5.5.1 Từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
Vai trò của cơ quan nhà nước, cụ thể là của Ngân hàng nhà nước có ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển các giải pháp thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
NHNN đã ban hành nhiều văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh thẻ. NHNN cần hoàn chỉnh các quy định cụ thể về từng loại thẻ, khung chính sách phí, lãi suất... để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh và quyền lợi của người dùng thẻ.
Để hoạt động thanh tốn thẻ phát triển thì người dùng thẻ phải giảm thanh tốn tiền mặt. Mặc dù Chính phủ đã có những văn bản quy định về việc này, nhưng cốt lõi của vấn đề nằm ở tâm lý người dùng thẻ. Dùng tiền mặt đã thấm sâu vào văn hóa kinh doanh của Việt Nam, đối với các giao dịch khơng thuộc phạm vi bắt buộc thanh tốn qua ngân hàng, các cơng ty thích nhận tiền mặt hơn. Vì vậy, đối với các giao dịch này, thay vì bắt buộc, Chính phủ nên có các động thái khuyến khích giao dịch qua thẻ như các ưu đãi miễn/ giảm thuế... để tạo thêm động lực cho hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt phát triển.
Sau khi Công ty cổ phần Chuyển mạch tài chính quốc gia Việt Nam (Banknetvn) và Công ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink (Smartlink) được sáp nhập vào cuối năm 2014 - đầu năm 2015 thành Trung tâm chuyển mạch thẻ Quốc gia, NHNN đã ban hành các quy định về chức năng của Trung tâm này. Bên cạnh đó, để Trung tâm hoạt động tuân thủ Luật cạnh tranh và phát triển các dịch vụ thanh tốn tiên tiến, góp phần thúc đẩy thanh tốn khơng dùng tiền mặt, NHNN cần theo dõi sát sao các hoạt động của Trung tâm, hướng nó đi theo định hướng phát triển và hợp lý hóa hệ thống ATM và máy POS, đa dạng hóa hệ thống thanh tốn thẻ và các dịch vụ gia tăng tích hợp theo thẻ.
5.5.2 Từ các cơ quan đơn vị có liên quan
Trong hệ thống các đơn vị có liên quan đến thẻ, ngoài ngân hàng, thì Trung tâm chuyển mạch thẻ Quốc gia, các công ty cung cấp máy POS, máy ATM, các đơn vị bảo trì máy có vai trị đặc biệt quan trọng. Như đã đề cập ở trên, Trung tâm cần hoạt động tích cực hơn để kết nối hệ thống ngân hàng và thúc đẩy thị trường thanh tốn thẻ nói chung. Khi VCB cung cấp các máy POS cho doanh nghiệp và lắp đặt máy ATM, cần đảm bảo thiết bị hoạt động tốt về phần cứng. Để làm được điều đó, VCB nên hợp tác
với các đơn vị cung cấp uy tín có các thiết bị tốt. Các cơng ty dịch vụ viễn thơng cũng có vai trị thiết yếu trong hệ thông thanh toán thẻ. Nếu mạng lưới đường truyền hoạt động khơng tốt, có thể xảy ra các lỗi trên ATM, máy POS gây phiền hà cho khách hàng và ảnh hưởng uy tín ngân hàng.
5.5.3 Từ khách hàng sử dụng thẻ
Mặc dù xu hướng sử dụng thẻ đang trở nên phổ biến, khách hàng dường như vẫn chưa hiểu hết tác dụng và rủi ro từ thẻ. Thông qua các phương tiện truyền thơng, khách hàng cần tự tìm hiểu lợi ích của thẻ và sự bất cập của việc sử dụng tiền mặt trong cuộc sống hiện đại, từ đó có sự lựa chọn phù hợp cho riêng mình. Trong quá trình sử dụng thẻ, khách hàng cần cập nhật các phương thức bảo mật và các thủ đoạn ăn cắp thông tin mới để bảo vệ mình. Khi thực hiện giao dịch rút tiền tại máy ATM, khách hàng nên cẩn thận che chắn khi nhập mã PIN, chờ máy ATM nhả hết tiền và lấy lại thẻ trong trường hợp máy ATM nhả tiền chậm, không nên rút tiền trong đêm muộn đề phòng trộm cướp. Mã PIN của máy ATM không nên là các số dễ đoán như số chứng mình nhân dân, ngày sinh, số điện thoại vì dễ bị kẻ gian lợi dụng. Đối với các thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ quốc tế có thể dùng để giao dịch trực tuyến, khách hàng cần bảo mật các thông tin trên thẻ kĩ lưỡng hơn, không cho người khác mượn thẻ, khi quẹt thẻ tại các ĐVCNT cẩn thận không bị chụp lại thẻ... Tội phạm công nghệ cao hiện nay rất tinh vi, nếu khách hàng không tự trang bị các kiến thức cần thiết để bảo vệ mình, tiền trong thẻ của khách hàng có thể sẽ mất và khách hàng là bên chịu thiệt sau cùng.