5.4 Nhóm giải phát nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại cổ
5.4.3 Phát triển tính năng, tiện ích của thẻ
Hiện nay, khách hàng dùng thẻ vẫn ưa chuộng thói quen rút tiền mặt, nhưng với xu thế mới và các động thái khuyến khích của NHNN, trong tương lai ắt hẳn thói quen này sẽ thay đổi. Để thu hút khách hàng, VCB cần mở rộng thêm các tính năng mới dành cho thẻ. Các loại thẻ của Vietcombank đã được tích hợp thanh tốn tiền điện, vé máy bay, điện thoại, đóng tiền học phí và tiền bảo hiểm... Nhưng số lượng đối tác của dịch vụ đóng học phí rất ít. Các dịch vụ khác như thanh tốn tiền nước, viện phí chưa được triển khai. Để có sự hợp tác tồn diện, triển khai dịch vụ sn sẻ, thực tế địi hỏi tính hợp tác, sự phù hợp công nghệ từ nhiều bên. Để có thể cung cấp dịch vụ thanh tốn tiền điện bằng nhiều hình thức như tại quầy, ATM, internet banking, mobile banking, thanh toán tiền điện tự động, VCB và Tập đoàn điện lực Việt Nam phải làm việc trong thời gian dài với nhiều công sức. Tương tự, muốn cung cấp các dịch vụ thanh toán khác, Vietcombank cần nỗ lực tiếp cận các đối tác, chào bán các sản phẩm. Kết quả góp phần tăng doanh số, gia tăng tiện ích thẻ cho khách hàng và nâng cao vị thế của ngân hàng. Hiện nay, các chi nhánh VCB đang tập trung vào các trường học cung cấp trọn gói dịch vụ phát hành thẻ ATM đồng thời là thẻ sinh viên, thu hộ học phí, chi lương cho nhân viên... và bắt đầu hợp tác với các công ty cấp nước trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Khi cấp hạn mức cho thẻ tín dụng, VCB ưa thích loại hình có thế chấp tài sản hoặc sổ tiết kiệm và chưa chú trọng đến loại hình tín chấp; đồng thời sản phẩm thấu chi dành
cho thẻ ghi nợ chưa phổ biến. Như vậy, VCB đã bỏ qua rất nhiều khách hàng có xếp hạng tín dụng tốt, thu nhập cao nhưng không muốn thế chấp tài sản. Vietcombank cần quan tâm và gia tăng tiếp cận nhóm khách hàng này nhiều hơn.
Hiện nay, thẻ tín dụng Visa và Master của Vietcombank có ít chương trình ưu đãi. Để gia tăng doanh số thẻ tín dụng, Vietcombank có thể khuyến khích khách bằng bằng các chương trình cộng điểm tích lũy và hợp tác với các đơn vị chấp nhận thẻ đưa ra những ưu đãi giảm giá khi sử dụng thẻ của Vietcombank. Số điểm tích lũy này sẽ được quy ra quà tặng hiện vật, tặng tiền khi kết thúc một chương trình ưu đãi.