2.3.3.2 .3Phân tích hồi quy bội
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện
3.2.2 Giải pháp nâng cao sự bảo đảm
Với hệ số hồi quy 0.314, thành phần mức độ bảo đảm cũng là thành phần có sự ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Thành phần bảo đảm gồm các yếu tố tạo nên là: Tên đăng nhập và password, thông tin về khách hàng (số tài
khoản, số dư,…) và phương thức xác thực được bảo mật tốt, khách hàng cảm thấy an toàn khi thực hiện các giao dịch. Chính vì vậy, việc bảo mật các thơng tin và bảo đảm an tồn cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch ngân hàng điện tử là việc ngân hàng luôn phải chú trọng thực hiện.
Nâng cao chất lượng trình độ chun mơn nghiệp vụ gắn liền với nâng cao ý thức, trách nhiệm kinh doanh của mỗi nhân viên. Cho mỗi nhân viên hiểu rõ được vai trị cơng việc của mình, hiểu rõ tầm quan trọng của khách hàng. Có ý thức bảo vệ thông tin của khách hàng, tránh trường hợp để lộ thông tin cho bên thứ ba hoặc những người không liên quan. Tuyệt đối không mang thông tin của khách hàng ra để bàn luận trong ngân hàng lẫn ngịai ngân hàng. Nghiêm cấm và có hình thức xử phạt đối với các trường hợp cung cấp thông tin của khách hàng cho bên thứ ba hoặc các đối thủ cạnh tranh như thông tin về dư nợ, số dư tiền gởi, tình hình tài chính…
Tăng cường giáo dục, đào tạo, thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở cán bộ nhân viên về sự cần thiết của bảo mật cũng như các biện pháp, quy định bảo mật của ngân hàng. Khi mỗi một nhân viên ngân hàng, dù ở bộ phận nào, làm trong khâu nào của quá trình cung cấp dịch vụ, cũng hiểu được tầm quan trọng của vấn đề bảo mật thông tin cho khách hàng và những biện pháp mà họ cần thực hiện để
đạt tới mục đích đó thì chất lượng dịch vụ sẽ được nâng cao, giúp khách hàng hài lòng, yên tâm hơn và biến bảo mật thông tin trở thành một lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng