PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.1. Giới thiệu khái quát vềTrung tâm ngoại ngữViệt Trung
2.1.8.2. Hoạtđộng Marketing Onlineđược triển khai tại Trung tâm
Facebook (Fanpage)
Một trong những mạng xã hội phổbiến nhất tại Việt Nam hiện nay là Facebook. Vì vậy việc xây dựng một Fanpage và quảng cáo thông qua Facebook là một trong những xu hướng được quan tâm hàng đầu của các nhà làm Marketing và Trung tâm ngoại ngữViệt Trung là một trong số đó.
Fanpage có chức năng cung cấp các dịch vụcủa trung tâm, đây là nơi giúp khách hàng tương tác nhiều hơn với doanh nghiệp. Nơi đểcác bạn học viên chia sẻnhững cảm nhận, đánh giá của mình sau khi đã hồn thành khóa học tại trung tâm.
Trung tâm ngoại ngữViệt Trung đã thiết lập một tài khoản trên mạng xã hội facebook sau đó thực hiện đăng các thơng tin vềkhóa học, các chương trìnhưu đãi, sự kiện mà mình tham gia hay tổchức. Trung tâm hiện nay sửdụng một Fanpage chính thức là “VIỆT TRUNG HUẾ” với đường link: https://w ww.f acebook. com /viettrungt . Khách hàng, học viên có thểvào fanpage của trung tâm đểtìm kiếm các thơng tin cần thiết như các chương trìnhưu đãi cho các khóa học, q tặng kèm theo, các chương trình từvựng tiếng Trung theo chủ đề, những câu giao tiếp cần thiết trong cuộc sống hằng ngày,…
Tính đến thời điểm ngày 18/2/2021, thì fanpage của trung tâm đạt 3577 lượt thích và 3667 người theo dõi. Bên cạnh đó tổng sốngười tiếp cận các bài viết tựnhiên là 1366.
Hình 2.2: Hìnhảnh thống kếsốngười theo dõi trang
(Nguồn: Phịng Marketing)
Hình 2.3: Hìnhảnh thống kê sốlượt thích trang
(Nguồn: Phịng Marketing)
Facebook cung cấp nhiều dịch vụquảng cáo và trung tâm đã sửdụng dịch vụ quảng cáo bài viết. Lợi ích mang lại cho các bài viết được quảng cáo là:
- Có thểtiếp cận với nhiều người đã “Like”, theo dõi fanpage hơn và cảbạn bè của họ.
- Có thểtiếp cận được tới những đối tượng hồn tồn mới dựa trên vịtrí, độtuổi, giới tính và sởthích của họ.
- Dễdàng thiết lập ngân sách và lên lịch cho các bài viết mà trung tâm muốn quảng cáo
Sau khi thực hiện quảng cáo cho bài viết nào đó, bài viết sẽxuất hiện trên bản tin của các đối tượng đãđăng ký.
Trung tâm ngoại ngữViệt Trung đã thực hiện quảng cáo nhiều bài viết qua trang mạng xã hội facebook của mình. Ví dụnhư chương trìnhưu đãi “Combo Vàng ưu đãi 50%”. Với hình thức này Việt Trung sẽchọn trước chi phí chạy (sẽ ứng với lượng người tiếp cận được), thời gian chạy quảng cáo, độtuổi khách hàng tiềm năng, khoanh vùng địa lý và sởthích của đối tượng. Từ đó, khách hàng tiềm năng có thểliên hệvới tư vấn viên của trung tâm, để được hỗtrợvềcác khóa học hoặc tới trực tiếp trung tâm để được tư vấn một cách trực tiếp vềphương pháp học, học phí, thời gian học,…
Bài viếtđược quảng cáo gần đây nhấtđạt hiệu quảkhá cao, tiếp cận được 9265 người xem, thu hút được 411 lượt tương tác (like, comment, share), 152 lượt click. Tuy nhiên lượt tương tác của bài viết này chưa cao vì vậy dữliệu khách hàng tiềm năngđem vềcũng tươngđối ít.
