CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI LUẬN VĂN CAO HỌC
5.2 Khuyến nghị NHTM và NHNN nhằm nâng cao khả năng sinh lời NHTM
5.2.1.2 Tăng thu nhập lãi và thu nhập ngoài lãi của ngân hàng
Trong mơ hình REM robust, hai hệ số hồi quy của thu nhập lãi và thu nhập ngồi lãi có tác động dương và lớn. Các ngân hàng nên tận dụng những điểm mạnh và cơ hội hiện có để khắc phục những điểm yếu và khó khăn tồn tại và đang tiềm ẩn, kết hợp cân đối rủi ro và lợi nhuận để đạt kết quả tốt nhất. Tác giả đề xuất một số giải pháp như sau:
1. Gia tăng nguồn vốn huy động bằng cách nâng cao uy tín, thương hiệu của ngân hàng. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên năng động, kỹ năng giao tiếp tốt, phong cách phục vụ thân thiện, nắm bắt nhanh chóng và kịp thời mong đợi của khách hàng đối với sản phẩm của ngân hàng từ đó tạo cho khách hàng sự thỏa mãn, tăng niềm tin và duy trì mối quan hệ lâu dài của khách hàng đối với ngân hàng.
2. Đẩy mạnh chiến lược marketing mix, bao gồm:
Đa dạng và hoàn thiện sản phẩm (Product): Mức sống và đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao, cạnh tranh giữa các NH ngày càng gay gắt do đó đa dạng hóa sản phẩm khơng đơn thuần là tạo ra nhiều loại sản phẩm mà sản phẩm cịn phải có đặc tính riêng tạo ấn tượng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Ví dụ: tăng cường nghiên cứu thị trường, thăm dò, khảo sát ý kiến của khách hàng, liên kết với các hãng xe, siêu thị, cửa hàng,…. mà khách hàng quan tâm nhiều nhất để phát triển
thêm những sản phẩm phù hợp bắt kịp nhu cầu của khách hàng. Thực tế từ thống kê của Công ty cổ phần tập đoàn IDC Việt Nam đến thời quý II năm 2015, Samsung vẫn vị trí dẫn đầu (36%) trong nhãn hàng tiêu thụ điện thoại di động, tiếp đến là Apple (24%) và Asus (11%) và từ các hãng xe hơi thì Toyota vẫn là hãng có nhiều xe con bán chạy nhất, người tiêu dùng Việt Nam như: các cá nhân, gia đình thường ưu tiên mua những phiên bản đắt tiền còn những cơ quan, tổ chức hoặc hãng cho thuê vận tải du lịch lại chọn những phiên bản rẻ tiền. Vơi thực tế này, các ngân hàng nên thường xuyên nghiên cứu thị trường để điều chỉnh liên kết và phân khúc thị trường để tạo ra sản phẩm ngân hàng phù hợp.
Quảng cáo, tiếp thị sản phẩm (Promotion): tăng cường quảng cáo hình ảnh NH thơng qua phương tiện đại chúng, chương trình từ thiện, chương trình học bổng khuyến học cho học sinh, sinh viên,…Ngoài ra NH cũng nên tạo lịng tin cho khách hàng vì họ có thể giới thiệu chính NH đang sử dụng cho người thân, bạn bè. Thực tế thống kê của Cơng ty nghiên cứu thị trường tồn cầu Nielsen ngày 30/09/2015 thì quảng cáo thơng qua truyền miệng là phương pháp đáng tin cậy nhất tại Việt Nam với kết quả là 89% KH có niềm tin vào sự giới thiệu của người thân và bạn bè, 83% cho các website có thương hiệu và 75% ý kiến của khách hàng được đăng tải trực tuyến. Từ kết quả nghiên cứu trên các NH cũng nên thiết kế giao diện để khuyến khích khách hàng có thể để lại cảm nhận của mình thơng qua các sản phẩm dịch vụ NH hay liên kết với các website có thương hiệu để thu thập thơng tin về sự hài lịng của KH nhằm hoàn thiện hơn sản phẩm và tăng cường quảng bá sản phẩm NH.
Mạng lưới hoạt động (Place): Xây dựng mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch rộng khắp thuận lợi cho khách hàng và NH: Vì mạng lưới NH ở các đô thị lớn thường dày đặc nên tính cạnh tranh cao cịn những vùng nông thôn, trường đại học, ký túc xá, bệnh viện thì chưa nhiều nên chưa khai thác hết khách hàng tiềm năng. Phát triển các kênh phân phối nước ngồi dưới hình thức hiện diện của NHTM Việt Nam ở nước ngoài, nhất là những nước và vùng lãnh thổ có tiềm năng phát triển với Việt Nam như Trung Quốc và hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN).
Giá của sản phẩm, dịch vụ (Price): Cần cân đối mức giá, phí của sản phẩm, dịch vụ hợp lý với mặt bằng chung của ngành để tránh làm mất lòng tin của khách hàng, giữ vững thị phần của ngân hàng. Thực tế một số ngân hàng từ khơng thu phí chuyển sang thu phí các dịch vụ như phát hành thẻ mới, chuyển tiền trong cùng hệ thống, rút tiền nội mạng tại máy làm giảm sút lượng khách hàng tiềm năng như sinh viên, nội trợ,…
3. Ứng dụng cơng nghệ thơng tin, hiện đại hóa trang thiết bị và phát triển công nghệ: công nghệ là khâu quyết định tính đột phá và khả năng cạnh tranh giúp ngân hàng xếp hạng tín nhiệm của khách hàng để xét duyệt cho vay nhanh chóng. Ngồi ra khách hàng có xu hướng sử dụng các dịch vụ tin nhắn điện thoại, internet và thẻ, cần nâng cao chất lượng, giảm thiểu các giao dịch lỗi hệ thống như kẹt mạng, kẹt thẻ dễ đánh mất lòng tin khách hàng.