Hình 2 .2 Chuỗi giá trị của cơng ty GeodisWilson Việt Nam
5. Kết cấu của luận văn
2.2. Phân tích các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của Cơng ty giao
2.2.2.3. Trình độ tiếp cận, ứng dụng cơng nghệ
Cơng ty cĩ ý thức cao trong việc tiếp cận và ứng dụng cơng nghệ nhằm tạo ra những giá trị gia tăng trong dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Các “sản phẩm cơng nghệ” của Cơng ty khơng phải là duy nhất, tuy nhiên số lượng các đối thủ cạnh
tranh cĩ thể tạo ra những dịch vụ mang tính cơng nghệ tương tự hoặc hiện đại hơn là rất ít vì nhiều lý do, trong đĩ cơ bản nhất là mức độ đầu tư, các điều kiện áp dụng như con người, sức mạnh của hệ thống đại lý,...Hơn nữa, nhìn từ gĩc độ khách quan cũng như qua đánh giá của khách hàng, các sản phẩm cơng nghệ của Geodis Wilson cĩ tính chất ưu việt hơn. Các E-services hiện tại của Geodis Wilson bao gồm:
Customer Portal:
Đây là một mơi trường trực tuyến dành cho những khách hàng lớn và nhân
viên Geodis Wilson trực tiếp phụ trách những khách hàng này trên tồn thế giới. Nĩ tạo ra một phịng họp ảo dành cho khách hàng và doanh nghiệp.
Cổng kết nối này được thiết kế để cĩ thể truy cập dễ dàng vào tất cả chứng từ liên quan đến mối quan hệ tổng thể giữa doanh nghiệp và khách hàng; bao gồm các văn bản cuộc họp, hợp đồng, các báo cáo và danh sách các nhân viên chủ chốt liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hĩa đĩ.
Cơng cụ này tạo nên sự kết nối, thuận tiện và nhanh chĩng nhằm đáp ứng nhu cầu cao nhất của khách hàng với những mức độ an ninh và quyền truy cập khác
nhau.
Freight Monitor:
Freight Minitor chính là cơng cụ theo dõi hàng hĩa bậc cao giúp cho quá trình quản lý hàng hĩa dễ dàng hơn và hiệu quả hơn. Nĩ cho phép khách hàng cĩ thể kiểm tra thơng tin chi tiết về lơ hàng của họ từ lúc nhận hàng cho đến khi hàng được giao tại bất cứ nơi đâu, bất kỳ lúc nào.
Ngồi ra, với những khách hàng lớn, cĩ thỏa thuận đặc biệt, họ cĩ thể sử dụng chức năng “tìm kiếm nâng cao” để lập các báo cáo đơn giản theo tiêu chí tùy chọn. Hơn thế nữa, họ cĩ thể tải về các chừng từ cần thiết như vận đơn hàng khơng, vận
đơn đường biển, những hĩa đơn thương mại, phiếu đĩng gĩi,…Dữ liệu được bảo
mật qua quyền truy cập của từng khách hàng được cài đặt sẵn.
Freight Planner:
Đây là một cơng cụ website cung cấp thơng tin về giá và thời gian lịch trình
vận chuyển và đặt chỗ điện tử (e-booking). Qua đĩ khách hàng cĩ thể gửi và xác
nhận đơn hàng cho tất cả các lơ hàng một các nhanh chĩng.
Khách hàng cĩ thể kiếm sốt những lơ hàng xuất - nhập một cách dễ dàng.
Đồng thời cơng cụ này giúp giảm đáng kể thời gian và chi phí thơng tin liên lạc, hạn
chế gánh nặng về giấy tờ.
Control Tower:
Đây là một dịch vụ ưu việt bao gồm đầy đủ các tiện ích chỉ được thiết kế cho
những khách hàng lớn của tập đồn là những khách hàng tồn cầu – Global
Accounts. Tất cả các lơ hàng của từng khách hàng được giám sát trong phạm vi
tồn cầu và liên tục bởi một hoặc một nhĩm nhân viên được chỉ định đảm bảo
khơng cĩ bất kỳ sai sĩt, trễ nãy nào cĩ thể xảy ra.
Hệ thống thậm chí được kết nối với các đối tác của khách hàng tạo thành một chuỗi dịch vụ linh hoạt, hiện đại và hiệu quả.