3. Cỏc bước xõy dựng hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9000.
3.4. Văn bản hoỏ hệ thống chất lượng.
Việc văn bản hoỏ hệ thống chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9000 phải thoả món cỏc nguyờn tắc chủ yếu sau:
(1). Chỉ viết những gỡ phải làm theo phương chõm “làm đỳng ngay từ đầu”.
(2). Làm những gỡ đó viết và viết lại những gỡ đó thực hiện.
(3). Kiểm tra những việc đó làm theo những cỏi đó viết và lưu trữ tài liệu.
(4). Thường xuyờn đỏnh giỏ và xột duyệt lại hệ thống chất lượng.
Sổ tay chất lượng là tài liệu quy định hệ thống quản trị chất lượng của một tổ chức. Sổ tay chất lượng do doanh nghiệp xõy dựng nhằm mụ tả cỏc quy trỡnh sẽ ỏp dụng cũng như trỏch nhiệm của cỏc bộ phận và cỏ nhõn đối với việc đảm bảo chất lượng. Những nội dung cơ bản được đề cập trong sổ tay chất lượng là:
(1). Tờn gọi, phạm vi và lĩnh vực ỏp dụng. (2). Mục lục.
(3). Giới thiệu về tổ chức, mụ tả trỏch nhiệm, nhiệm vụ và quyền hạn của từng cỏ nhõn, từng bộ phận; (4). Chớnh sỏch chất lượng và mục tiờu của cỏc bộ
phận;
(5). Mụ tả cỏc yếu tố của hệ thống chất lượng; (6). Cỏc giải thớch, hướng dẫn cần thiết;
(7). Phụ lục.
Khi mụ tả sổ tay chất lượng phải nờu rừ nguồn gốc tài liệu và thường xuyờn cập nhật sổ tay chất lượng.
Sổ tay chất lượng nhằm:
- thụng bỏo hệ thống quản trị chất lượng của tổ chức cho khỏch hàng.
- Giỳp kiểm soỏt, cải tiến tạo điều kiện thoả món nhu cầu của khỏch hàng.
- Tài liệu để đào tạo hệ thống quản rị chất lượng trong tổ chức.
- Đảm bảo tớnh kế thừa của QMS khi tỡnh hỡnh thay đổi.
Soạn thảo cỏc thủ tục quy trỡnh cho từng cụng đoạn nhỏ. Thủ tục quy trỡnh phải hướng dẫn cỏc hoạt động cần thiết ở mọi bộ phận cấu thành hệ thống chất lượng từ khõu mua nguyờn vật liệu, quỏ trỡnh sản xuất, cỏc hoạt động phũng ngừa và khắc phục, cụng tỏc lưu kho, bao gúi, bốc dỡ; cỏc dịch vụ kỹ thuật; xỏc định cỏc hoạt đụng kiểm tra thiết kế, kiểm tra nguồn gốc và chất lượng nguyờn vật liệu đầu vào, kiểm tra mỏy múc thiết bị sản xuất, kiểm soỏt quỏ trỡnh sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm.