PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.2. Kết quả điều tra đánh giá hoạtđộng Marketing Online của Trung tâm ngoại ngữ
2.2.1.6. Kiểmđịnh giá trịtrung bìnhđối với các yếu tố độc lập trong thang đo
Với thang đo Likert 5 mức độtrong bảng khảo sát : 1. Hồn tồn khơng đồng ý - 2. Không đồng ý - 3. Bình thường - 4. Đồng ý - 5. Hồn tồn đồng ý.
a. Kiểm định giá trịtrung bình các tiêu chí trong yếu tố“Sựchú ý”
Với giảthuyết đặt ra:
H0: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố“Sựchú ý” bằng mức đồng ý (µ = 4)
H1:Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố“Sựchú ý” khác mức đồng ý (µ≠ 4)
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu sig≥0,05: Chưa đủcơ sởbác bỏgiảthuyết H 0 Nếu sig < 0,05: Bác bỏgiảthuyết H 0
Bảng 2.7: Kiểm định One Sample T – Test vềcác tiêu chí của yếu tố“Sựchú ý” Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed)
CY1: Website được thiết kếmới mẻ, lôi cuốn 3,73 4 0,002
CY2: Fanpage trình bày bắt mắt, rõ ràng 3,84 4 0,036
CY3: Cách thức trình bày các thơng tin trên
Fanpage đa dạng 3,75 4 0,003
CY4: Hìnhảnh / Video đi kèm phù hợp thẩm
mỹ 3,93 4 0,294
CY5: Các bài viết trên Fanpage, Website có
tiêu đềhấp dẫn 3,90 4 0,222
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Theo kết quả ởbảng ta có thểthấy các tiêu chí CY4 và CY5 có Sig. lớn hơn 0,05 nên chấp nhận giảthuyết H 0 hay nói cách khác khách hàng đánh giá 2 tiêu chí “Hình ảnh / Video đi kèm phù hợp thẩm mỹ” và “Các bài viết trên Fanpage, Website có tiêu đềhấp dẫn”ởmức đồng ý. Các tiêu chí cịn lạiđều có giá trịSig. nhỏhơn 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H 0 ban đầu, nghĩa làđánh giá của khách hàng đối với 3 tiêu chí này khác mức đồng ý.
Giá trịtrung bình (GTTB)đánh giá khách hàng đối với 3 tiêu chí “Website được thiết kếmới mẻ, lơi cuốn”, “Fanpage trình bày bắt mắt, rõ ràng” và “Cách thức trình bày các thơng tin trên Fanpage đa dạng” dao động từ3,72 đến 3,84 và đều lớn hơn 3, nhưng chưa đạt được mức 4. Nghĩa là khách hàng chỉ đánh giá hơn mức bình thường nhưng chưa thực sự đồng ý với các tiêu chí này. Quađó thấy được rằng Fanpage và Website của trung tâmđã xây dựng được sựchú ý đối với khách hàng. Nhưng đểduy trì thì cần phát huy những tiêu chí được khách hàng đánh giáđồng ý và cần phải cải thiện những tiêu chí cịnđược đánh giáởmức bình thường từkhách hàng.
b. Kiểm định giá trịtrung bình các tiêu chí trong yếu tố“Sựthích thú”
Với giảthuyết đặt ra:
H0: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố“Sựthích thú” bằng mức đồng ý (µ = 4)
H1: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố“Sựthích thú” khác mức đồng ý (µ≠ 4)
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu sig≥0,05: Chưa đủcơ sởbác bỏgiảthuyết H 0 Nếu sig < 0,05: Bác bỏgiảthuyết H 0
Bảng 2.8: Kiểm định One Sample T – Test vềcác tiêu chí của yếu tố“Sựthích thú” Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed)
TT1: Fanpage, Website cung cấp đầy đủthơng
tin vềkhóa học 3,56 4 0,000
TT2: Nội dung bài viết trên Fanpage và
Website đem lại những thơng tin hữu ích 3,65 4 0,000
TT3: Nội dung trên Fanpage và Website được
cập nhật thường xuyên 3,63 4 0,000
TT4: Chủ đềbài viết trên Fanpage và Website
đa dạng 3,53 4 0,000
TT5: Mục tư vấn trực tuyến trên Fanpage và
Website tiện dụng 3,60 4 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Theo kết quả ởbảng ta có thểthấy các tiêu chí từTT1 đến TT5 đều có giá trịSig. nhỏhơn 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H 0 ban đầu, nghĩa là đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố“Sựthích thú” khác mức đồng ý.
GTTBđánh giá khách hàng đối với 5 tiêu chí “Fanpage, Website cung cấp đầy đủthơng tin vềkhóa học”, “Nội dung bài viết trên Fanpage và Website đem lại những thơng tin hữu ích”, “Nội dung trên Fanpage và Website được cập nhật thường xuyên”, “Chủ đềbài viết trên Fanpage và Website đa dạng”, “Mục tư vấn trực tuyến trên Fanpage và Website tiện dụng” có GTTB dao động 3,53đến 3,65 và đều lớn hơn 3 cụ thểlà trên mức bình thường. Cho thấy khách hàng chưađồng ý với các tiêu chí của sự thích thúởFanpage và Website. Điều này chứng tỏViệt Trung phải làm tốt hơn trong
việc đem lại sựthích thú cho khách hàng khi truy cập vào Fanpage và Website của trung tâm.
c. Kiểm định giá trịtrung bình các tiêu chí trong yếu tố“Tìm kiếm thơng tin”
Với giảthuyết đặt ra:
H0: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố“Tìm kiếm thơng tin” bằng mức đồng ý (µ = 4)
H1: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố“Tìm kiếm thơng tin” khác mức đồng ý (µ≠ 4)
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu sig≥0,05: Chưa đủcơ sởbác bỏgiảthuyết H 0 Nếu sig < 0,05: Bác bỏgiảthuyết H 0
Bảng 2.9: Kiểmđịnh One Sample T – Test vềcác tiêu chí của yếu tố“Tìm kiếm thơng tin”
Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed)
TK1: Thiết kế Fanpage, Website giúp dễdàng
tìm kiếm các khóa học khi có nhu cầu 3,90 4 0,312
TK2: Nhân viên tư vấn các câu hỏi của khách
hàng một cách nhanh chóng 4,07 4 0,439
TK3: Các thông tin liên hệ đầy đủ4,18 4 0,032
TK4: Các thông tin cung cấp trên Fanpage và
Website đồng nhất 4,06 4 0,475
TK5: Website được tối ưu hóa khảnăng tìm
kiếm 2,85 4 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Theo kết quả ởbảng ta có thểthấy các tiêu chí “Thiết kếFanpage, Website giúp dễdàng tìm kiếm các khóa học khi có nhu cầu”, “Nhân viên tư vấn các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng”, “Các thơng tin cung cấp trên Fanpage và Website đồng nhất”đều có giá trịSig. lớn hơn 0,05 nên chấp nhận giảthuyết H 0 ban đầu,
nghĩa là đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí nàyởmức đồng ý. Các tiêu chí cịn lại có Sig. nhỏhơn 0,05 nên bác bỏH 0 nghĩa là đánh giá khác mức đồng ý.
GTTBđánh giá khách hàng đối với tiêu chí “Các thơng tin liên hệ đầy đủ” là 4,18 lớn hơn 4 nghĩa là khách hàng đánh giá nhận định nàyởtrên mức đồng ý. Điều này cho thấy Trung tâm đã làm tốt trong việc cung cấp đầy đủcác thông tin liên hệ giúp khách hàng tìm kiếm dễdàng khi có nhu cầu. Tuy nhiên, tiêu chí TK5 là “Website được tối ưu hóa khảnăng tìm kiếm” có với GTTB 2,85 thấp hơn mức bình thường, cho thấy khách hàng khó khăn trong việc tìm kiếm website của Việt Trung. Trung tâm nên có giải pháp cải thiệnđiều nàyđểkhách hàng nhanh chóng tìm ra website đểtìm kiếm thơng tin khi có nhu cầu.
