3.2 Giải pháp hồn thiện chính sách tín dụng đối với cho vay BĐS
3.2.1.1 Vấn đề nhân sự
Giải pháp: Hệ thống đào tạo nghiệp vụ trực tuyến
Mặc dù nhân sự không phải là yếu tố trong chính sách cho vay của các ngân hàng nhưng đó lại là yếu tố quyết định hiệu quả của chính sách cho vay của ngân hàng bởi cán bộ, nhân viên ngân hàng chính là những người sử dụng những chính sách này. Do vậy, nếu họ khơng có trình độ chun mơn đủ đề thực hiện theo những quy định của chính sách thì một chính sách dù có tốt cũng khơng thể phát huy.
Trong khi các ngân hàng tập trung nhiều hơn vào phần khúc bán lẻ bao gồm bán lẻ đối với hình thức cho vay bất động sản. Để đáp ứng cho hướng đi này, trong thời gian gần đây, các ngân hàng đang tuyển mộ số lượng lớn nhân sự.
Đi kèm với hoạt động nhân sự thì quan trọng hơn cả là hoạt động đào tạo cho những cán bộ nhân viên này về những nghiệp vụ, chính sách riêng biệt của khách hàng. Mỗi năm, chi phí đào tạo tiêu tốn khơng ít tiền của các ngân hàng do hàng loạt những khóa đào tạo để cung cấp kiến thức về nghiệp vụ chuyên môn cho hệ thống nhân viên cũ và mới được mở ra.
Trên thế giới, giải pháp cho vấn đề này đã xuất hiện vài năm gần đây và đã có rất nhiều tổ chức, doanh nghiệp quốc tế thực hiện. Hình thức này được gọi là hệ thống đào tạo nghiệp vụ trực tuyến. Trên hện thống này, các tổ chức, công ty sẽ tự xây dựng hệ thống bài giảng theo hình thức của “coursera” (trang web học trực tuyến giới giáo sư hàng đầu của rất nhiều trường đại học trên thế giới) hoặc “lynda” (trang web cung cấp nền tảng xây dựng bài giảng cho hàng nghìn cơng ty). Với loại hình đào tạo này, người tham gia có thể học ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào và khơng có giới hạn về số lần học, địa điểm học. Nhờ vào hệ thống này, cán bộ ngân viên trên toàn hệ thống của các NHTM đều có thể được tiếp cận với nguồn kiến thức tốt nhất, tối đa hóa thời gian và mức kiến thức thu nạp của người họ. Hình thức này cũng sẽ thay đổi hồn tồn hình thức dạy học truyền thống khi người nhân viên ngân hàng không mất thời gian di chuyển nhưng một nhân viên ở Cà Mau vẫn có thể tiếp cận với giảng viên hàng đầu ở Hà Nội với khoảng cách chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
Đồng thời, hệ thống cũng cung cấp nền tảng cho các bài kiểm tra và thống kê thời gian học để ngân hàng dễ dàng kiểm tra tình hình học tập của học viên.
Với hình thức đào tạo này, các ngân hàng sẽ phải bỏ ra chi phí đầu tư ban đầu về mặt nền tảng và nguồn học liệu. Tuy vậy, hiệu quả của nó là rất lớn và có tác dụng lâu dài, đặc biệt là trong khoảng thời gian ngân hàng tuyển dụng nhiều nhân sự mới như hiện nay.
Giải pháp: Ứng dụng chấm công và kiểm soát hoạt động của nhân viên
Nhân viên kinh doanh là những nhân viên tương tác với khách hàng nhiều nhất, là người truyền tải chính sách cho vay của ngân hàng đến với khách hàng. Nhưng do đặc thù cơng việc, có một thực tế mà rất nhiều người có thể thấy ở những nhân viên này là họ rất ít khi thường trực ở ngân hàng. Mặc dù các tổ chức hiện nay thường đưa vào hệ thống đánh giá chấm điểm KPI (Key Performance Indicator – Chỉ số đánh giá hiệu quả làm việc) để thúc đẩy hiệu quả làm việc của nhân viên nhưng xét cho cùng, các ngân hàng vẫn khơng thể kiểm sốt hoạt động của các nhân viên này. Ứng dụng chấm cơng và kiểm sốt hoạt động của nhân viên, đặc biệt là nhân viên kinh doanh chính là giải pháp hoàn hảo vấn đề này. Ứng dụng này cung cấp cho ngân hàng các cơng cụ theo trình tự vận hành như sau:
Bước 1: Nhân viên nhập vào lịch hẹn khách hàng trong ngày bao gồm đối tượng, thời gian, địa điểm, mục đích.
Bước 2: Quản lý bộ phận kinh doanh sẽ phê duyệt hoạt động của nhân viên qua hệ thống, có thể tương tác trực tiếp với nhân viên qua hệ thống qua chức năng trao đổi trực tiếp trên từng đầu mục công việc của đầu mục công việc.
Bước 3: Chức năng GPS trên điện thoại giúp hệ thống định vị chính xác thời gian và địa điểm nhân viên kinh doanh thực hiện cuộc hẹn.
Bước 4: Hồn thành cơng việc, nhân viên kinh doanh sẽ được tính đã hồn thành đúng nhiệm vụ đề ra trên phần mềm.
Thông qua hệ thống này, các nhà quản lý trong ngân hàng có thể kiểm sốt hồn tồn hoạt động của nhân viên kinh doanh. Nhân viên kinh doanh cũng sẽ có kế hoạch và chỉn chu hơn trong cơng việc, tạo thói quen và kế hoạch thực hiện công việc hiệu quả.