Với định hướng trở thành ngân hàng bán lẻ, trong những năm gần đây sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Nam Á đã có những bước phát triển mới, đặc biệt là hàng loạt những sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đa tiện ích như: ATM, Internet Banking, SMS Banking…đã đánh dấu những bước phát triển mới trong sản phẩm. Hiện tại tổng số lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCPNam Á có khoảng 43 sản phẩm dịch vụ ; trong đó, sản phẩm huy động gồm 4 sản phẩm, sản phẩm tín dụng gồm 18 sản phẩm, các sản phẩm dịch vụ thanh toán trong nước gồm 7 sản phẩm, dịch vụ thanh toán quốc tế gồm 5 sản phẩm, sản phẩm kinh doanh ngoại hối gồm 3 sản phẩm, sản phẩm ngân hàng điện tử gồm 4 sản phẩm, và các sản phẩm khác gồm hai sản phẩm (chi tiết xem phụ lục 3). Như vậy so với danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP Nam Á trước năm 2009 đa phần là những sản phẩm cơ bản, bắt đầu từ năm 2009 danh mục sản phẩm ngân hàng TMCP Nam Á đã phát triển hết sức nhanh chóng, đem lại tiện ích cho khách hàng, tăng tiện ích của tài khoản cá nhân: ngồi chức năng là tài khoản tiền gửi thơng thường của cá nhân, còn cung cấp dịch vụ thanh tốn trực tuyến, dịch vụ ví điện tử, dịch vụ SMS banking, dịch vụ ngân hàng thấu chi trên tài khoản với hạn mức thấu chi dựa trên thu nhập ổn định hàng tháng; mức tiền lương; tài sản đảm bảo khác. Tuy nhiên sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Nam Á vẫn còn nhiều yếu tố cần được cải thiện cụ thể như:
Sản phẩm huy động chưa đa dạng về chuẩn loại, hiện tại ngân hàng chỉ mới cung cấp 5 loại sản phẩm còn thiếu các sản phẩm như tiết kiệm bancassurance, tiết kiệm online, tiền gửi đầu tư…
Sản phẩm tín dụng chưa đa dạng hóa theo định hướng ngân hàng bán lẻ điển hình sản phẩm tín dụng chưa có sản phẩm cho vay trả góp, cho vay tín chấp CBCNV làm việc tại các cơng ty, chưa có mơ hình cho vay theo định hướng microfinance….
Sản phẩm thẻ hiện chỉ mới dừng lại ở sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa, thẻ đồng thương hiệu chưa có các sản thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ quốc tê…
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mặc dù có những phát triển đáng kể từ năm 2010, nhưng vẫn chưa đáp ứng kịp thời theo nhu cầu thị trường; ví dụ, hiện ngân hàng chưa có sản phẩm mobile banking, homebanking, phonebanking, kioksbanking…
Về sản phẩm thanh tốn, chuyển tiền, hiện ngân hàng đã có dịch vụ internet- banking giúp khách hàng có thể ngồi tại nhà thực hiện các giao dịch chuyển tiền trong hệ thống hoặc trong nước nhưng khách hàng chưa tự chuyển tiền ra nước ngoài.
2.3. Thực trạng khả năng đáp ứng mức độ hài lòng của khách hàng tại NHTMCP Nam Á