Hình 2 .2 Chuỗi giá trị của cơng ty GeodisWilson Việt Nam
5. Kết cấu của luận văn
2.4. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh, chuỗi giá trị và năng lực cốt lõ
của doanh nghiệp:
Qua các bước phân tích, cĩ thể thấy Geodis Wilson cĩ năng lực cạnh tranh nhất định trên thị trường giao nhận vận tải ở Việt Nam và cả trong phạm vi thế giới. Với lịch sử phát triển lâu đời, cùng với mạng lưới đại lý, chi nhánh ở khắp nơi trên thế giới và số lượng khách hàng đơng đảo, Geodis Wilson được xem là một trong
những cơng ty giao nhận vận tải hàng đầu trên thế giới.
Cụ thể, từ ma trận hình ảnh cạnh tranh của cơng ty ta thấy 4 chỉ tiêu được
đánh giá cao nhất là: Chất lượng dịch vụ (3.52/4), Sự đa dạng của các sản phẩm
dịch vụ (3.43/4), Các dịch vụ cộng thêm (3.48/4) và Đội ngũ nhân viên (3.38/4).
Hay như kết quả của cuộc khảo sát mức độ hài lịng của khách hàng năm 2010 cho thấy cĩ đến 49% khách hàng hài lịng với chất lượng dịch vụ của cơng ty (điểm
4+5), 22% khơng cĩ ý kiến (điểm 3) và chỉ cĩ 29% chưa hài lịng (điểm 1+2). Cĩ thể nĩi, khách hàng hài lịng với dịch vụ của cơng ty là nhờ vào chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên và chuỗi dịch vụ cung cấp (bao gồm các dịch vụ cơ bản và dịch vụ cộng thêm) đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
Ngồi ra, phân tích qua Ma trận SWOT cũng bật lên hai điểm mạnh quan
trọng nhất và cĩ ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh của cơng ty, đĩ là:
nguồn nhân lực và các dịch vụ gia tăng. Điều này một lần nữa được khẳng định qua mơ hình chuỗi giá trị của cơng ty như sau:
Sơ đồ chuỗi giá trị của cơng ty Geodis Wilson Việt Nam:
Hình 2.2 Chuỗi giá trị của cơng ty Geodis Wilson Việt Nam
Với phương châm phục vụ hướng vào khách hàng và việc áp dụng một cách nghiêm túc và cĩ hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2008, ISO14000 song song với các phần mềm chuyên dụng trong lĩnh vực giao nhận vận tải, phần mềm kế tốn, quản lý tài sản,…cơng ty luơn rất coi trọng đến chất lượng dịch vụ,
đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Ngồi ra, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đã tạo nên nội lực thật sự, là yếu tố tiên quyết tạo nên giá trị trong sản phẩm, dịch
vụ của cơng ty. Khơng những thế, chính các nhân viên này tạo nên bên trong cơng ty một mơi trường làm việc thân thiện, hợp tác và hết sức chuyên nghiệp từ đĩ hình thành nên văn hĩa tốt đẹp cho cơng ty. Chất lượng đẳng cấp là một trong những
Các hoạt
động
hỗ trợ
Các hoạt động chủ yếu
Ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong việc tạo ra các giá trị gia tăng
và các dịch vụ cộng thêm (E-services)
Đội ngũ chuyên viên đàm phán với nhà cung cấp cho cả tập đồn
hiệu quả nhờ tính quy mơ
-Các dịch vụ gia tăng sau bán hàng. Dịch vụ đầu vào đảm bảo do được sàn lọc tốt qua hiệu quả đàm phán -Quy trình chuẩn (theo tập đồn quốc tế và ISO9001) - Nhân viên cĩ năng lực Sản phẩm dịch vụ trực tiếp đến với khách hàng Quan tâm đến marketing và đẩy mạnh bán hàng Cĩ sự hỗ trợ lớn lao của tập đồn để hình thành cơ cấu tổ chức và hệ thống kiểm sốt chuẩn cùng với
việc hình thành văn hố cơng ty tốt đẹp
Quản lý và sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả, đội ngũ nhân viên cĩ năng lực, tâm huyết
NGUỒN NHÂN LỰC
CÁC DỊCH VỤ GIA TĂNG (E-
điểm tạo nên sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Sự khác biệt này đã hình thành
nên năng lực lõi cho cơng ty mà các đối thủ cạnh tranh khĩ cĩ thể bắt chước.
Ngồi chất lượng cao và ổn định của các sản phẩm dịch vụ, cơng ty cịn tạo ra
ưu thế trong cạnh tranh với những giá trị vượt trội của các dịch vụ gia tăng (value
added). Đây khơng chỉ là những cơng cụ hỗ trợ quản lý hữu hiệu cho cả cơng ty và khách hàng, mà cịn thể sự cam kết về chất lượng sản phẩm hồn hảo cho khách hàng tạo sự khác biệt lớn trên thị trường và với các đối thủ cạnh tranh. Các nỗ lực này hồn tồn khơng vì mục đích tạo sự khác biệt mà nĩ vì mục tiêu “hướng về
khách hàng” bởi tính tiện ích, hiệu quả, hiện đại và chuyên nghiệp.
Nĩi chung, nguồn nhân lực và các dịch vụ gia tăng đã tạo nên năng lực cốt lõi thật sự trong chuỗi giá trị của Geodis Wilson.
Tĩm tắt chương 2: Chương 2 đã nêu bật được một số vấn đề sau:
- Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty Geodis Wilson Việt Nam, các loại hình dịch vụ và thị trường mà cơng ty cung cấp. kết quả hoạt động
của cơng ty trong những năm vừa qua.
- Thực trạng cạnh tranh của cơng ty về nguồn lực, về đối thủ cạnh tranh, về
các nhà cung cấp, về quyền lực khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh.
- Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Geodis Wilson Việt Nam, là cái
nhìn tổng quát về năng lực cạnh tranh so với đối thủ trên mọi phương diện. Đồng
thời, xác định được năng lực cốt lõi trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp, đĩ là:
nguồn nhân lực và các dịch vụ gia tăng.
- Phân tích mơi trường để nhận dạng các cơ hội, các đe dọa; đánh giá đúng
thực lực của mình về điểm mạnh, điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh.
Từ các phân tích trên đây ta cĩ thể khẳng định Geodis Wilson Việt Nam cĩ thể khẳng định vị thế của mình trên thị trường giao nhận Việt Nam và thế giới. Tuy
nhiên muốn đứng vững trong thị trường cạnh tranh đầy biến động, cơng ty cần cĩ
những giải pháp để tận dụng những lợi thế sẵn cĩ của mình, phát huy những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu và hạn chế bớt rủi ro. Chính vì thế, nĩ là cơ sở để
đối chiếu với phần lý thuyết ở chương 1 và nêu ra một hệ thống các giải pháp nhằm
nâng cao năng lực cạnh tranh của cơng ty từ nay đến năm 2015 sẽ nêu ra ở chương sau.
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH
CƠNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI GEODIS WILSON VN GIAI ĐOẠN 2011-2015
3.1. Định hướng phát triển của Cơng ty giao nhận vận tải Geodis Wilson Việt Nam đến năm 2015: