PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.1. Giới thiệu khái quát vềTrung tâm ngoại ngữViệt Trung
2.1.1. Tổng quan vềTrung tâm ngoại ngữViệt Trung
- Tên doanh nghiệp: Trung tâm ngoại ngữViệt Trung
-Địa chỉ: 5/130 Trần Phú – Phường Phước Vĩnh – TP Huế- TT Huế - Email: viettrunghue@gmail.com - Website: viettrung168.com - Tel trụsở: (0234) 384.6117 - Hotline/Zalo: (082) 384.6117 - Logo: 2.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển.
Trung tâm ngoại ngữViệt Trung là một trung tâmđào tạo tiếng Trung thuộc Công ty TNHH MTV dịch vụvà du lịch Việt Trung. Được thành lập vào ngày 7/4/2014 hiện có trụsởtại địa chỉ5/130 Trần Phú, Phường Phước Vĩnh, Thành Phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên - Huế.
Để đápứng phù hợp với nhu cầu của khách hàng vềlĩnh vực đào tạo giáo dục, công ty TNHH MTV DV&DL Việt Trung được SởGiáo dục và Đào tạo cấp giấy phép và thành lập Trung tâm Ngoại ngữViệt Trung với trụsởchính tại thành phốHuế, và có một chi nhánh tại Đà Nẵng. Việt Trung đạt đủtiêu chuẩn được SởGiáo dục và Đào tạo cấp chứng nhận hoạt động tư vấn du học, nhằm hỗtrợcho nhiều học sinh, sinh viên, cácứng viên có nhu cầu mong muốn đi du họcởmột đất nước mới trau dồi thêm kiến thức và nhiều mơ ước lớn.
Với gần 7 năm hình thành và phát triển Việt Trung là đơn vị đào tạo tiếng Trung theo chương trình chuẩn Quốc tếvới đội ngũ giảng viên nhiệt huyết, tận tâm, tận tình, có trìnhđộchun mơn cao tốt nghiệp đại học, thạc sĩ, tiến sĩ ởcác trường đại học danh tiếng trong và ngồi nước, có nhiều năm kinh nghiệm kết hợp giáo dục truyền thống và công nghệtiên tiến trong giảng dạy, đem đến cho học viên điều kiện học tập tốt nhất. Đến với Việt Trung, bạn sẽ được đào tạo tiếng Trung từcơ bản đến nâng cao, tiếng Trung giao tiếp, luyện thi HSK -Đại học, các khóa kèm theo nhu cầu, được tham gia các hoạt động ngoại khóa bổích, các lớp học kỹnăng mềm, các buổi giao lưu với các thầy cơ, bạn bè người Trung Quốc,…
Hằng năm, có khoảng gần 1.000 học viên tham gia các khóa học tại Việt Trung.
2.1.3.Giá trị cốt lõi
“SÁNG TẠO, NĂNG ĐỘNG và TÂM HUYẾT” là những giá trịcốt lõi mà Việt Trung luôn luôn tựhào. Với mong muốn chắp cánh những ước mơ, Việt Trung luôn đồng hành cùng học viên trên con đường chinh phục tri thức, cùng liên kết với các đơn vịkhác đểcùng chung tay xây dựng và phát triển tương lai của nhiều thếhệtiếp nối.
2.1.4.Lĩnh vực kinh doanh
Hoạt động chính của trung tâm là đào tạo tiếng Trung từcơ bản đến nâng cao, tiếng Trung giao tiếp, luyện thi HSK, HSKK với đầu ra chuẩn quốc tế. Trung tâm có các khóa học tiếng Trung theo cả2 hình thức online và offline.
Đối với khóa học online, học viên sẽ được giảng dạy thông qua video được giáo viên soạn sẵn. Hiện tại, trung tâm đang có khóa học tiếng Trung “COMBO 4 KHĨA HSK1 - HSK5 (A1 - C1)” dành cho những bạn có nhu cầu học online.
Đối với khóa học offline, học viên sẽ được giảng dạy trực tiếp tại phòng họcở trung tâm. Mỗi lớp sẽcó 5-15 học viên để đảm bảo chất lượng học tập. Ngồi ra cũng có thêm các lớp học theo nhu cầu hoặc học kèm với 1-5 học viên. Bao gồm các khóa học tiếng Trung nhưsau:
+ Khóa cơ bản (HSK2 / A2) + Khóa nâng cao 1 (HSK3 / B1) + Khóa nâng cao 2 (HSK4 / B2) + Khóa cao cấp 1 (HSK5 / C1)
+ Khóa cao cấp 2 (HSK6 / C2)
+ Khóa giao tiếp cơ bản (HSKK Sơ cấp) + Khóa giao tiếp nâng cao (HSKK Trung cấp) + Khóa học theo nhu cầu
+ Khóa học kèm (HSK1 - HSK4) + Khóa combo (HSK1 - HSK5)
2.1.5. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ2.1: Sơ đồbộmáy tổchức của Trung tâm ngoại ngữViệt Trung
(Nguồn: Phịng Kếtốn- Nhân sự)
Làđơn vịtrực thuộc công ty TNHH MTV DV & DL Việt Trung nên trung tâm được điều hành dưới sựquản lý của cơng ty mẹ.
Mơ hình hoạtđộng của cơng tyđược bốtrí chặt chẽtheo mơ hình chức năng giúp nâng cao hiệu quảcông việc và phát huy thếmạnh chun mơn của từng phịng ban dưới sựgiám sát, đôn đốc của những người lãnhđạo.
Giám đốc
Là người đại diện pháp lý, là người chịu trách nhiệm vềkết quảkinh doanh và làm tròn nghĩa vụvới nhà nước. Bên cạnh đó, giám đốc duyệt các kếhoạch kinh doanh dựa trên định hướng chiến lược phát triển.
Phó giám đốc
Là người giúp giám đốc điều hành một sốlĩnh vực của trung tâm theo sựphân công của giám đốc, chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật vềnhững công việc được giao.
Phịng Hành chính tổng hợp
Phịng hành chính tổng hợp phụ trách mảng hành chính trong doanh nghiệp bao gồm các vấnđề liên quan đến thủ tục, hồ sơ, chế độ, chính sách, cách thiết lập và quản lý các biểu mẫu lưu hành trong doanh nghiệp,… Ngồi ra, trưởng phịng hành chính tổng hợp cùng các nhân sự mình quản lý cần tham gia các hoạt động khác của phịng kếtốn - nhân sự.
Quản lý theo dõi tài sản, phương tiện văn phòng, tổchức các hoạt động chung của toàn trung tâm.
Phịng Kếtốn - Nhân sự
Phịng kếtốn - nhân sựtham mưu cho lãnhđạo trung tâm thực hiện quyền quản lý và sửdụng vốn qua hệthống báo cáo kếtoán và sổsách kếtốn. Tổchức, theo dõi chặt chẽchính xác vốn và nguồn vốn, theo dõi công nợ,đưa ra các kếhoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn trong cơng ty.
Chịu trách nhiệm quản lý các nhân viên, tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới và đánh giá hiệu quảlàm việc. Thúc đẩy các nhân viên làm việc, truyền thông nội bộ.
Phịng Giáo viên
Xây dựng các chương trình giảng dạy cho các khóa học, quản lý các học viên theo học tại trung tâm. Giảng dạy trực tiếp tại các lớp học.
Phòng Marketing
Đưa ra các ý tưởng marketing, tổchức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing của trung tâm. Bên cạnh đó cịn chịu trách nhiệm cho các hoạt động quảng bá thương hiệu.
2.1.6.Tình hình nhân sự
Trung tâm ngoại ngữViệt Trung hiện tạiđang hoạt động với 1 giám đốc, 1 phó giám đốc, 3 giáo viên, 3 nhân viên chuyên trách và 1 kếtốn (Giám đốc và phó giám đốc Trung tâm cũng giám đốc và phó giám đốc là của Cơng ty TNHH DV & DL Việt Trung).
2.1.7.Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung
Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm giai đoạn 2018 - 2020
Bảng 2.1 Kết quảhoạt động kinh doanh của Trung tâm ngoại ngữViệt Trung
(Đơn vị:Triệu đồng)
Chỉtiêu 2018 2019 2020 2019 / 2018 2020 / 2019
Giá trịGiá trịGiá trị+/- % +/- %
Doanh thu 129,13 206,35 112,05 77,22 59,80 - 94,30 - 45,70 Chi phí 83,23 108,95 97,83 25,72 30,90 - 11,12 - 10,21 Lợi nhuận 45,89 97,41 14,23 51,52 112,27 - 83,18 - 86,39
(Nguồn: Phịng Kếtốn - Nhân sự)
Qua bảng báo cáo kết quảhoạt động kinh doanh Trung tâm ngoại ngữViệt Trung giai đoạn 2018 - 2020, ta có thểnhận thấy:
Vềdoanh thu: Doanh thu của trung tâm giai đoạn 2018 - 2020 có nhiều biến động. Cụthểlà doanh thu năm 2019 tăng 77,22 triệu đồng so với năm 2018 (tương ứng tăng 59,80%). Có thểthấy năm 2019 có sựtăng trưởng mạnh vềdoanh thu. Bởi lẽ năm 2019 công ty mởrộng thêm quy mơ cũng như các khóa học giảng dạy chất lượng cao nên doanh thu có sựchuyển biến khá tốt. Tuy nhiên, doanh thu năm 2020 giảm 94,30 triệu đồng (giảm 45,70%) so với năm 2019 tức là giảm gần một nữa.Đây cũng là điều dễhiểu, năm 2020 đại dich COVID-19 bùng phátđã tácđộng lớn nên kinh tếbị trì trệvà sụt giảm nghiêm trọng. Sinh viên của các trường phải buộc phải học online, công nhân viên chức bịcắt giảm. Vì vậy doanh thu Trung tâm đi xuống là điều không thểtránh khỏi. Đểkhắc phục điều này, trung tâm cũng đã mởra các lớp học online tuy nhiên lượng học viên theo học khơng đáng kể.
Vềchi phí: Trong giai đoạn năm 2018 - 2020, chi phí có nhiều sựthay đổi. Chi phí năm 2019 tăng 25,72 triệu đồng (tươngứng tăng 30,90%) so với năm 2018. Năm 2019, trung tâm mởthêm các khóa học do đó trung tâm cịnđầu tư thêm chi phí marketing, chi phí vận hành,… Chi phí năm 2020 giảm 11,12 triệu đồng (tươngứng giảm 10,21%) so với năm 2019. Mặc dù trong bối cảnh đại dịch, học viên tới học khơng nhiều, nhưng các chi phí cho lao động cũng khơng thểcắt giảm do đó chi phí giảm không đáng kể.
Vềlợi nhuận: Trong giai đoạn 2018 - 2020, lợi nhuận của trung tâm năm 2019 đạt 97,41 triệu đồng, tăng 51,52 triệuđồng (tăng 112,27%) so với năm 2018. Lợi nhuận năm 2020 chỉ đạt 14,23 triệu đồng, giảm 83,18 triệu đồng (giảm 86,39%) với năm 2019.
Qua phân tích sốliệu báo cáo kết quảkinh doanh trên ta có thểtình hình hoạt động kinh doanh của trung tương đốiổn định trong 3 năm qua. Và có thểnói năm 2020 cũng là một năm tương đối khơng thành cơng với trung tâm. Lợi nhuận có giảm so với 2 năm qua nhưng chủyếu là do khó khăn trong bối cảnh đại dịch, nhiều ngành hàng khác cũng bịngưng trệ. Đây là khó khăn chung cho cảnền kinh tếViệt Nam cũng như toàn cầu. Tuy nhiên đểcó thể đạt được mức tăng lợi nhuận cao hơn trong những năm tiếp theo, trung tâm cần phải có những chiến lược đầu tư kinh doanh mang tính dài hạn hơn, cần tập trung mạnh vào những lợi thếcủa doanh nghiệp mình, giảm bớt những chi phí khơng hợp lý, nhất là những chi phí liên quan trực tiếp đến giá vốn và tăng các khoản thu nhập của trung tâm trong đó chú trọng tìm hướng phát triển mới, bước tiến mới, định hướng lại khách hàng mục tiêu đểcải thiện tình hình kinh doanh.
2.1.8.Thực trạng hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung Việt Trung
2.1.8.1. Mục tiêu của hoạt động Marketing Online
Trung tâm Ngoại ngữViệt Trung được thành lập đến nay đã gần 7 năm, với quy mô và mạng lưới đào tạo chuẩn Quốc tếvới tiêu chí ln ln phát triển khơng ngừng, luôn cốgắng đểmang đến những lớp học chất lượng, đào tạo ra các học viên giỏi về ngoại ngữcùng như các kiến thức xã hội khác. Mục tiêu là khẳng định, nâng cao thương hiệu, thu hút được nhiều học viên đem vềlợi nhuận cho trung tâm.
Có thểnói marketing onlineđóng vai trị cực kỳquan trọng và góp phần khơng nhỏ giúp trung tâm thực hiện được các mục tiêu đềra. Hơn nữa, hiện nay trên thịtrường thành phốHuếcó rất nhiều Trung tâm ngoại ngữkhác nhau và là nhữngđối thủcạnh tranh.
Việc xây dựng lịng tin u khách hàng thơng qua các công cụMarketing Online là vô cùng quan trọng. Bởi vậy Trung tâm ngoại ngữViệt Trung đã chú trọng và đầu tư rất
nhiều cho các hoạt động marketing online với mục tiêu chính là giúp khách hàng đến với trung tâm một cách nhanh nhất, tối ưu nhất mà tiết kiệm chi phí nhất.
2.1.8.2. Hoạt động Marketing Onlineđược triển khai tại Trung tâm
Facebook (Fanpage)
Một trong những mạng xã hội phổbiến nhất tại Việt Nam hiện nay là Facebook. Vì vậy việc xây dựng một Fanpage và quảng cáo thông qua Facebook là một trong những xu hướng được quan tâm hàng đầu của các nhà làm Marketing và Trung tâm ngoại ngữViệt Trung là một trong số đó.
Fanpage có chức năng cung cấp các dịch vụcủa trung tâm, đây là nơi giúp khách hàng tương tác nhiều hơn với doanh nghiệp. Nơi đểcác bạn học viên chia sẻnhững cảm nhận, đánh giá của mình sau khi đã hồn thành khóa học tại trung tâm.
Trung tâm ngoại ngữViệt Trung đã thiết lập một tài khoản trên mạng xã hội facebook sau đó thực hiện đăng các thơng tin vềkhóa học, các chương trìnhưu đãi, sự kiện mà mình tham gia hay tổchức. Trung tâm hiện nay sửdụng một Fanpage chính thức là “VIỆT TRUNG HUẾ” với đường link: https://w ww.f acebook. com /viettrungt . Khách hàng, học viên có thểvào fanpage của trung tâm đểtìm kiếm các thơng tin cần thiết như các chương trìnhưu đãi cho các khóa học, q tặng kèm theo, các chương trình từvựng tiếng Trung theo chủ đề, những câu giao tiếp cần thiết trong cuộc sống hằng ngày,…
Tính đến thời điểm ngày 18/2/2021, thì fanpage của trung tâm đạt 3577 lượt thích và 3667 người theo dõi. Bên cạnh đó tổng sốngười tiếp cận các bài viết tựnhiên là 1366.
Hình 2.2: Hìnhảnh thống kếsốngười theo dõi trang
(Nguồn: Phịng Marketing)
Hình 2.3: Hìnhảnh thống kê sốlượt thích trang
(Nguồn: Phịng Marketing)
Facebook cung cấp nhiều dịch vụquảng cáo và trung tâm đã sửdụng dịch vụ quảng cáo bài viết. Lợi ích mang lại cho các bài viết được quảng cáo là:
- Có thểtiếp cận với nhiều người đã “Like”, theo dõi fanpage hơn và cảbạn bè của họ.
- Có thểtiếp cận được tới những đối tượng hồn tồn mới dựa trên vịtrí, độtuổi, giới tính và sởthích của họ.
- Dễdàng thiết lập ngân sách và lên lịch cho các bài viết mà trung tâm muốn quảng cáo
Sau khi thực hiện quảng cáo cho bài viết nào đó, bài viết sẽxuất hiện trên bản tin của các đối tượng đãđăng ký.
Trung tâm ngoại ngữViệt Trung đã thực hiện quảng cáo nhiều bài viết qua trang mạng xã hội facebook của mình. Ví dụnhư chương trìnhưu đãi “Combo Vàng ưu đãi 50%”. Với hình thức này Việt Trung sẽchọn trước chi phí chạy (sẽ ứng với lượng người tiếp cận được), thời gian chạy quảng cáo, độtuổi khách hàng tiềm năng, khoanh vùng địa lý và sởthích của đối tượng. Từ đó, khách hàng tiềm năng có thểliên hệvới tư vấn viên của trung tâm, để được hỗtrợvềcác khóa học hoặc tới trực tiếp trung tâm để được tư vấn một cách trực tiếp vềphương pháp học, học phí, thời gian học,…
Bài viếtđược quảng cáo gần đây nhấtđạt hiệu quảkhá cao, tiếp cận được 9265 người xem, thu hút được 411 lượt tương tác (like, comment, share), 152 lượt click. Tuy nhiên lượt tương tác của bài viết này chưa cao vì vậy dữliệu khách hàng tiềm năngđem vềcũng tươngđối ít.
Đối với các bài viết khácđăng tải trên fanpage, lượng tiếp cận luôn đạt từ600 lượt trởlên, nhưng lượt tương tác thu vềrất ít. Cụthể, bài viếtđăng tải Offical TVC của Việt Trung có đến 800 lượt tiếp cận nhưng chỉcó 42 lượt tương tác.
Các bài viết có lượt tiếp cận cao, nhưng cần phải đưa ra một vài chỉtiêu khác như: Có tiếp cận đúng được khách hàng mục tiêu của Việt Trung khơng? Nội dung bài viết có hấp dẫn? Chi phí cho mỗi lượt tương tác khách hàng là bao nhiêu?,…đểcó thể đánh giá chi tiết và hiệu quảhơn.
Hình 2.4: Hiệu quảcủa bài viết có quảng cáo trên fanpage của Việt Trung
(Nguồn: Phịng Marketing)
Hiệu quảcủa bài viết khơng được quảng cáo trên Facebook-:
Hình 2.5: Hiệu quảcủa bài viết khơng có quảng cáo trên fanpage của Việt Trung
Bên cạnh các bài viết, Trung tâm còn triển khai các Mini Game Online hàng tuần sửdụng trang web Kahoot.it và livestreams trên fanpage nhằm giúp các học viên có thểơn tập lại kiến thức vềtừvựng, mặt chữ, ngữpháp cũng như tăng sựtương tác trên fanpage của các fan.
Hình 2.6: Hìnhảnh Mini Game trên fanpage của trung tâm
(Nguồn: Phịng Marketing)
Ngồi fanpage chính thức, trung tâm cũng xây dựng một tài khoản facebook cá nhân Việt Trung Huế đểphục vụcho việc truyền tải thông điệp đến với khách hàng mục tiêu, thiết lập quyền quản trịvà biên soạn các nội dung đăng sẽ đăng tải, tư vấn khi khách hàng có nhu cầu và liên hệvới trung tâm thông qua facebook.Địa chỉtrang facebook cá nhân : http s://www.facebook.c o m/viettrunghue/friends_ mu tual .
Website
Website là đích đến cuối cùng của khách hàng, website là bộmặt của công ty trên mơi trường internet. Website khơng chỉtrởnên phổbiến mà cịn là công cụkhông thểthiếu đối với mỗi doanh nghiệp và các cá nhân hoạt động kinh doanh hiện nay. Việt Trung đã xây dựng một website bao gồm đầyđủcác thơng tin vềkhóa học và các chương trìnhưu đãiđểkhách hàng có thểtìm kiếm được thơng tin khi truy cập vào website.
Hiện tại trung tâm có một website chính thức là: https://viettrung168.com/ .
Hình 2.7: Hìnhảnh Website của Trung tâm ngoại ngữViệt Trung
(Nguồn: Phịng Marketing)
Vềgiao diện của website
+Website có hiệuứng chạy ngang với các thơng tin nổi bật và các thơng tin về khóa học đang triển khai trong thời gian hiện tại.
+Phối hợp màu trắng và màu xanh đem lại cảm giác dễchịu nhưng màu chủ đạo của thương hiệu lại là màu đỏvà màu vàng.
+Các nội dung vềkhóa học trên website được chia ra rõ ràng và cụthể.
+Website có thiết kếcác mục Chat Zalo, Chat Facebook và Tư vấn miễn phí qua hotline phía dưới bên trái website và sẽtrôi theo hướng đọc của người xem.
+Thông tin giới thiệu vềTrung tâm ngoại ngữViệt Trung: slogan, giá trịcốt lõi, triết lý giáo dục, đội ngũ giáo viên,… tuy nhiên tầm nhìn và sứmạng lại khơng được thểhiện.
+Thơng tin và hìnhảnh vềcác chương trình và sựkiện mà Việt Trung thực hiện