d. Kiểm định giá trịtrung bình các tiêu chí trong yếu tố“Hành động”
Với giảthuyết đặt ra:
H0:Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố“Hànhđộng” bằng mức đồng ý (µ = 4)
H1: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố“Hành động” khác mức đồng ý (µ≠ 4)
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu sig≥0,05: Chưa đủcơ sởbác bỏgiảthuyết H 0 Nếu sig < 0,05: Bác bỏgiảthuyết H 0
Bảng 2.10: Kiểm định One Sample T – Test vềcác tiêu chí của yếu tố“Hànhđộng” Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed)
HD1: Anh/Chịthường xuyên theo dõi và tương
tác với các bài đăng trên Fanpage của trung tâm 3,60 4 0,000 HD2: Anh/Chịtìm hiểu vềcác khóa học sau
khi tiếp nhận thông tin trên Fanpage và Website của trung tâm
3,84 4 0,069
HD3: Anh/Chịsẽliên hệngay với Việt Trung sau khi tiếp nhận thông tin trên Fanpage và Website của trung tâm
3,64 4 0,000
HD4: Anh/Chịquy ết định lựa chọn các khóa học thơng qua hoạt động marketing online của trung tâm
3,73 4 0,002
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Theo kết quả ởbảng ta có thểthấy tiêu chí từHD2 là “Anh/Chịtìm hiểu vềcác khóa học sau khi tiếp nhận thơng tin trên Fanpage và Website của trung tâm” có Sig. lớn hơn 0,05 nên chấp nhận giảthuyết H 0 nghĩa là đánh giá trung bình của khách hàng đối với tiêu chí này là đồng ý. Các tiêu chí cịn lạiđều có giá trịSig. nhỏhơn 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H 0 ban đầu, nghĩa là đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí này khác mức đồng ý.
Các tiêu chí “Anh/Chịthường xuyên theo dõi và tương tác với các bài đăng trên Fanpage của trung tâm”, “Anh/Chịsẽliên hệngay với Việt Trung sau khi tiếp nhận thông tin trên Fanpage và Website của trung tâm” và “Anh/Chịquyết định lựa chọn các khóa học thơng qua hoạt động marketing online của trung tâm” có GTTB dao động từ3,60đến 3,73 và đều lớn hơn 3. Nghĩa là khách hàng chỉ đánh giá hơn mức bình thường chứchưa đến mức đồng ý.
e. Kiểm định giá trịtrung bình các tiêu chí trong yếu tố“Chia sẻ”
Với giảthuyết đặt ra:
H0: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố“Chia sẻ” bằng mức đồng ý (µ = 4)
H1: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố“Chia sẻ” khác mức đồng ý (µ≠ 4)
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu sig≥0,05: Chưa đủcơ sởbác bỏgiảthuyết H 0 Nếu sig < 0,05: Bác bỏgiảthuyết H 0
Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T – Test vềcác tiêu chí của yếu tố“Chia sẻ”
Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed)
CS1: Anh/Chịchia sẻcho bạn bè, người thân vềcác thơng tin hữu ích lên các trang mạng xã hội
3,92 4 0,288
CS2: Anh/Chịchia sẻcảm nhận vềkhóa học
lên trang cá nhân 3,74 4 0,003
CS3: Anh/Chịgiới thiệu cho bạn bè, người thân
cùng tham gia các khóa học tại trung tâm 4,00 4 1,000
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Theo kết quả ởbảng ta có thểthấy tiêu chí “Anh/Chịchia sẻcho bạn bè, người thân vềcác thơng tin hữu ích lên các trang mạng xã hội” và “Anh/Chịgiới thiệu cho bạn bè, người thân cùng tham gia các khóa học tại trung tâm”đều có giá trịSig. lớn hơn 0,05 nên chấp nhận giảthuyết H 0 ban đầu, nghĩa là đánh giá trung bình của khách hàng đối với 2 tiêu chí nàyởmức đồng ý. Tiêu chí cịn lại có Sig. nhỏhơn 0,05 nên đánh giá trung bình của khách hàng khác mức đồng ý.
Tiêu chí “Anh/Chịchia sẻcảm nhận vềkhóa học lên trang cá nhân” có GTTB là 3,74 lớn hơn 3 nghĩa là khách hàng chỉ đánh giá cao hơn mức bình thường chứchưa đến mức đồng ý. Trung tâm cần có những biện pháp làm hài lịng khách hàng, tạo mối
quan hệvới khách hàngđểhọcó thểsẵn sàng chia sẻcảm nhận lên trang cá nhân. Từ đó giúp trung tâm tạo thêm lòng tinđối với khách hàng mới.