2.1. Xõy dựng hệ thống quản trị định hướng chất lượng
Nhiều người cho rằng bộ ISO 9000 chỳ ý nhiều đến yếu tố cụng nghệ kỹ thuật sản xuất sản phẩm xong thực ra ISO 9000 chỳ ý trước hết đến hệ thống quản trị định hướng chất lượng. Triết lý này dựa trờn nền tảng cho rằng chất lượng quản trị và chất lượng sản phẩm cú quan hệ nhõn qủa.
2.2. Làm đỳng ngay từ đầu .
Đõy là triết lý quan trọng nhất của ISO 9000 được hỡnh thành từ ý tưởng khụng sai lỗi. Để thực hiện triết lý làm đỳng ngay từ đầu cần phải:
- Phải biết dự bỏo chớnh xỏc mụi trường và thị trường sản phẩm để hoạch định chiến lược kinh doanh phự hợp.
- Tập trung cụng hoạch định toàn bộ kinh doanh trong suốt vũng đời sản phẩm.
Đú là quỏ trỡnh lặp đi lặp lại cỏc hoạt động: Hoạch định marketting, thiết kế sản phẩm, thiết kế cụng nghệ sản xuất, thiết kế sản xuất thử và bỏn thử, hoạch định cụng tỏc quảng cỏo và mạng lưới phõn phối, hoạch định cụng tỏc bỏn hàng và dịch vụ sau bỏn hàng.
Cụng tỏc hoạch định làm càng cẩn thận bao nhiờu càng dẫn tới khả năng làm đỳng ngay từ đầu bấy nhiờu.
2.3. Thực hiện quản trị theo quỏ trỡnh.
Ngày nay quản trị kinh doanh đang chuyển từ mụ hỡnh quản trị cổ điển hay quản trị theo mục tiờu tài chớnh sang mụ hỡnh quản trị theo quỏ trỡnh. Quản trị theo quỏ trỡnh luụn luụn đề cập tới người cung ứng người tiờu dựng và quỏ trỡnh tạo ra sản phẩm phự hợp với cầu của người tiờu dựng trờn cơ sở nguyờn vật liệu mà người cung ứng cung cấp.
2.4. Phương chõm phũng ngừa là chớnh.
Khỏc với mụ hỡnh truyền thống, mụ hỡnh quản trị theo quỏ trỡnh lấy phương chõm phũng ngừa là chớnh. Phương chõm phũng ngừa phải được quỏn triệt trong mọi hoạt động quản trị đặc biệt là chỳ trọng khõu hoạch định, thiết kế nhằm mục tiờu luụn làm đỳng ngay từ đầu. Trong khõu hoạch định, phương chõm phũng ngừa là chớnh thể hiện ở nõng cao chất lượng khõu dự bỏo: Phải chỳ trọng dự bỏo chớnh xỏc biến động của mụi trường kinh doanh và thị trường đầu ra, thị trường cỏc yếu tố đầu vào nhằm xỏc định cỏc cơ hội và nguy cơ đe doạ. Trờn cơ sở nõng cao chất lượng nõng cao chất lượng dự bỏo, chất lượng hoạch định thể hiện lựa chọn ở cỏc mục tiờu và giải phỏp thớch hợp nhằm tận dụng cỏc cơ hội và chủ động phũng trỏnh cỏc rủi ro cú thể xảy ra. Kết quả hoạch định chiến lược là cơ sở cho thiết kế sản phẩm; chỳ trọng khõu phõn tớch thụng tin thị trường, biến ý tưởng của người tiờu dựng thành sản phẩm phự hợp với nhu cầu của họ cũng là điều kiện để thực hiện phương chõm phũng ngừa là chớnh;…phũng ngừa ngay từ khi thiết kế, làm đỳng ngay từ đầu là cỏch phũng ngừa đem lại hiệu quả cao nhất.