Đối với các bài viết khácđăng tải trên fanpage, lượng tiếp cận luôn đạt từ600 lượt trởlên, nhưng lượt tương tác thu vềrất ít. Cụthể, bài viếtđăng tải Offical TVC của Việt Trung có đến 800 lượt tiếp cận nhưng chỉcó 42 lượt tương tác.
Các bài viết có lượt tiếp cận cao, nhưng cần phải đưa ra một vài chỉtiêu khác như: Có tiếp cận đúng được khách hàng mục tiêu của Việt Trung không? Nội dung bài viết có hấp dẫn? Chi phí cho mỗi lượt tương tác khách hàng là bao nhiêu?,…đểcó thể đánh giá chi tiết và hiệu quảhơn.
Hình 2.4: Hiệu quảcủa bài viết có quảng cáo trên fanpage của Việt Trung
(Nguồn: Phòng Marketing)
Hiệu quảcủa bài viết khơng được quảng cáo trên Facebook-:
Hình 2.5: Hiệu quảcủa bài viết khơng có quảng cáo trên fanpage của Việt Trung
Bên cạnh các bài viết, Trung tâm còn triển khai các Mini Game Online hàng tuần sửdụng trang web Kahoot.it và livestreams trên fanpage nhằm giúp các học viên có thểơn tập lại kiến thức vềtừvựng, mặt chữ, ngữpháp cũng như tăng sựtương tác trên fanpage của các fan.
Hình 2.6: Hìnhảnh Mini Game trên fanpage của trung tâm
(Nguồn: Phịng Marketing)
Ngồi fanpage chính thức, trung tâm cũng xây dựng một tài khoản facebook cá nhân Việt Trung Huế đểphục vụcho việc truyền tải thông điệp đến với khách hàng mục tiêu, thiết lập quyền quản trịvà biên soạn các nội dung đăng sẽ đăng tải, tư vấn khi khách hàng có nhu cầu và liên hệvới trung tâm thông qua facebook.Địa chỉtrang facebook cá nhân : http s://www.facebook.c o m/viettrunghue/friends_ mu tual .
Website
Website là đích đến cuối cùng của khách hàng, website là bộmặt của công ty trên mơi trường internet. Website khơng chỉtrởnên phổbiến mà cịn là công cụkhông thểthiếu đối với mỗi doanh nghiệp và các cá nhân hoạt động kinh doanh hiện nay. Việt Trung đã xây dựng một website bao gồm đầyđủcác thơng tin vềkhóa học và các chương trìnhưu đãiđểkhách hàng có thểtìm kiếm được thơng tin khi truy cập vào website.
Hiện tại trung tâm có một website chính thức là: https://viettrung168.com/ .
Hình 2.7: Hìnhảnh Website của Trung tâm ngoại ngữViệt Trung
(Nguồn: Phòng Marketing)
Vềgiao diện của website
+Website có hiệuứng chạy ngang với các thơng tin nổi bật và các thơng tin về khóa học đang triển khai trong thời gian hiện tại.
+Phối hợp màu trắng và màu xanh đem lại cảm giác dễchịu nhưng màu chủ đạo của thương hiệu lại là màu đỏvà màu vàng.
+Các nội dung vềkhóa học trên website được chia ra rõ ràng và cụthể.
+Website có thiết kếcác mục Chat Zalo, Chat Facebook và Tư vấn miễn phí qua hotline phía dưới bên trái website và sẽtrôi theo hướng đọc của người xem.
+Thông tin giới thiệu vềTrung tâm ngoại ngữViệt Trung: slogan, giá trịcốt lõi, triết lý giáo dục, đội ngũ giáo viên,… tuy nhiên tầm nhìn và sứmạng lại khơng được thểhiện.
+Thơng tin và hìnhảnh vềcác chương trình và sựkiện mà Việt Trung thực hiện hoặc tham gia thường xuyên được cập nhật.
+Thông tin vềcách thức liên hệ đầy đủ.
Tốc độtrảkết quảtìm kiếm: Trong vịng 0,57s thì Google trảvề55.500.000 kết quảcho khách hàng.
Hình 2.8: Kết quảtìm kiếm trên Google của Việt Trung
(Nguồn: Phòng Marketing)
Tốc độtải trang
Tốc độtrang (Page Speed) là tốc độtải nội dung của website khi ai đó truy cập một trang trên trang web của bạn. Tốc độtải trang thểhiện thời gian tải của một trang cụthểcủa website.
Theo một nghiên cứu từRadware, có 51% người dùng mua sắm trực tuyến tại Mỹtuyên bốnếu tốc độ1 trang web là quá chậm họsẽkhông muốn mua hàng. Radware cũng phát hiện ra rằng nhu cầu vềtốc độtải trang tăng lên theo thời gian. Ví dụ, trong năm 2010 một trang mất 6s đểtải khoảng 40% nội dung. Trong khi năm 2014 là gần 50%. Nghiên cứu cũng cho thấy rằng, 47% người dùng web mong đợi một website có thời gian tải trung bình là 2s. Trong thời gian cao điểm, 75% người dùng sẵn sàng ghé thăm các website của đối thủthay vì ngồi chờmột website tải q chậm. Những điều đó chứng tỏwebsite tải quá chậm là một trong những yếu tốkhiến người đọc quay lưng. Bất kỳkhách hàng đều muốn được trải nghiệm một website mượt mà nhất có thể, cụthểlà một website với tốc độtải nhanh. Chúng ta không thể bắt khách hàng phải mất thời gian vào việc chờwebsite tải xong, điều này không tốt đối với cảm nhận của khách hàng. Bên cạnh việc làm cho khách hàng thấy thoải mái, một website tải nhanh cũng rất tốt cho việc kinh doanh.
Hình 2.9: Tốc độtải trang viettrung168.com đối với thiết bịdi động
(Nguồn: Phịng Marketing)
Website viettrung168.com có tốc độtải trang trên thiết bịdi động là quá chậm, chỉdừng lạiởmức 20/100.Điều này làm cho khách hàng phải chờ đợi rất lâu đểtrang web tải xong. Đặc biệt, thiết bịdi động khơng giống như máy tính, đa sốcác khơng thể mởnhiều tab cùng lúc nên việc khách hàng thốt ra và khơng truy cập nữa là điều khơng thểtránh khỏi. Vì vậy, Việt Trung nên tìm cáchđểcải thiện tốcđộtải trang trên thiết bịdi động ít nhất là đạt đến mức độtrung bình, tốt nhất nên đạt đến mức độ chuẩn.
Hình 2.10: Tốc độtải trang viettrung168.com của máy tính đểbàn
(Nguồn: Phịng Marketing)
Tốc độtải trang viettrung168.com đối với máy tính đểbàn là 73/100 nằmởmức trung bình. Trung tâm nên tìm cáchđểtối ưu tốc độtải trangđạt đến mức độchuẩn.
Khi bạn tạo ra một website thân thiện với thiết bịdi động có thểgiúp ích cho việc kinh doanh rất nhiều. Google cho biết 94% người dùng điện thoại thơng minh tìm kiếm thơng tin trên điện thoại của họ. Khi tìm kiếm thơng tin trên các thiết bị đi động, khách hàng thường tìm kiếm những website cung cấp đầy đủnhững thơng tin mà họ cần, hiển thị đẹp, thuận tiện. Nói cách khác, nếu truy cập vào một website khiến bạn cảm thấy bất tiện khi sửdụng hoặc không có giao diện mobile thân thiện chắc chắn bạn khơng ngần ngại thốt ra khỏi nó đểvào một website khác tốt hơn.
Hình 2.11: Chỉsốthân thiện với thiết bịdi động của website Trung tâm
(Nguồn: Phòng Marketing)
Giao diện của website trung tâm được thiết kếthân thiện với nền tảng thiết bịdi động, các hìnhảnh đưa lên sắc nét, bốcục website dễnhìn và các thơng tinđưa lên khách hàng dễtìm kiếm