3.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần
3.3.1 Các sản phẩm thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt
(2011 - 2014)
3.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam giai đoạn 2011 - 2014 Ngoại Thương Việt Nam giai đoạn 2011 - 2014
3.3.1 Các sản phẩm thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Nam
Vietcombank là ngân hàng đầu tiên ở Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ - thanh toán thẻ, thanh tốn khơng dùng tiền mặt và được khách hàng đón nhận rộng rãi. Hiện nay, VCB là ngân hàng chấp nhận thanh toán và phát hành các loại thẻ ngân hàng thông dụng mang thương hiệu Visa, Master, JCB, American Express, Diners Club, Discovery và Union Pay. Vietcombank cung cấp cho khách hàng các sản phẩm thẻ đa dạng, phù hợp với nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng với các loại thẻ như:
Thẻ ghi nợ nội địa: Vietcombank Connect24, Thẻ đồng thương hiệu Co.op Mart - Vietcombank, Thẻ đồng thương hiệu Vietcombank - Aeon.
Thẻ ghi nợ quốc tế: Vietcombank Cashback Plus American Express, Thẻ đồng thương hiệu Vietcombank BigC Visa, Vietcombank MasterCard, Vietcombank Connect24 Visa, Vietcombank Unionpay.
Thẻ tín dụng quốc tế: Thẻ đồng thương hiệu Vietcombank Vietravel - Visa, Vietcombank Visa Platinum, Thẻ đồng thương hiệu Vietcombank Diamond Plaza Visa, Vietcombank Vietnam Airlines Platinum American Express, Vietcombank American Express, Vietcombank Vietnam Airlines American Express,
Vietcombank Visa/ Master Cội nguồn/ JCB/ Unionpay. Đặc biệt, VCB là ngân hàng độc quyền phát hành và thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế thương hiêu American Express tại thị trường Việt Nam với nhiều hấp dẫn. Điều này thực sự là một lợi thế không nhỏ trong cuộc đua trên thị trường thẻ.
Thẻ tín dụng cơng ty: Vietcombank American Express Corporate
Song song với phát triển các sản phẩm thẻ, VCB phát triển đồng thời các dịch vụ tiện ích đi kèm chú trọng tính an tồn, bảo mật và nhanh chóng.
Internet VCB-iB@nking: sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử này, chủ thẻ có thể truy vấn thông tin tài khoản, thông tin thẻ, chuyển khoản, chuyển tiền từ thiện, thanh tốn thẻ tín dụng, chuyển tiền qua thẻ, thanh tốn hóa đơn/ thẻ tín dụng, nạp tiền điện tử, nộp thuế nội địa, thanh tốn học phí, gửi tiền tiết kiệm/ tất tốn tiết kiệm trực tuyến, quản lý sử dụng thẻ tín dụng trên internet, đăng ký SMS Banking/ Mobile Banking.
Mobile Banking: dịch vụ ngân hàng điện tử trên điện thoại di động cung cấp khách hàng các tính năng truy vấn thơng tin tài khoản, thông tin thẻ, chuyển khoản, nạp tiền điện tử, thanh tốn hóa đơn, tra cứu thơng tin về tỷ giá, lãi suất. Mobile Bank Plus: dịch vụ thanh toán trên điện thoại di dộng dành riêng cho thuê bao Viettel cung cấp các tính năng chuyển khoản, thanh tốn hóa đơn điện, nước, cước viễn thông.
VCB - SMS B@nking: dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động cung cấp tính năng tra cứu thơng tin, nạp tiền cho điện thoại di động trả trước và nhận tin nhắn chủ động khi tài khoản có biến động số dư.
VCB Phone B@nking: dịch vụ ngân hàng 24/7 qua điện thoại cung cấp các thông tin và tư vấn khách hàng.
3.3.2 Số lượng thẻ phát hành
Vietcombank là ngân hàng tiên phong trong việc triển khai phát triển sản phẩm thẻ và thanh toán qua dịch vụ thẻ. Trong giai đoạn 2011 - 2014, số lượng thẻ phát hành của VCB tăng liên tục. Năm 2011, VCB phát hành được hơn 1 triệu thẻ các loại, đến năm 2012, là hơn 1,1 triệu thẻ. Đến năm 2013, vị thế lớn mạnh của VCB trên thị trường thẻ tiếp tục được khẳng định với hơn 1,2 triệu thẻ mới. Đặc biệt, số lượng thẻ phát hành năm 2014 tăng cao hơn nhiều so với 2013, với tổng cộng 1,6 triệu thẻ các loại trong đó có 155.986 thẻ tín dụng quốc tế, 186.102 thẻ ghi nợ quốc tế và 1.321.111 thẻ ghi nợ nội địa. Số lượng thẻ của VCB tăng đều qua các năm vì VCB là thương hiệu thẻ nổi trội, ln nằm trong nhóm các ngân hàng dẫn đầu về thẻ. Ngồi ra, VCB có các chiến dịch phát triển thẻ đồng thương hiệu như thẻ Vietcombank Vietnam Airlines Platinum American Express vào năm 2012, thẻ Vietcombank Coopmart vào năm 2013, thẻ Vietcombank Big C Visa vào năm 2014 và mới nhất là thẻ Vietcombank Vietravel Visa vào năm 2015. Đây được xem là hướng đi mới nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn. Khách hàng dùng một chiếc thẻ ngân hàng đồng thời với nhiều mục đích thanh tốn, tích điểm và hưởng ưu đãi từ các đồng thương hiệu. Tốc độ tăng trưởng thẻ của VCB năm 2012, 2013, 2014 so với cùng kỳ năm trước lần lượt là 10%; 9,1%; 33,3%. Năm 2014 có tốc độ tăng trưởng cao hơn hẳn so với các năm trước. Một phần nguyên nhân là VCB đang tập trung chú trọng phát triển cơ sở khách hàng thể nhân, đẩy mạnh phát triển sản phẩm ngân hàng bán lẻ.
Biểu đồ 3.6. Số lượng thẻ phát hành của Vietcombank (2011 – 2014)
(Đơn vị tính: Triệu thẻ)
Nguồn: Số liệu từ Trung tâm thẻ Vietcombank (2011 - 2014)
Tuy số lượng thẻ tăng trưởng đều qua các năm nhưng thị phần thẻ năm 2014 của VCB liên tục sụt giảm trong giai đoạn 2011 - 2014. Khi thẻ Connect 24 của Vietcombank ra đời năm 2002 đã tạo nên một bước nhảy vọt đối với thị trường thẻ. Nhờ đó, trong nhiều năm Vietcombank ln ở vị trí dẫn đầu thị trường. Hiện nay, thị phần thẻ không chỉ dành cho một vài ngân hàng lớn, mà là sân chơi của tất cả các ngân hàng. Vì vậy, thị phần của Vietcombank dần bị thu hẹp và các ngân hàng khác đã mở rộng thị phần một cách mạnh mẽ. 1 1.1 1.2 1.6 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6 1.8 2011 2012 2013 2014
Biểu đồ 3.7. Thị phần số lượng thẻ của Vietcombank (2011 - 2014)
Đơn vị tính: %
Nguồn: Số liệu từ trung tâm thẻ Vietcombank (2011 - 2014)