Đề tài nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Với sự biến đổi không ngừng các điều kiện kinh tế xã hội, các nghiên cứu cũ có lẽ đã có ít nhiều điểm khơng cịn phù hợp. Nâng cao dịch vụ thẻ để phát triển hơn nữa mảng bán lẻ là trọng điểm trong chiến lược kinh doanh hiện nay của Vietcombank. Thơng qua mơ hình nghiên cứu SERVQUAL, mơ hình tiêu biểu trong lĩnh vực nghiên cứu chất lượng dịch vụ, đề tài được thực hiện nhằm tìm ra loại nhân tố, mức tác động của mỗi nhân tố. Từ đó, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của Vietcombank trong giai đoạn mới.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 đã trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ thẻ và các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại. Qua tham khảo một số mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ, đề tài đã chọn mơ
hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự để nghiên cứu với năm thành phần chính là Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng cảm, Phương tiện hữu hình.
CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT
NAM
Giới thiệu chương
Chương 3 đề cập cụ thể hơn về quá trình phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam từ những ngày đầu thành lập và các mảng dịch vụ kinh doanh nổi trội. Bên cạnh đó, sự tăng trưởng của dịch vụ thẻ trong giai đoạn 2011 -2014 được mô tả chi tiết để có cái nhìn tổng qt làm tiền đề phân tích ở chương sau.