Hình 2 .2 Chuỗi giá trị của cơng ty GeodisWilson Việt Nam
5. Kết cấu của luận văn
3.3. Kiến nghị
3.3.3 Đối với nhà nước và chính phủ
- Nhà nước cần sớm xây dựng một khung pháp lý hồn chỉnh cho hoạt động logistics. Luật Thương mại sửa đổi đã cĩ 8 điều quy định về dịch vụ logistics (Điều
233-điều 240) và Nghị định số 140/2007/NĐ-CP do thủ tưởng chính phủ ban hành ngày 05/09/2007 về việc quy định chi tiết luật Thương mại về điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics và giới hạn trách nhiệm đối với thương nhân kinh doanh dịch vụ
logistics. Khung pháp lý chung đã cĩ, cần tiếp tục triển khai chi tiết để thực hiện.
Nam. Để làm tốt việc này nên nghiên cứu kỹ và rút kinh nghiệm từ các nước trong khu vực và trên thế giới, đặc biệt là Singapore và Trung Quốc.
- Cần phát huy vai trị định hướng và hỗ trợ của Nhà nước (trong khuơn khổ WTO cho phép) để phát triển ngành dịch vụ logistics. Cần cĩ sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ: Cơng Thương, Tài Chính, Tổng cục Hải Quan, các địa phương, các
doanh nghiệp...để triển khai xây dựng và khai thác các Tập đồn logistics, Trung
tâm logistics, tránh bị tụt hậu so với khu vực và thế giới.
- Cần làm tốt khâu quy hoạch và xây dựng cơ sở hạ tầng: cảng biển, sân bay, hệ thống đường giao thơng, kho bãi,...
- Tập trung phát triển hạ tầng cơng nghệ thơng tin hỗ trợ cho sự phát triển của ngành, đặc biệt thực hiện hải quan điện tử ở cửa khẩu và biên giới, từng bước cải
thiện tính minh bạch, rõ ràng trong việc thơng quan hàng hĩa, gĩp phần cải cách hàng chính và các dịch vụ cơng khác. Chính phủ điện tử là biện pháp quan trọng
giúp giảm thiểu sự cố trong hoạt động cung ứng, logistics, tăng cường hiệu quả cho thương mại điện tử và tăng khả năng cạnh tranh của quốc gia.
KẾT LUẬN
Qua các bước phân tích, đánh giá cĩ thể thấy rằng, Geodis Wilson Việt Nam
trên con đường phát triển muốn khẳng định vị thế của mình trên thị trường giao
nhận vận tải và logistics ở Việt Nam và trên thế giới vốn cĩ nhiều biến động cùng với tình hình cạnh tranh gay gắt, khơng cịn cách nào khác là phải tìm mọi cách nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
Bằng cách vận dụng các cơng cụ, học thuyết trong quản trị kinh doanh, phần nào đã phác họa lên được vị thế của Geodis Wilson Việt Nam trên thị trường và với
các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, giúp cho doanh nghiệp cĩ thể nhận diện được
những giá trị cốt lõi cần phát huy cũng như những điểm yếu cần khắc phục. Từ đĩ, một nhĩm các giải pháp đã được đưa ra theo định hướng chung của nền kinh tế, của ngành giao nhận vận tải và theo chiến lược phát triển cũng như mục tiêu cụ thể mà cơng ty đã đề ra.
Các giải pháp này là một ý kiến đĩng gĩp đối với Geodis Wilson Việt Nam và các cơng ty giao nhận vận tải nĩi chung hiện nay. Hy vọng nếu chúng được cân
nhắc và áp dụng sẽ trở thành một giải pháp hiệu quả làm tăng năng lực cạnh tranh của cơng ty giúp cơng ty tăng trưởng nhanh và bền vững.
Tuy nhiên, vì thời gian và trình độ nghiên cứu cịn hạn chế, chắc chắn đề tài sẽ khơng tránh khỏi những thiếu sĩt nhất định, rất mong nhận được ý kiến đĩng gĩp của Quý thầy cơ và các bạn.
Tài liệu tham khảo
1. GS. TS Đồn Thị Hồng Vân, Logistics - Những vấn đề cơ bản, NXB Lao động – Xã hội năm 2010.
2. Nguyễn Hữu Lam, Đinh Hồng Thái, Phạm Xuân Lan, Quản trị chiến lược – Phát triển vị thế cạnh tranh, NXB Giáo dục năm 1998.
3. Vũ Trọng Lâm, Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị Quốc Gia năm 2006.
4. Trần Sửu, Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện tồn cầu hĩa, NXB Lao động năm 2006.
5. Michael E. Porter, Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất bản Khoa học Kỹ thuật năm 1996.
6. Michael E. Porter, Lợi thế cạnh tranh cạnh tranh, Nhà xuất bản Trẻ năm 1995 7. Fred David, Khái niệm về quản trị chiến lược, NXB Thống kê năm 2006
8. Johnson G. và Choles K, Exploring Corperate Stratergy, Prentice Hall Europe, 1999.
9. Garry D. Smith, Danny R. Arnold và Bobby G. Bizzell, Chiến lược và sách lược kinh doanh, NXB Lao động xã hội năm 2007.
10. PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Chiến lược và chính sách kinh doanh, NXB Thống kê năm 2006.
11. Tơn Thất Nguyễn Thiêm, Thị trường, chiến lược, cơ cấu: cạnh tranh về giá trị gia tăng, định vị và phát triển doanh nghiệp, NXB Thành phố Hồ Chí Minh năm 2003.
12. Báo điện tử Chính phủ nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam
(http://www.baodientu.chinhphu.vn)
13. Tổng cục thống kê (http://www.gso.gov.vn) 14. Tổng cục hải quan (http://www.customs.gov.vn)
15. Các báo cáo tài chính của cơng ty giao nhận vận tải Geodis Wilson Việt Nam năm 2007, 2008, 2009, 2010.
Kính gửi quý chuyên gia,
Tơi tên Tăng Xuân Thùy, học viên lớp cao học QTKD khĩa 17 trường đại học Kinh tế TP. HCM. Hiện tơi đang thực hiện đề tài tốt nghiệp cĩ liên quan về năng lực cạnh tranh giữa một số cơng ty giao nhận vận tải ở Việt Nam. Ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến của mình bằng cách đánh giá vào bảng sau đây. Tơi rất cảm ơn sự giúp đỡ của ơng/ bà. Kết quả
đánh giá chỉ nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu của đề tài nĩi trên.
Quý danh: ............................................................................................................................
Chức vụ: ..............................................................................................................................
Tên cơng ty: ........................................................................................................................
Điện thoại: ...........................................................................................................................
Email: ..................................................................................................................................
Cách đánh giá: cho điểm vào cột “Điểm” của từng đơn vị mẫu từ 1=>4 (1: ít cạnh tranh; 4: cạnh tranh cao). Cĩ thể cho điểm ngang nhau cho các đơn vị mẫu. ST T Chỉ tiêu đánh giá Trọng số Trọng số (Điều chỉnh) Geodis Wilson VN Panalpina Schenker Kuehne Nagel Điểm Điểm (cĩ trọng số) Điểm Điểm (cĩ trọng số) Điểm Điểm (cĩ trọng số) Điểm Điểm (cĩ trọng số) 1 Chất lượng dịch vụ 0.15 2 Khả năng cạnh tranh về giá 0.10 3 Sự đa dạng của của sản phẩm dịch vụ 0.05 4 Các dịch vụ cộng thêm (value added) 0.05 5 Đội ngũ nhân viên 0.15 6 Tính linh hoạt của hệ thống 0.05 7 Tiềm lực tài chính 0.10 8 Uy tín thương hiệu 0.15 9 Độ phủ của hệ thống đại lý 0.10 10 Thị phần 0.10 11 TC 1.00 1.00
Dear my Experts,
My name is Tang Xuan Thuy.
Currently, I make writing my Master’s thesis regarding to forwarding competitiveness. It would be grateful if you can complete the below assessment. Result of this survey is just for my personal research. Thanks so much for your kind help.
Full name: ...........................................................................................................................
Title: ....................................................................................................................................
Company: ............................................................................................................................
Tel: ......................................................................................................................................
Email: ..................................................................................................................................
Pls valuate score from 1 to 4 in “Score” column of each company (1: less competitive; 4: most competitive). Score can be the same for 2 or more companies. No Valuation criteria Perc enta ge Percentage (adjusted) Geodis Wilson VN Panalpina Schenker Kuehne Nagel Score Score *Perce ntage Score Score *Perce ntage Score Score *Perce ntage Score Score *Perc entage 1 Service quality 0.15 2 Price competition 0.10 3 Diversity of range of product/service 0.05 4 Value added 0.05 5 Employers factor 0.15 6 Systems flexibility 0.05 7 Financial factor 0.10 8 Brand-name prestige 0.15 9 Network systems 0.10 10 Market share 0.10 11 1.00 1.00
PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG NĂM 2010
Kính gửi quý khách hàng,
Tại cơng ty Geodis Wilson Việt Nam, chúng tơi cam kết cung cấp cho quý khách Dịch vụ Khách hàng tốt nhất. Mục tiêu của chúng tơi trong các giao dịch với khách hàng là mang
đến sự Thân thiện, Chất lượng và Đúng hạn. Hãy cho chúng tơi biết về chất lượng dịch
vụ mà quý khách nhận được trong thời gian gần đây bằng việc trả lời bảng câu hỏi sau
đây. Ý kiến của khách hang rất quan trong đối với chúng tơi vì những ý kiến này giúp
cho chúng tơi đánh giá được kết quả đạt được và làm cho nĩ ngày càng hồn thiện hơn theo yêu cầu của quý khách. Chúng tơi đánh giá cao hoạt động kinh doanh của quý khách và sự tin tưởng mà quý khách đã gởi gắm vào cơng ty chúng tơi.
Thơng tin khách hàng:
Tên cơng ty: ........................................................................................................................
Người liên hệ: .....................................................................................................................
Chức vụ: ..............................................................................................................................
Điện thoại: ...........................................................................................................................
Email: .................................................................................................................................. Lĩnh vực phục vụ:
Vận chuyển xuất/nhập khẩu bằng đường hàng khơng Vận chuyển xuất/nhập khẩu bằng đường biển
Thủ tục hải quan Dịch vụ thuê kho bãi
Vui lịng đánh dấu vào 1 số duy nhất mà quý khách cảm thấy đúng nhất, trong đĩ: (1): Hồn tồn khơng đồng ý (2): Đồng ý
(3): Bình thường/ khơng cĩ ý kiến (4): Khơng đồng ý (5): Hồn tồn khơng đồng ý
1. GW cung cấp/ tư vấn những thơng tin mà chúng tơi cần
1 2 3 4 5 2. GW cung cấp/ tư vấn thơng tin nhanh chĩng 1 2 3 4 5 3. GW cung cấp/ tư vấn thơng tin chính xác 1 2 3 4 5 4. Quý khách cĩ dễ dàng trong việc liên lạc đúng
người tại GW khơng?
1 2 3 4 5 5. GW cung cấp các sản phẩm dịch vụ mà chúng tơi
cần
1 2 3 4 5 6. Nhân viên của GW cĩ hiểu biết đầy đủ về sản 1 2 3 4 5
những giải pháp vận chuyển của GW.
7. Nhân viên GW cung cấp cho cơng ty chúng tơi những lời khuyên/tư vấn/sự hỗ trợ nhằm cải tiến hoạt động vận chuyển của chúng tơi.
1 2 3 4 5
8. GW thực hiện dịch vụ/ vận chuyển đúng thời gian cam kết
1 2 3 4 5 9. Việc xử lý các sai sĩt trong giao nhận hang hĩa và
các khiếu nại của khách hang của GW là thỏa đáng và nhanh chĩng.
1 2 3 4 5
10. Các chứng từ vận chuyển và hĩa đơn của GW là chính xác
1 2 3 4 5 11. Luơn nhận được các chứng từ vận chuyển và hĩa
đơn đúng hạn
1 2 3 4 5 12. Nhân viên kinh doanh của GW cĩ kinh nghiệm
giới thiệu/ tư vấn các giải pháp vận chuyển hợp lý,
đáp ứng được nhu cầu của chúng tơi
1 2 3 4 5
13. Các cuộc viếng thăm của nhân viên kinh doanh GW là thường xuyên
1 2 3 4 5 14. Khả năng quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ của
GW VN
1 2 3 4 5 15. GW VN cần thực hiện những cải tiến nào để
nâng cao sự hài lịng của khách hàng
. ...................................................... ....................................................... ....................................................... ....................................................... ....................................................... ....................................................... Cám ơn sự tham gia đĩng gĩp ý kiến của quý khách. Chúng tơi rất biết ơn quý khách đã dành thời gian trả lời bảng câu hỏi này.
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY 2010
Dear Valued Customers,
We, Geodis Wilson Vietnam, are always committed to providing you with our best services/ solutions. Our objective in dealing with customers is to bring to you the friendly, quality and timely services. Please tell us about the quality of service that you received in recent times by answering the following questionnaire. All of your feedback are very important to help us assess the results and make it more and more complete your request. We appreciate your business and your trust to our services.
Please provide your details:
Your company:....................................................................................................................
Contact point: ......................................................................................................................
Title: ....................................................................................................................................
Tel: ......................................................................................................................................
Email: .................................................................................................................................. Which field you go with Geodis Wilson:
International freight (import/export) by air International freight (import/export) by sea Customs clearance
Warehousing & others
Pls check the appreciate score which best describes your overall satisfaction with Geodis Wilson Vietnam, including:
(1): Completely agree (4): Disagree
(2): Agree (5): Completely disagree (3): Neuter/ Don’t know
1. Geodis Wilson gives me the information I need 1 2 3 4 5 2. GW’s representative provide quick information 1 2 3 4 5 3. GW’s representative provide accurate information 1 2 3 4 5 4. It is easy to get through to the right person at GW 1 2 3 4 5 5. On the whole, Geodis Wilson offers the range of
services and products our company needs
1 2 3 4 5 6. GW’s staff have through knowledge of services
and products in handling GW’s transport solutions.
1 2 3 4 5 7. GW give my company advice/tips/support that 1 2 3 4 5
8. GW’s delivery accuracy time meets our company’s target
1 2 3 4 5 9. GW’s handling of delivery deviations & any
transports claim meets our company’s requirements.
1 2 3 4 5 10. GW’s shipping documents and invoices are
accurate
1 2 3 4 5 11. GW’s shipping documents and invoices are
released on time
1 2 3 4 5 12. GW sales people are experienced in handling
GW transport solutions
1 2 3 4 5 13. Visits from GW sales people are frequent 1 2 3 4 5 14. If the agreement/quotation between GW and our
company expired today, I would recommend a renewal
1 2 3 4 5
15. What improvements does GW need to make to increase your satisfaction?
. ...................................................... ....................................................... ....................................................... ....................................................... ....................................................... ....................................................... Thank you for contributing your opinion. We are very grateful to you for taking the time to answer this questionnaire.