được với khách hàng khi đến giao dịch với BIDV Sài Gòn.
- Chủ động tư vấn với khách hàng về dịch vụ điện tử: Mỗi nhân viên trong chi nhánh đều phải là đại sứ về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, am hiểu rõ từng tính năng tiện ích để có thể đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm,
tư vấn cho khách hàng ngay khi cần thiết. Nhân viên phải trực tiếp là cầu nối của ngân hàng đến khách hàng. Do đó, khi khách hàng tham gia giao dịch với BIDV Sài Gòn, nhân viên ngồi việc giới thiệu sản phẩm của ngân hàng cịn cần thu hút sự chú ý của khách hàng đến các tiện ích thơng qua dịch vụ ngân hàng điện tử. Với những lời giới thiệu, hướng dẫn trực tiếp từ nhân viên giao dịch, khách hàng sẽ hiểu rõ hơn về các dịch vụ ngân hàng điện tử và sẽ cảm thấy hứng thú hơn với các giao dịch thuận tiện nhanh chóng từ dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại.