(Nguồn: Digital 2021 Global Overview Report)
Thực tế, các thay đổi theo thời gian đem đến cái nhìn tổng quan vềxu hướng sử dụng digital hiện nay. Bên cạnh việc sửdụng social media bằng máy tính bàn tại nơi làm việc hoặc nhà riêng, phần lớn người dùng trên khắp thếgiới đang truy cập các phương tiện trên social media bằng điện thoại hoặc máy tính cá nhân. Trong một năm qua, sốngười trên toàn thếgiới sửdụng điện thoại di động đã tăng thêm 93 triệu, đồng nghĩa với với việc tăng thêm 1,8 % người dùng. Theo đó, người dùng Internet cũng đã tăng 7,3%, với 316 triệu người so với sốngười sửdụng internet tháng 1 năm 2020. Người dùng social media cũng tăng thêm 13,2% trong 1 năm, với hơn 490 triệu người bắt đầu sửdụng các social media.
Hình 1.2: Sựtăng trưởng của Digital trên toàn cầu qua các năm 1/2021
Từnhững thống kê trên ta có thểthấy được xu hướng sửdụng internet đang là xu hướng. Ít có một hoạt động marketing truyền thống nào có sứcảnh hưởng như vậy. Internet đã xóa bỏmọi ranh giới, giới hạn về địa lí trong hoạt động tiếp thị. Sống trong kỉnguyên ngày càng hiện đại khi mà các thiết bịnhư tivi hay đồng hồcũng có thểkết nối mạng chúng ta có thểthấy được đây chính là tiền đềphát triển cho marketing online.
1.3.2.Tình hình sử dụng internet tại Việt Nam
Việt Nam là một quốc gia có nền kinh tế đang phát triển và có tốc độgia tăng sử dụng internet được đánh giá cao.
Dân sốViệt Nam vào tháng 1/2021đạt 97,75 triệu người và có tới 154,4 triệu thuê bao di dộng (157,9% tổng dân số). Sốngười dùng internet là 68,72 triệu chiếm 70,3% dân số. Trên tổng sốdân người Việt, có 72 triệu người chiếm 73,7% hiện đang sửdụng các phương tiện truyền thơng xã hội đểgiải trí, liên hệbạn bè, chia sẻkhoảnh khắc, mẹo vặt cuộc sống và kểcảquảng cáo bán hàng.
Hình 1.3: Tổng quan vềDigital tại Việt Nam tháng 1/2021
(Nguồn: Report Digital in Vietnam 2021)
Thời gian mỗi người Việt Nam bỏra đểdùng Internet mỗi ngày là 6 tiếng 47 phút, dùng thiết bị điện thoại đểtruy cập Internet mỗi ngày là 3 tiếng 18 phút. Khi sử dụng Internet, 97,6% người dùng Internet đểxem video trực tuyến, 73,2% nghe nhạc trực tuyến, 61,2% xem vlog, 44,4% nghe radio và 37,9% nghe podcast.
Mỗi ngày người Việt bỏra 2 tiếng 21 phút là thời gian dùng mạng xã hội . Một điều nữa mỗi người Việt Nam trung bình sởhữu là 9,9 tài khoản Social Media.
Hình 1.4: Thời gian hằng ngày trên các phương tiện của người Việt Nam 1/2021
(Nguồn: Report Digital in Vietnam 2021)
Người sửdụng Internet có mua sắm trực tuyến trên các thiết bịbất kì là 78,7% . Trong đó có 61,4% người sửdụng Internet mua sắm trực tuyến bằng thiết bịdi động và 33,3% người sửdụng Internet mua sắm trực tuyến bằng thiết bịmáy tính. Người dùng Internet tại Việt Nam tìm kiếm thơng tin vềsản phẩm trên online trước khi quyết định mua sản phẩm chiếm 56,5%.
So với tháng 1/2020, lượng kết nối di động tại Việt Nam đã tăng tới 1,3 triệu lượt (tăng + 0,9%), sốngười sửdụng internet tăng 551 nghìn người (tăng +0,8%) và lượng người sửdụng mạng xã hội cũng tăng tới 7 triệu người (+10,8%).
Hình 1.5: Sựtăng trưởng sửdụng Digital mỗi năm tính đến tháng 1/2021
Với sựphát triển của internet, và tình hình sửdụng mạng xã hội ngày càng nhiều của người tiêu dùng Việt Nam, các doanh nghiệp đã vàđang tập trung phát triển các chiến dịch Marketing Online đểphù hợp với xu hướng 4.0 hiện nay. Internet góp phần mang lại cảm giác an toàn và tin cậy đối với doanh nghiệp, khách hàng tìm kiếm nhanh chóng, giúp cho việc mua bán sản phẩm dễdàng, và tiện lợi hơn
1.4. Mơ hình nghiên cứu và thang đo
1.4.1.Các nghiên cứu có liên quan
Mơ hình nghiên cứu AISAS của Dentsu.
Năm 2004, Dentsu bắt đầu phát triển một mơ hình hành vi tiêu dùng mới gọi là AISAS (Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, Hành động, Chia sẻ). AISAS là một mơ hình thay thếcho mơ hình AIDMA truyền thống (Chú ý, Quan tâm, Mong muốn, Trí nhớ, Hành động). Mơ hình AISASđã trởthành thương hiệuởNhật Bản từnăm 2005. Nó bị ảnh hưởng bởi sựxuất hiện của phương tiện truyền thông xã hội dựa trên cơng nghệ mới.
Mơ hình AISAS cho thấy rằng người tiêu dùng - người chú ý và quan tâmđến sản phẩm, dịch vụhoặc quảng cáo - có xu hướng tìm kiếm thơng tin sâu hơn vềmọi mặt hàng mà họmuốn có được. Hơn nữa, người tiêu dùng sẽ đánh giá sản phẩm dựa trên thông tin thu được. Nếu nó đápứng được kỳvọng của người tiêu dùng, họsẽ quyết định mua hàng. Sau đó, người tiêu dùng sẽchia sẻkinh nghiệm của mình cho những người khác. Sựchú ý dẫn đến sựquan tâm và sau đó là tìm kiếm, hành động và lượt chia sẻcuối cùng. Các giai đoạn này có thể được bỏqua hoặc lặp lại (Sugiyama & Andree, 2010).
Với sựxuất hiện của kỷnguyên truyền thông mới, marketing của một sản phẩm và thương hiệu doanh nghiệp không chỉngày càng đổi mới hơn, mà còn phụthuộc nhiều hơn vào các phương tiện truyền thông. So với marketing truyền thống, marketing online chứa đựng nhiều đặc điểm nổi bật. Chẳng hạn như khán giảrộng, tương tác và giải trí. Bài báo này, các tác giả đã phân tích hành vi của người dùng trên kênh vi mô dựa trên tiếp thịkênh vi mơ và theo mơ hình AISAS khám phá sâu hơn về việc tối ưu hóa chiến lược marketing, là một nghiên cứu sâu hơn vềsựchuyển đổi marketing của một doanh nghiệp trong kỷnguyên mới. Từ đó đưa ra một sốbiện pháp
cụthể đểcải thiện trong kỷnguyên truyền thông mới của cấp độmarketing doanh nghiệp và cải thiện tổng thểhiệu quảcủa doanh nghiệp.( Xu. C., Hao. Q., & Han. G (2017)).
Nghiên cứu: “Hành vi của người tiêu dùng trực tuyến: Xác nhận mô hình AISAS trên người dùng Twitter” - Hendriyani, Jessica Jane, Lenny Ceng, Nabilah Utami, Reinata Priskila, Stefania Anggita (2013).
Nghiên cứu này chỉra rằng người tiêu dùng hoặc người chú ý đến sản phẩm, dịch vụvà quan tâm đến nó sẽthu thập thơng tin từInternet, Website, Facebook hoặc những người họquen biết đã từng sửdụng sản phẩm. Người tiêu dùng sau đó sẽ đánh giá thơng tin. Đánh giá tích cực sẽ được theo sau bởi một quyết định chắc chắn mua hàng. Sau mua hàng, người tiêu dùng trởthành người truyền thơng tin bằng cách nói chuyện với những người khác hoặc bằng cách đăng nhận xét của mình lên internet.
AISAS là một mơ hình tồn diện dự đốn các hành vi đa dạng của người tiêu dùng. Nó gợi ý rằng một cơng ty khơng nên chỉdựa vào quảng cáo mà cịn mối quan hệgiữa công ty và người tiêu dùng. Các nhà marketing phải thiết kếmột cách chiến lược cơ chếsẽhướng dẫn người tiêu dùng truy cập trang web chính thức, sau đó thúc đẩy họtìm kiếm.Điều quan trọng là các nhà marketing phải cung cấp trải nghiệm thương hiệu đểngười tiêu dùngđồng cảm với thương hiệu và muốn mua hàng. Sau đó, người tiêu dùng sẽsẵn sàng chia sẻkinh nghiệm của họtrên các blog hoặc phương tiện truyền thông xã hội và tăng cường độgiao tiếp truyền miệng.
1.4.2. Đ ề xuất mơ hình nghiên cứu
Sơ đồ1.3: Mơ hình nghiên cứu đềxuất
1.4.3.Thiết kếthang đo
- Sửdụng thang đo Likert với 5 mức độtừHồn tồn khơng đồng ý (1) đến Hoàn toàn đồng ý (5) do David và các cộng sự(1989) đềnghị đo lường các thành phầnđược tổng hợp từcác nghiên cứu trước.
+ Thang đo sựchú ý:
STT Thang đo sựchú ý Mã hóa Tham khảo
1 Website được thiết kếmới mẻ, lôi cuốn CY1 Nguyễn Thanh Nhân (2015)
2 Fanpage trình bày bắt mắt, rõ ràng CY2 Lê Bùi Hạnh Dung (2018), có điều chỉnh 3 Cách thức trình bày các thơng tin trên
Fanpage đa dạng CY3
Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
4 Hìnhảnh /Videođi kèm phù hợp th ẩm
mỹ CY4 Bổsung mới
5 Các bài viết trên Fanpage, Website có
tiêu đềhấp dẫn CY5
Lương Thế Đạt (2015), có điều chỉnh
+ Thang đo sựthích thú:
STT Thang đo sựthích thú Mã hóa Tham khảo
1 Fanpage, Website cung cấp đầy đủ
thơng tin vềcác khóa học TT1
Nguyễn Thanh Nhân (2015), có điều chỉnh 2 Nội dung bài viết trên Fanpage,
Website đem lại các thơng tin hữu ích TT2
Lương Thế Đạt (2015), Lê Bùi Hạnh Dung (2018), có điều chỉnh 3 Nội dung trên Fanpage ,Website được
cập nhật thường xuyên TT3
Nguyễn Thanh Nhân (2015), Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
4 Chủ đề bài viết trên Fanpage và
Website đa dạng TT4 Bổsung mới
5 Mục tư vấn trực tuyến trên Website và
Fanpage tiện dụng TT5
Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
+ Thang đo tìm kiếm thơng tin:
STT Thang đo sựtìm kiếm thơng tin Mã hóa Tham khảo
1
Thiết kếFanpage, Website giúp dễ dàng tìm kiếm thơng tin các khóa học khi có nhu cầu
TK1
Lê Bùi Hạnh Dung (2018), Nguyễn Thị Hằng (2020), có điều chỉnh
2 Nhân viên tư vấn các câu hỏi của
khách hàng một cách nhanh chóng TK2
Lê Bùi Hạnh Dung (2018), Nguyễn Thị Hằng (2020)
3 Các thông tin liên hệ đầy đủTK3 Bổ sung mới 4 Các thông tin cung cấp trên Fanpage
và Website đồng nhất TK4
Lê Bùi Hạnh Dung (2018), có điều chỉnh 5 Website được tối ưu hóa khảnăng tìm
kiếm TK5
Nguyễn ThịHằng (2020), có điều chỉnh + Thang đo hành động:
STT Thang đo sựhành động Mã hóa Tham khảo
1
Anh/chịthường xuyên theo dõi và tương tác với các bài đăng trên Fanpage của trung tâm
HD1 Bổsung mới
2
Anh/chịtìm hiểu vềcác khóa học sau khi tiếp nhận thông tin trên Fanpage và Website của trung tâm
HD2 Nguyễn Thanh Nhân (2015), cóđiều chỉnh
3
Anh/chịsẽliên hệngay với Việt
Trung sau khi tiếp nhận thông tin trên Fanpage và Website của trung tâm
HD3
Wong & cộng sự (2007),
Lê Bùi Hạnh Dung (2018), cóđiều chỉnh 4
Anh/chịquy ết định lựa chọn các khóa học thơng qua hoạt động marketing online của trung tâm
+ Thang đo chia sẻ:
STT Thang đo sựchia sẻ Mã hóa Tham khảo
1
Anh/chịchia sẻcho bạn bè, người thân vềcác thơng tin hữu ích lên các trang mạng xã hội
CS1 Lê Bùi Hạnh Dung (2018), có điều chỉnh 2 Anh/chịchia sẻcảm nhận v ề khóa học
lên trang cá nhân CS2
Lê Bùi Hạnh Dung (2018), có điều chỉnh 3
Anh/chịgiới thiệu cho bạn bè, người thân cùng tham gia các khóa học tại trung tâm
CS3 Nguyễn Thanh Nhân (2015), có điều chỉnh
+ Thang đo đánh giá hoạt động marketing online:
STT Thang đo sự đánh giá hoạt động
marketing online
Mã hóa Tham khảo
1 Anh/chịhài lịngđ ối với các hoạtđộng
marketing online của trung tâm DG1 Bổsung mới 2 Hoạt động marketing online đem lại
cho anh/chịnhiều lợi ích DG2
Nguyễn ThịH ằng (2020)
3 Marketing online giúp anh/chịcập
nhật thơng tin mới và nhanh chóng DG3
Lương Thế Đạt (2015), Nguyễn ThịHằng (2020)
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮVIỆT TRUNG.
2.1. Giới thiệu khái quát vềTrung tâm ngoại ngữViệt Trung.
2.1.1.Tổng quan về Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung
- Tên doanh nghiệp: Trung tâm ngoại ngữViệt Trung
-Địa chỉ: 5/130 Trần Phú – Phường Phước Vĩnh – TP Huế- TT Huế - Email: viettrunghue@gmail.com - Website: viettrung168.com - Tel trụsở: (0234) 384.6117 - Hotline/Zalo: (082) 384.6117 - Logo: 2.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển.
Trung tâm ngoại ngữViệt Trung là một trung tâmđào tạo tiếng Trung thuộc Công ty TNHH MTV dịch vụvà du lịch Việt Trung. Được thành lập vào ngày 7/4/2014 hiện có trụsởtại địa chỉ5/130 Trần Phú, Phường Phước Vĩnh, Thành Phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên - Huế.
Để đápứng phù hợp với nhu cầu của khách hàng vềlĩnh vực đào tạo giáo dục, công ty TNHH MTV DV&DL Việt Trung được SởGiáo dục và Đào tạo cấp giấy phép và thành lập Trung tâm Ngoại ngữViệt Trung với trụsởchính tại thành phốHuế, và có một chi nhánh tại Đà Nẵng. Việt Trung đạt đủtiêu chuẩn được SởGiáo dục và Đào tạo cấp chứng nhận hoạt động tư vấn du học, nhằm hỗtrợcho nhiều học sinh, sinh viên, cácứng viên có nhu cầu mong muốn đi du họcởmột đất nước mới trau dồi thêm kiến thức và nhiều mơ ước lớn.
Với gần 7 năm hình thành và phát triển Việt Trung là đơn vị đào tạo tiếng Trung theo chương trình chuẩn Quốc tếvới đội ngũ giảng viên nhiệt huyết, tận tâm, tận tình, có trìnhđộchun mơn cao tốt nghiệp đại học, thạc sĩ, tiến sĩ ởcác trường đại học danh tiếng trong và ngồi nước, có nhiều năm kinh nghiệm kết hợp giáo dục truyền thống và công nghệtiên tiến trong giảng dạy, đem đến cho học viên điều kiện học tập tốt nhất. Đến với Việt Trung, bạn sẽ được đào tạo tiếng Trung từcơ bản đến nâng cao, tiếng Trung giao tiếp, luyện thi HSK -Đại học, các khóa kèm theo nhu cầu, được tham gia các hoạt động ngoại khóa bổích, các lớp học kỹnăng mềm, các buổi giao lưu với các thầy cô, bạn bè người Trung Quốc,…
Hằng năm, có khoảng gần 1.000 học viên tham gia các khóa học tại Việt Trung.
2.1.3.Giá trị cốt lõi
“SÁNG TẠO, NĂNG ĐỘNG và TÂM HUYẾT” là những giá trịcốt lõi mà Việt Trung luôn luôn tựhào. Với mong muốn chắp cánh những ước mơ, Việt Trung luôn đồng hành cùng học viên trên con đường chinh phục tri thức, cùng liên kết với các đơn vịkhác đểcùng chung tay xây dựng và phát triển tương lai của nhiều thếhệtiếp nối.
2.1.4.Lĩnh vực kinh doanh
Hoạt động chính của trung tâm là đào tạo tiếng Trung từcơ bản đến nâng cao, tiếng Trung giao tiếp, luyện thi HSK, HSKK với đầu ra chuẩn quốc tế. Trung tâm có các khóa học tiếng Trung theo cả2 hình thức online và offline.
Đối với khóa học online, học viên sẽ được giảng dạy thơng qua video được giáo viên soạn sẵn. Hiện tại, trung tâm đang có khóa học tiếng Trung “COMBO 4 KHĨA HSK1 - HSK5 (A1 - C1)” dành cho những bạn có nhu cầu học online.
Đối với khóa học offline, học viên sẽ được giảng dạy trực tiếp tại phòng họcở trung tâm. Mỗi lớp sẽcó 5-15 học viên để đảm bảo chất lượng học tập. Ngồi ra cũng có thêm các lớp học theo nhu cầu hoặc học kèm với 1-5 học viên. Bao gồm các khóa học tiếng Trung nhưsau:
+ Khóa cơ bản (HSK2 / A2) + Khóa nâng cao 1 (HSK3 / B1) + Khóa nâng cao 2 (HSK4 / B2) + Khóa cao cấp 1 (HSK5 / C1)
+ Khóa cao cấp 2 (HSK6 / C2)
+ Khóa giao tiếp cơ bản (HSKK Sơ cấp) + Khóa giao tiếp nâng cao (HSKK Trung cấp) + Khóa học theo nhu cầu
+ Khóa học kèm (HSK1 - HSK4) + Khóa combo (HSK1 - HSK5)
2.1.5. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ2.1: Sơ đồbộmáy tổchức của Trung tâm ngoại ngữViệt Trung
(Nguồn: Phịng Kếtốn- Nhân sự)
Làđơn vịtrực thuộc công ty TNHH MTV DV & DL Việt Trung nên trung tâm được điều hành dưới sựquản lý của cơng ty mẹ.
Mơ hình hoạtđộng của cơng tyđược bốtrí chặt chẽtheo mơ hình chức năng giúp nâng cao hiệu quảcông việc và phát huy thếmạnh chun mơn của từng phịng ban dưới sựgiám sát, đôn đốc của những người lãnhđạo.
Giám đốc
Là người đại diện pháp lý, là người chịu trách nhiệm vềkết quảkinh doanh và làm tròn nghĩa vụvới nhà nước. Bên cạnh đó, giám đốc duyệt các kếhoạch kinh doanh dựa trên định hướng chiến lược phát triển.
Phó giám đốc
Là người giúp giám đốc điều hành một sốlĩnh vực của trung tâm theo sựphân công của giám đốc, chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật vềnhững công việc được giao.
Phịng Hành chính tổng hợp
Phịng hành chính tổng hợp phụ trách mảng hành chính trong doanh nghiệp bao gồm các vấnđề liên quan đến thủ tục, hồ sơ, chế độ, chính sách, cách thiết lập và quản lý các biểu mẫu lưu hành trong doanh nghiệp,… Ngồi ra, trưởng phịng hành chính tổng hợp cùng các nhân sự mình quản lý cần tham gia các hoạt động khác của phịng kếtốn - nhân sự.
Quản lý theo dõi tài sản, phương tiện văn phịng, tổchức các hoạt động chung của tồn trung tâm.
Phịng Kếtốn - Nhân sự
Phịng kếtốn - nhân sựtham mưu cho lãnhđạo trung tâm thực hiện quyền quản lý và sửdụng vốn qua hệthống báo cáo kếtoán và sổsách kếtốn. Tổchức, theo dõi chặt chẽchính xác vốn và nguồn vốn, theo dõi cơng nợ,đưa ra các kếhoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn trong công ty.
Chịu trách nhiệm quản lý các nhân viên, tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới và đánh giá hiệu quảlàm việc. Thúc đẩy các nhân viên làm việc, truyền thơng nội bộ.
Phịng Giáo viên
Xây dựng các chương trình giảng dạy cho các khóa học, quản lý các học viên theo học tại trung tâm. Giảng dạy trực tiếp tại các lớp học.
Phòng Marketing
Đưa ra các ý tưởng marketing, tổchức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing của trung tâm. Bên cạnh đó cịn chịu trách nhiệm cho các hoạt động quảng bá thương hiệu.
2.1.6.Tình hình nhân sự
Trung tâm ngoại ngữViệt Trung hiện tạiđang hoạt động với 1 giám đốc, 1 phó giám đốc, 3 giáo viên, 3 nhân viên chuyên trách và 1 kếtốn (Giám đốc và phó giám