Việt Nam đến năm 2020
5.3.1 Định hướng phát triển chung
Định hướng của VCB trong Chiến lược 2011 - 2020 và Đề án tái cơ cấu giai đoạn 2013 - 2015 nhằm đưa VCB phát triển theo chiều sâu, lấy chất lượng và hiệu quả làm trọng tâm, triển khai các chuẩn mực quốc tế trong quản trị. Trong đó, các mục tiêu chính là: Tiếp tục củng cố và phát triển mạnh mẽ cơ sở khách hàng, gia tăng thị phần; Kiểm soát tốt chất lượng tài sản; Đảm bảo an tồn hoạt động, duy trì tốc độ tăng trưởng các mặt hoạt động; Đẩy mạnh triển khai các dự án nâng cao năng lực quản trị.
VCB muốn xây dựng thành một tập đồn tài chính ngân hàng đa năng, Top 1 bán lẻ, Top 2 bán bn, có vị thế hàng đầu tại Việt Nam và có sức ảnh hưởng trong khu vực. VCB phấn đấu trở thành một trong hai ngân hàng hàng đầu trong nước có vị trí thứ 400 trong 1000 Tập đồn tài chính ngân hàng lớn nhất thế giới, mang lại cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, hài hịa giữa lợi ích khách hàng, cổ đơng và người lao động. Để có thể thực hiện những điều này, VCB tiếp tục củng cố mảng bán buôn, đẩy mạnh hoạt động bán lẻ. VCB cần duy trì thị phần hiện có, đa dạng hóa sản phẩm và phát triển dịch vụ theo chiều sâu để mở rộng thêm thị phần. Các sản phẩm cần thiết cho cuộc sống thường này được tích hợp mạnh mẽ với cơng nghệ hiện đại nhằm mang đến tiện ích tối đa và giảm thời gian thao tác, thời gian giao dịch cho khách hàng.
Cơ cấu lợi nhuận tiếp tục được định hướng chuyển dịch sang mảng bán lẻ ở các mặt tín dụng thể nhân, tín dụng doanh nghiệp vừa và nhỏ, các dịch vụ thể nhân như huy động, thẻ .... song song với việc tăng trưởng các mảng nghiệp vụ truyền thống liên quan đến bán buôn. VCB đặt trọng tâm vào công tác khách hàng, đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng truyền thống và phát triển khách hàng mới là các doanh nghiệp có tình hình tài chính lành mạnh, các doanh nghiệp đang niêm yết trên thị trường chứng khoán.
VCB chú trọng thiết lập quan hệ với các doanh nghiệp FDI, đặc biệt là các doanh nghiệp có vốn Nhật Bản được Mizuho và các đối tác Nhật Bản giới thiệu. Mặc dù mục tiêu tăng trưởng tín dụng ln được đề ra nhưng để bảo đảm chất lượng tín dụng cần kiểm sốt chất lượng tín dụng trên ngun tắc khơng hạ chuẩn cho vay. Những món nợ xấu tồn đọng được yêu cầu xử lý thu hồi, kiểm sốt khắt khe chất lượng tín dụng. Về huy động, lãi suất của VCB ln ở mức thấp nhưng vẫn thu hút nguồn tiền gửi lớn từ khách hàng. Để có thể cân đối giữa thu nhập - chi phí, Hội sở chính ln khuyến khích các chi nhánh hướng đến nguồn vốn khơng kỳ hạn giá rẻ. VCB đề cao nhiệm vụ duy trì thế mạnh nghiệp vụ truyền thống như kinh doanh ngoại tệ, thanh toán xuất nhập khẩu, tài trợ thương mại và thu hút kiều hối bằng các chương trình khuyến mãi, chính sách ưu đãi phí hợp lý. Với chiến lược trở thành ngân hàng bán lẻ số một Việt Nam, trong giai đoạn mới, VCB xác định trọng tâm tăng trưởng dịch vụ ngân hàng bán lẻ và thẻ bao gồm tín dụng thể nhân, ngân hàng điện tử và thẻ
Bên cạnh đó, VCB đang từng bước mở rộng các hoạt động kinh doanh phù hợp với năng lực quản trị, cơng nghệ thơng tin, tài chính, nhân sự như kinh doanh chứng khốn, quản lý quỹ, công ty cho thuê tài chính, bảo hiểm. Các cơng ty con này của VCB hiện nay, so sánh với công ty trong cùng lĩnh vực, được xem là nhỏ. Tuy nhiên, điều này phù hợp với phương châm phát triển chậm và chắc của VCB.
5.3.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam
Vietcombank đã đề ra chiến lược phát triển đến năm 2020 ở nhiều mảng kinh doanh. Trong đó, dịch vụ thẻ có một số điểm cần lưu ý như sau:
Duy trì và phát triển thị phần thẻ, đặc biệt chú trọng sản phẩm lõi là thẻ ghi nợ nội địa Connect 24 vì sản phẩm này ít chi phí và là sản phẩm mang thương hiệu của chính VCB.
Đa dạng hóa sản phẩm để tiếp cận với nhiều nhóm khách hàng, nghiên cứu thị trường để cập nhật các xu hướng mới.
Tăng cường các hoạt động ngân hàng bán lẻ, trong đó chú trọng ngân hàng điện tử.
Thực hiện xếp hạng khách hàng để có từng chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể.
VCB vẫn đang là ngân hàng độc quyền thanh toán và phát hành thẻ American Express. Vì vậy, cần phải tận dụng lợi thế này để phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Amex mặc dù loại thẻ này dành cho phân nhóm khách hàng cao cấp nên cách thức tiếp cận có phần khó khăn hơn.