Bảng 2 .1 Kết quảhoạt động kinh doanh của Trung tâm ngoại ngữViệt Trung
Bảng 2.21 Tóm tắt mơ hình hồi quy tuyến tính
định mơ hình lý thuyết.
Bảng 2.21: Tóm tắt mơ hình hồi quy tuyến tínhMơ Mơ hình HệsốR Hệs ố xác định R2 R2 hiệu chỉnh Sai số chuẩn ước lượng Hệs ố Durbin-Watson 1 0,838a 0,702 0,689 0,25051 1,790
a. Các yếu tố dự đoán: (Hằng số), CY, TT, TK, HD, CS b. Biến phụthuộc: DG
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Bảng 2.22: Kiểm định sựphù hợp của mơ hình hồi quy
ANOVAa Mơ hình Tổng bình phương Bậc tựdo df Bình phương trung bình Giá trị thống kê F Mức ý nghĩa (Sig.) 1 Hồi quy 16,842 5 3,368 53,675 0,000b Còn lại 7,154 114 0,063 Tổng 23,996 119 a. Biến phụthuộc: DG
b. Các yếu tốdự đoán: (Hằng số), CY, TT, TK, HD, CS
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Kiểm định F trong bảng phân tích phương sai ANOVA được dùng đểkiểm định giảthuyết về độphù hợp của mơ hình hồi quy tuyến tính tổng thể.
Khi xây dựng xong một mơ hình hồi quy tuyến tính ta xem xét sựphù hợp của mơ hìnhđối với tập dữliệu qua giá trịR 2 (sựphù hợp này chỉthểhiện giữa mơ hình bạn xây dựng với tập dữliệu mẫu) đểsuy diễn cho mô hình thực của tổng thểthì kiểm định F sẽgiúp ta làm điều đó.
Kết quảsau khi thực hiện hồi quy, ta thấy kiểm định F cho giá trịp-value (Sig) là 0,000 (< 0,05), như vậy mơ hình phù hợp có ý nghĩa suy rộng ra cho tổng thể. Bên cạnh đó, R2 hiệu chỉnh có giá trịbằng 0,689 = 68,9%. Như vậy các biếnđộc lập đưa vào chạy hồi quyảnh hưởng 68,9% sựthay đổi của biến phụthuộc. Nói cách khác, mơ hình hồi quy giải thích được 68,9% sựbiến thiên của biến phụthuộc. Như vậy, mơ hình này có giá trịgiải thíchởmức độcao.
Bảng 2.23: Kết quảphân tích mơ hình hồi quy tuyến tính
Mơ hình
Hệsốhồi quy chưa chuẩn hóa Hệsốhồi quy chuẩn hóa t Giá trị Sig. Đa cộng tuyến B Sai số
chuẩn Beta T VIF
Hằng số0,214 0,228 0,940 0,349 CY 0,166 0,042 0,245 3,948 0,000 0,678 1,475 TT 0,241 0,033 0,384 7,284 0,000 0,943 1,061 TK 0,325 0,041 0,430 7,889 0,000 0,878 1,139 HD 0,103 0,035 0,173 2,896 0,005 0,732 1,366 CS 0,114 0,032 0,188 3,605 0,000 0,964 1,037 (Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Sau khi kiểm tra hồi quy khơng có nhân tốnào bịloại bỏdo giá trịSig kiểm định t của từng biến độc lập đều nhỏhơn 0,05; chứng tỏcác biến độc lập này đều có ý nghĩa thống kê trong mơ hình.
Kết quảphân tích hồi quy theo phương pháp Enterởbảng cho thấy hiện tượng đa cộng tuyến khơng cóảnh huởng đến kết quảgiải thích mơ hình với các hệsốphóng đại phương sai VIF của mỗi biến đều lớn hơn 1,000 (< 10). Quy tắc khi VIF vượt q 10 thìđó là dấu hiệu của đa cộng tuyến (Hồng Trọng & Chu Mộng Ngọc, 2008, tập 1, trang 252). Trong một sốtài liệu khác đưa ra điều kiện VIF < 4 là thỗ mãnđiều kiện. Nhìn vào kết quảcho thấy các giá trịVIF của các biến độc lập đều bé hơn 2 nên có thể kết luận không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập.
Biểu đồ2.1: Tần sốcủa phần dư chuẩn hóa
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Phần dư có thểkhơng tn theo phân phối chuẩn vì những lí do như: sửdụng sai mơ hình, phương sai không phải là hằng số, sốlượng các phần dư khơng đủnhiều đểphân tích. Vì vậy, chúng ta cần thực hiện nhiều cách khảo sát khác nhau. Một cách đơn giản nhất là xâu dựng biểu đồcác phần dư Histogram. Từbiểu đồta thấy được một đường cong phân phối chuẩn được đặt chồng lên biểu đồtần số. Đường cong này có dạng hình chng, phù hợp với dạng đồthịcủa phân phối chuẩn.
Phân phối dư có Mean = 3,75E-15 gần bằng 0 và độlệch chuẩn Std.Dev = 0,979 gần bằng 1 nên ta có thểkhẳng định phần dư có phân phối chuẩn. Nhưvậy, giả thiết phân phối chuẩn của phần dư không bịvi phạm.
Biểu đồ2.2: Giả định phân phối chuẩn của phần dư
Ngồi cách kiểm tra bằng biểu đồHistogram thì P-P Plot cũng là một dạng biểu đồ được sửdụng đểgiúp nhận diện phần dưvi phạm giả định phần dư chuẩn hóa. Nhìn vào biểu đồphân tán phần dư ta thấy các điểm phân vịtrong phân phối của phần dư tập trung thành một đường chéo.Điều đó có nghĩa là giả định phân phối chuẩn của phần dưkhông bịvi phạm.
2.2.4.3. Kiểm định các giảthuyết của mơ hình
Dựa vào hệsốbeta chưa chuẩn hóa, có thểviết laịmơ hình hồi quy như sau:
DG = 0,166 CY + 0,241 TT + 0,325 TK + 0,103 HD + 0,114 CS
Dựa vào mơ hình hồi quy có 5 yếu số ảnh hưởng đến sự đánh giá hoạt động marketing online của khách hàng.
Yếu tố“Sựchú ý”
H0: Yếu tố“Sựchú ý” khôngảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
H1: Yếu tố“Sựchú ý”ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
Dựa vào kết quảhồi quy ta thấy: Sig. = 0,000 < 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H 0. Kết luận yếu tố“Sựchú ý” cỏ ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
Nghĩa là khi biến CY tăng lên 1 đơn vịthì biến DG sẽtăng 0,166đơn vịtrong trường hợp các biến độc lập khác khơng cóảnh hưởng.
Yếu tố“Sựthích thú”
H0: Yếu tố“Sựthích thú” khơngảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
H1: Yếu tố“Sựthích thú”ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
Dựa vào kết quảhồi quy ta thấy: Sig. = 0,000 < 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H 0. Kết luận yếu tố“Sựthích thú” cỏ ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
Nghĩa là khi biến TT tăng lên 1 đơn vịthì biến DG sẽtăng 0,241đơn vịtrong trường hợp các biến độc lập khác khơng cóảnh hưởng.
H0: Yếu tố“Tìm kiếm thông tin” khôngảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
H1: Yếu tố“Tìm kiếm thơng tin”ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
Dựa vào kết quảhồi quy ta thấy: Sig. = 0,000 < 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H 0. Kết luận yếu tố“Tìm kiếm thơng tin” cỏ ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
Nghĩa là khi biến TK tăng lên 1 đơn vịthì biến DG sẽtăng 0,325đơn vịtrong trường hợp các biến độc lập khác khơng cóảnh hưởng.
Yếu tố“Hànhđộng”
H0: Yếu tố“Hànhđộng” khơngảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
H1: Yếu tố“Hànhđộng”ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
Dựa vào kết quảhồi quy ta thấy: Sig. = 0,005 < 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H 0. Kết luận yếu tố“Hànhđộng” cỏ ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
Nghĩa là khi biến HD tăng lên 1 đơn vịthì biến DG sẽtăng 0,103đơn vịtrong trường hợp các biến độc lập khác khơng cóảnh hưởng.
Yếu tố“Chia sẻ”
H0: Yếu tố“Chia sẻ” khơngảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung
H1: Yếu tố“Chia sẻ”ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung
Dựa vào kết quảhồi quy ta thấy: Sig. = 0,000 < 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H 0. Kết luận yếu tố“Chia sẻ” cỏ ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
Nghĩa là khi biến CS tăng lên 1 đơn vịthì biến DG sẽtăng 0,114đơn vịtrong trường hợp các biến độc lập khác khơng cóảnh hưởng.
Kết quảkiểm định hồi quy cho thấy 5 yếu tố“Sựchú ý”, “Sựthích thú”, “Tìm kiếm thơng tin”, “Hànhđộng”, “Chia sẻ” tác động cùng chiều lên biến phụthuộc “Đánh giá hoạt động Marketing Online”.
CHƯƠNG 3: ĐỀXUẤT GIẢI PHÁP CHO CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮVIỆT TRUNG.
3.1.Định hướng phát triển Marketing Online của Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung Việt Trung
Trong bối cảnh nền kinh tếquốc tếcó nhiều biến động do trải qua đợt dịch COVID - 19 và bị ảnh hưởng nặng nềchung đến tồn cầu, khơng chỉcó kinh tếmà các lĩnh vực khác cũng bịtác động không kém. Các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển ln phải xây dựng cho mình một định hướng phát triển, một chiến lược kinh doanh với những mục tiêu rõ ràng, cụthể đểvượt qua thời kì khó khăn này.
Trung tâm ngoại ngữViệt Trung là đơn vị đào tạo tiếng Trung từcơ bản đến nâng cao, tiếng Trung giao tiếp, luyện thi HSK -Đại học, các khóa kèm theo nhu cầu. Trong suốt 7 năm hình thành và phát triển, Việt Trung đã trởthành một cơ sở đào tạo uy tín, đào tạo rađược những học viên có chất lượng. Sau hơn 2 tháng thực tập tại đây, tác giảnhận thấy được tầm quan trọng của Marketing Online trong mọi hoạt động của trung tâm. Vì thếcần chú trọng và quan tâm nhiều hơn nữa đểnâng cao hiệu quảcủa các công cụMarketing Online.
Theo kết quảnghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự đánh giá hoạt động Marketing Online của Trung tâm ngoại ngữViệt Trung, các yếu tố ảnh hưởng gồm: Sự chú ý, Sựthích thú, Tìm kiếm thơng tin, Hànhđộng và Chia sẻ. Mỗi yếu tố đều có mứcảnh hưởng khác nhau, trong đó yếu tốtìm kiếm thơng tin có tác động mạnh nhất, tiếp theo là sựthích thú, thứba là sựchú ý, thứtư là sựchia sẻvà cuối cùng là sựhành động. Nắm bắt được điều này, Trung tâm cần những chính sách cụthểnhằm nâng cao sự đánh giá hoạt động marketing online của trung tâm.
3.2. Đềxuất một sốgiải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online choTrung tâm ngoại ngữViệt Trung Trung tâm ngoại ngữViệt Trung
3.2.1. Thực hiện Marketing Online có chiến lược cụ thể
Mặc dù rất chú tâm vào phát triển marketing online nhưng cách thức làm việc chưa có chiến lược cụthểvà rõ ràng cho từng hoạt động. Mọi hoạt động đều diễn ra như nhau và chỉtập trung chủyếu vào Facebook.
Cần đặt ra những mục tiêu thuyết phục hơn đểphấn đấu phát triển mạnh hơn nữa hoạt động marketing online. Mục tiêu phải cụthểcho từng tiêu chí đểdễdàng đánh giá kết quảsau này. Lập kếhoạch chi tiết và thời gian cụthểsẽthực hiện những việc gì, chi phí bao nhiêu, sửdụng cơng cụnào.
3.2.2. Giải pháp cho các công cụ Marketing Online
a.Đối với Website của trung tâm
C ải thiện tốc độ tải trang
Không phải ai cũng đủkiên nhẫn đểchờ đợi, khách hàng truy cập có thểsẽ đóng cửa sổtrình duyệt website của trung tâm đểchuyển sang trang web của một doanh nghiệp khác nếu tốc độtải trang quá chậm.
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tốc độtải trang chậm như sửdụng nhiều file flash, dịch vụhosting kém chất lượng, hìnhảnh chất lượng cao và nặng,… Trung tâm cần tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến tốc độtải trang của website mình cịn chậm từ đó đưa ra được biện pháp khắc phục hiệu quảnhất.
Hoàn thi ện website tốt hơn
Qua kết quảnghiên cứu, phần nội dung trên webite cũng như các thông tin cung cấp được khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên, website của trung tâm chưa được tối ưu hóa khảnăng tìm kiếm, có nhiều khách hàng nhận xét rằng họkhơng thểtìm rađược website mà phải “click” link được đưa sẵn trên các bài đăngởfanpage. Trung tâm có thể đẩy mạnh hơn việc sửdụng các cơng cụquảng cáo Google, cách này giúp website được xuất hiện trên trang đầu của cơng cụtìm kiếm Google, như vậy sẽthu hút được nhiều khách hàng hơn đến với website của công ty. Tận dụng công cụSEO và SEM để dịch vụcủa mình có mặt trong top 10 trang tìm kiếm của google.
Ưu tiên nội dung hiển thịtrên màn hìnhđầu tiên, việc này tạo cho khách hàng cái nhìn tổng quan vềwebsite của trung tâm và giúp họdễdàng tìm kiếmđược thơng tin phù hợp với nhu cầu của bản thân
Nếu muốn hồn thiện hoạt động Marketing Online thì khơng thểthiếu được một Website hồn chỉnh. Từ đó giúp trung tâm xây dựng một thương hiệu trởnên chuyên nghiệp, tin cậy và uy tín hơn, tạo nên sựtin tưởng đến từkhách hàng. Từviệc có được
một website hoàn chỉnh sẽgiúp Việt Trung dễdàng sửdụng các cơng cụquảng cáo khác. Bên cạnh đó, website cịn là nơi dễdàng đểthu thập thông tin khách hàng.
b.Đối với fanpage của trung tâm
Chú tr ọng hơn vào việc chạy quảng cáo trên fanpage
Có thểnói Facebook là mạng xã hội lớn nhất Việt Nam hiện nay nói riêng và cả thếgiới nói chung. Trên mạng xã hội này có một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà trung tâm có thểtìm kiếm được. Điều cần lưu ý là phải xây dựng được một chiến lược marketing hiệu quảvới thông điệp mang ý nghĩa, hiểu được tâm lý khách hàng. Việc lựa chọn đối tượng khách hàng như độtuổi, nghềnghiệp, thời gian chạy quảng cáo cũng đóng một vai trị rất quan trọng trong việc quyết định một chiến lược marketing có hiệu quảhay khơng.
Đ ổi mới, sáng tạo trong nội dung
Mặc dù, nội dung các bài viết trên fanpage được khách hàng đánh giá cao, tiêu đề khá hấp dẫn nhưng việc cứ đi theo lối cũ như vậy chưa chắc sẽthu hút được khách hàng trong thời gian vềsau. Các bài viết trên fanpage mang vềlượt tiếp cận khá cao nhưng lượng tương tác lại rất ít. Vì vậy, nội dung các bài viết phải cung cấp cho khách hàng nhiều thơng tin hữu ích hơn nữa, có sự đổi mới mới khiến cho khách hàng quan tâm nhiều hơn.
Tăng sựtương tác củ a khách hàng với fanpage
Việc khách hàng tương tác trên fanpage là cơ hội giúp cho các bài viết được hiển thị, tiếp cận với nhiều người hơn. Điều này hết sức quan trọng, không những giúp lan tỏa thương hiệu của trung tâm, tạo dựng độtin cậy cho khách hàng mà cịn là cơ sở quan trọng đểduy trì mối quan hệbền lâu, tạo ra được những khách hàng trung thành.
Cần chú trọng tạo ra những bài viết kích thích sựtương tác, phản hồi của khách hàng thay vì các bài viết mang tính chất chia sẻthơng tin bình thường. Giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời. Việc này vừa đápứng được nhu cầu cung cấp thông tin cho khách hàng, vừa thểhiện được sựtôn trọng với khách hàng. Tiếp đến là quản lý dữliệu khách hàng, đây là một trong những yếu tốquan trọng quyết định sựthành công của các hoạt động marketing.
Đa dạng hóa các hoạt động mini game trên fanpage, bên cạnh mini game trên Kahoot. Mini game này chủyếu dành cho các bạn học viên đã vàđang học tại trung tâm. Có thểthêm các hoạt động khác như quay sốtrúng thưởng, dự đoán kết quảcác trận đấu,…đểcó thểthu hút thêm các khách hàng mới. Chi phí tổchức các hoạt động này không quá cao nhưng lại nhận được sựtương tác rất nhiều từkhách hàng. Có thể nói đây là một trong những cách tạo ra được sựtương tác của khách hàng với fanpage nhiều nhất.
c. Xây dựng đội ngũ nhân viên có chun mơn vềMarketing Online
Bất kì một lĩnh vực, ngành nghềnào thì con người ln ln là yếu tốthen chốt. Vì vậy, muốn xây dựng một hoạt động marketing online có hiệu quảthì việc đầu tiên cần làm là xây dựng và nâng cao được đội ngũ làm marketing. Cần hiểu biết tốt về công nghệthông tin, các phương tiện kỹthuật số, cập nhật thông tin, thiết kếnội dung, xây dựng các bản tin điện tửhay hỗtrợkhách hàng một cách thường xuyên và chuyên nghiệp. Đểlàm được điều này, trung tâm cần phải chú trọng việc đào tạo chuyên môn và kỹnăng cho nhân viên.
d. Phát triển thêm các công cụMarketing Online khác
Bên cạnh hai công cụmà trung tâm đang tập trung là fanpage và website thì cũng cần phải chú trọng phát triển thêm một sốcơng cụkhácđểcó thểtăng thêm hiệu quả cho các chiến lược marketing. Việc kết hợp nhiều công cụsẽgiúp cho việc tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu cũng như lan tỏa được thương hiệu của trung tâm.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. 1. Kết luận
Với xu hướng thời đại 4.0 và tốc độphát triển nhanh chóng của internet thì Marketing Online đóng một vai trị rất quan trọng trong sựphát triển của các doanh nghiệp dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ. So với hoạt động Marketing truyền thống, Marketing Online đem đến cho doanh nghiệp cách tiếp cận khách hàng nhanh chóng, hiệu quả, chủ động với mức chi phí tiết kiệm và phù hợp hơn.
Hoạt động Marketing Online là một trong những hoạt động mà Trung tâm ngoại ngữViệt Trung cần quan tâm. Nắm bắt được điều này, Việt Trung đã và đang phát tiển hơn hệthống Marketing Online để đưa dịch vụcủa trung tâm đến gần hơn với khách hàng nhưng do nhiều yếu tốkhách quan nên các kênh vẫn chưa thực sự đem lại hiệu quảcao cho trung tâm.
Trong quá trình thực tập tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung, được sựgiúp đỡvà chỉbảo tận tình của các anh chịnhân viên trong trung tâm, tác giả đã hoàn thiện việc nghiên cứu đềtài: “Đánh giá hoạt động Marketing Online của Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung”.
Vềlý thuyết, đềtài đã hệthống hóađược các khái niệm vềmarketing, marketing online, các công cụmarketing online và tầm quan trọng của marketing online đối với