Điểm mạnh Điểm yếu Cơ hội Đe dọa
1/ Công nghệ mới, hiện đại 1/ Dịch vụ sau bán hàng chưa tốt hơn đối thủ
1/ Tiềm năng thị trường viễn
thông công nghệ thông tin lớn 1/ Lãi suất và các chính sách tiền tệ ln thay đổi 2/ Chất lượng sản phẩm cao,
ổn định 2/ Quá trình cung cấp dịch vụ còn chậm
2/ Cơ cấu kinh tế thuận lợi cho
việc phát triển VTCNTT 2/ Sự cạnh tranh các đối thủ ngày càng gay gắt
3/ Sự da dạng hóa sản phẩm, dịch vụ
3/ Linh hoạt trong cơ cấu tổ
chức (chưa cao) 3/ Chính sách kinh tế vĩ mô ổn định
3/ Sự mặc cả của khách hàng ngày càng lớn
4/ Lợi thế quy mô (mạng cáp trải
rộng khắp tỉnh, hệ thống kênh phân phối) 4/ Hoạt động marketing chưa rầm rộ 4/ Tốc độ phát triển dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin nhanh 5/ Nguồn tài nguyên lớn (kho số, cáp lớn) 5/ Chính sách bán hàng chưa
linh hoạt 5/ Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao
6/ Kinh nghiệm quản lý tốt 6/ Đã có nhiều sản phẩm thay thế
7/ Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ 7/ Luật pháp - chính trị ổn định
8/ Có hệ thống đại lý cấp I
kinh doanh hiệu quả 8/ Nhà nước tăng cường quản lý các dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin
9/ Năng suất lao động luôn
tăng qua các năm 9/ Tâm lý tiêu dùng dịch vụ viễn
thông công nghệ thông tin ln thay đổi
10/ Năng lực tài chính mạnh 10/ Tốc độ tăng dân số nhanh
11/ Lãnh đạo có tầm nhìn 11/ Thu nhập bình quân đầu
người tăng 12/ Trình độ chun mơn của
nhân viên cao 12/ Văn hóa tiêu dùng về dịch vụ ln thay đổi
13/ Chính sách lương, thưởng tốt 13/ Môi trường công nghệ tiên
tiến
14/ Văn hóa cơng ty 14/ Tốc độ tăng trưởng GDP
nhanh 15/ Thương hiệu cơng ty
Qua phân tích ma trận các yếu tố bên ngoài, với số điểm quan trọng tổng cộng là 2.82 cho thấy khả năng phản ứng của Viễn Thơng Bình Dương lớn hơn mức trung bình 2.5 trong việc nỗ lực theo đuổi các giải pháp nhằm tận dụng cơ hội ứng phó hiệu quả với các mối quan hệ bên ngồi, qua đó cho thấy sự nỗ lực của doanh nghiệp, ma trận cũng cho thấy các yếu tố bên ngoài quan trọng tác động đến Viễn Thơng Bình Dương là thu nhập bình quân đầu người, tốc độ tăng trưởng GDP, môi trường công nghệ tiên tiến, mật độ dân số…Tuy nhiên công ty vẫn chưa phản ứng tốt với sự cạnh tranh của đối thủ, với các chính sách kinh tế vĩ mơ, về văn hóa dịch vụ. Sau khi phân tích mơi trường kinh doanh của Viễn Thơng Bình Dương, những đe dọa và cơ hội ảnh hưởng tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh được nhận diện như sau:
Đe dọa: Sự cạnh tranh mạnh về giá, chất lượng dịch vụ của các đối thủ như
Viettel, Gtel mobile, Vietnamobile…làm ảnh hưởng, tác động lớn đến sự thay đổi thị phần của công ty; Ngày càng nhiều sản phẩm mới ra đời, cơng dụng tốt hơn, tính năng nhiều hơn thay thế sản phẩm cũ; Nhằm thu hút khách hàng, các đối thủ khuyến mại ngày càng nhiều, đối thủ có nhiều chiến lược kinh doanh mới; Quyền năng mặc cả khách hàng ngày càng lớn; Thông tư 04 của bộ Thông Tin Truyền Thông vừa ban hành, về việc mỗi sim vinaphone trả trước khi hịa mạng mới phải có đầy đủ thủ tục cần thiết, điều này rất khó khăn cho cơng ty trong thời gian tới.
Cơ hội: Dân số ngày càng đông, thu nhập ngày càng cao, nhu cầu người dân
sử dụng các dịch vụ viễn thơng cơng nghệ thơng tin ngày càng lớn; Có mối quan hệ tốt với hệ thống chính trị trong tồn tỉnh; Hệ thống cửa hàng, đại lý, điểm bán lẻ phủ khắp toàn tỉnh; Ngày càng nhiều dịch vụ cung cấp cho khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng; Ngày càng nhiều người nhận ra sự tiện ích của các dịch vụ viễn thơng cơng nghệ thơng tin;Chính trị ổn định, thuận tiện cho việc đầu tư lâu dài. Qua kết quả phân tích ma trận các yếu tố bên trong cho thấy , tổng số điểm đạt được là 2.75, cao hơn mức trung bình 2.5 về chiến lược nội bộ tổng quát. Điểm yếu quan trọng là quá trình cung cấp dịch vụ cịn chậm, chính sách
cơng ty là cơng nghệ mới, hiện đại, ngồi ra lợi thế về quy mơ mạng cáp, chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm cũng là điểm mạnh đáng chú ý. Qua việc phân tích trên, tác giả đưa tất cả thơng tin vào ma trận SWOT để phân tích: