6. KẾT CẤU LUẬN VĂN
1.3. CÁC TIÊU CHÍ VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH
1.3.1.5. Đổi mới công nghệ và đổi mới sản phẩm, dịch vụ
Mục tiêu của cạnh tranh là khẳng định mình và giành chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Đổi mới thiết bị, đổi mới công nghệ và luôn đổi mới sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng sẽ tạo điều kiện cho việc tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Do vậy, một doanh nghiệp biết ứng dụng công nghệ mới, kỹ thuật mới, thường xuyên cho ra thị trường những sản phẩm, dịch vụ mới, những tiện ích mới ngày càng có lợi hơn cho khách hàng sẽ là những doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh tốt và ngược lại.
Trong lĩnh vực viễn thông, đặc biệt là khi phân tích năng lực cạnh tranh của Viễn Thơng Bình Dương thì việc sử dụng các tiêu chí trên là rất quan trọng và cần thiết, đây chính là các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh cơ bản của một doanh nghiệp cần phải thường xuyên được phân tích so sánh với các đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường. Tùy theo đặc điểm, lĩnh vực kinh doanh và qui mơ doanh nghiệp mà có thể phân tích các yếu tố, tiêu chí quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dưới nhiều góc độ khác nhau. Qua việc phân tích, xem xét đến đặc thù kinh doanh của Viễn Thơng Bình Dương là một ngành kinh doanh dịch vụ với sản phẩm mang tính vơ hình, đến tận các nhà khách hàng (th bao), chi phí chiếm tỷ lệ cao trong giá thành cung cấp dịch vụ, quá trình cung cấp dịch vụ và tiêu dùng diễn ra đồng thời, do vậy khi đề xuất tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của Viễn Thơng Bình Dương xét chủ yếu về nguồn lực của doanh nghiệp, các yếu tố tạo nên sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp bao gồm:
- Năng lực về tài chính
Một doanh nghiệp muốn cạnh tranh được trước hết phải có đủ năng lực về tài chính. Tình hình tài chính của doanh nghiệp thể hiện sức mạnh của doanh nghiệp trong cạnh tranh. Trong đó vốn là một trong những điều kiện cần để doanh nghiệp duy trì và mở rộng hoạt động của mình. Do vậy khả năng huy động vốn và sử dụng vốn hiệu quả sẽ làm cho năng lực tài chính của doanh nghiệp mạnh lên.
- Năng lực quản lý và điều hành
Đây là tiêu chí đánh giá trình độ quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp trong tổ chức kinh doanh của doanh nghiệp. Tiêu chí về năng lực quản lý và điều hành doanh nghiệp được xác định bởi hiệu quả và hiệu lực của các chiến lược, chính sách kinh doanh cụ thể sau: các chính sách phân phối và tiêu thụ sản phẩm, các chính sách Marketing (các chính sách xúc tiến và khuếch trương thương mại...), chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, chính sách đầu tư. Tăng cường năng lực quản lý và điều hành doanh nghiệp sẽ góp phần quan trọng trong việc đưa doanh nghiệp giành thắng lợi trên thương trường trước các áp lực cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Điều này thể hiện ở việc ban hành các công
cụ quản lý, các chế độ chính sách, các chiến lược kinh doanh và phối hợp mọi nguồn lực doanh nghiệp nhằm thúc đẩy doanh nghiệp phát triển.
- Tiềm lực vơ hình (giá trị phi vật chất của doanh nghiệp)
Trong cơ chế thị trường, sự cạnh tranh luôn diễn ra quyết liệt, mà yếu tố quan trọng nhất là chỗ đứng vững của doanh nghiệp trong lịng khách hàng. Do vậy, uy tín đóng vai trị quyết định tới sự thành bại trong cuộc chiến để khẳng định sự tồn tại và sức mạnh của doanh nghiệp. Đối với Viễn Thơng Bình Dương, đây là tiêu chí để đánh giá giá trị vơ hình mà doanh nghiệp đạt được thể hiện ở uy tín doanh nghiệp trên thương trường, qua sức mạnh về thương hiệu doanh nghiệp và thương hiệu dịch vụ mà Viễn Thơng Bình Dương hiện đang cung cấp trên thị trường Bình Dương. Tiềm lực vơ hình được đánh giá thông qua hiệu quả tác động của Viễn Thơng Bình Dương và các dịch vụ do Viễn Thơng Bình Dương cung cấp đến thái độ và hành vi của các khách hàng, các đối tác của doanh nghiệp trong tỉnh Bình Dương. Mức độ nhận biết được tiềm lực này thông qua mức độ nhận biết, hiểu rõ, quen thuộc về sản phẩm, những đặc điểm hình ảnh cụ thể, những yếu tố cân nhắc khi mua sắm và sở thích, mức độ thỏa mãn và giới thiệu với người khác.
- Trình độ trang thiết bị và công nghệ
Nhờ áp dụng cơng nghệ hiện đại, Viễn Thơng Bình Dương đã góp phần đưa tỉnh Bình Dương trở thành tỉnh có tốc độ phát triển viễn thông và Internet nhanh. Mạng lưới viễn thông và Internet trong tỉnh trong giai đoạn này được đầu tư và phát triển mạnh cả về quy mô và chất lượng, hình thành mạng lưới của nhiều nhà khai thác, có cơng nghệ hiện đại, có khả năng cung cấp nhiều loại hình dịch vụ mới, phục vụ tốt nhu cầu của xã hội. Trong giai đoạn này Viễn Thơng Bình Dương cũng đã tiến hành xây dựng mạng truyền số liệu chuyên dùng với công nghệ hiện đại, phạm vi đầu tư trên diện rộng, dung lượng lớn để phục vụ thông tin của các cơ quan Đảng, nhà nước.
- Năng lực Marketing
Hệ thống bán hàng và các hoạt động Marketing đưa sản phẩm đến với khách hàng, thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Chất lượng phục vụ khách hàng góp phần khơng nhỏ tới việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Phần nào đã xây dựng được hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp trong lòng khách hàng, giữ khách hàng trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp. Để đánh giá năng lực Marketing của doanh nghiệp cần phải đánh giá được hệ thống phân phối của các doanh nghiệp, các chính sách về giá, chiết khấu, hoa hồng, các chính sách chăm sóc khách hàng. Đặc biệt là các hoạt động quảng bá tuyên truyền sản phẩm dịch vụ cũng như hình ảnh của doanh nghiệp.
- Về cơ cấu tổ chức
Việc xem xét, phân tích sự phù hợp của mơ hình tổ chức và bộ máy quản lý một cách thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp hạn chế được các bất cập đang tác động bất lợi đến hoạt động kinh doanh chung của một doanh nghiệp đồng thời đưa ra các quyết định về điều chỉnh, hồn thiện mơ hình tổ chức hợp lý sẽ giúp cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được trôi chảy và hiệu quả.
- Nguồn nhân lực
Con người là yếu tố quan trọng quyết định đến sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp. Trình độ, chất lượng của đội ngũ lao động ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Con người phải có trình độ, cùng với lịng hăng say làm việc thì mới tiếp cận, vận hành được những máy móc thiết bị cơng nghệ cao. Đó là cơ sở để tạo nên sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp. Tiêu chí về trình độ của người lao động: tiêu chí này được đánh giá thơng qua sự phát triển trình độ của người lao động và NSLĐ. Trong lĩnh vực viễn thông năng suất lao động được thể hiện qua các chỉ số như số thuê bao/lao động, doanh thu/lao động, doanh thu/thuê bao...
- Năng lực đầu tư nghiên cứu và phát triển
Nghiên cứu và phát triển đóng vai trị quan trọng trong việc phát hiện và ứng dụng những công nghệ mới kịp thời, để tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường như: phát triển sản phẩm mới trước đối thủ cạnh tranh, nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến quy trình sản xuất để giảm chi phí… Hoạt động này có sự khác nhau giữa các doanh nghiệp, giữa các ngành đồng thời còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: đặc trưng của sản phẩm, nguồn nhân lực, nguồn vốn…