- Giai đoạn từ 1991 đến nay: Trong quỏ trỡnh
1. Tiếp tục đào tạo cỏc kiến thức về quản trị chất lượng cho cỏn bộ CNV của Cụng ty
lượng cho cỏn bộ CNV của Cụng ty
Đào tạo kiến thức chuyờn mụn về chất lượng là vấn đề quan trọng hàng đầu trong quản lý chất lượng. Đõy là một khõu cú ý nghĩa quyết định đảm bảo cho sự thành cụng của Cụng ty khi xõy dựng hệ thống ISO 9000. Theo tiến sĩ người Nhật Karou Ishekawa thỡ: “Quản lý chất
lượng bắt đầu từ đào tạo và kết thỳc cũng bằng đào”. Một khi đó cú sự cam kết về chớnh sỏch cải tiến chất lượng thỡ đào tạo và huấn luyện là một yếu tố hết sức quan trọng để thực hiện cải tiến chất lượng
Theo Okaland, chu kỳ đào tạo về chất lượng cú thể biểu diễn bằng sơ đồ sau:
Chớnh sỏch, mục tiờu chất lượng Đào tạo Kiểm định tớnh hiệu lực Đỏnh giỏ kết quả Thực thi và theo dừi Chương trỡnh và tư liệu Phõn cụng trỏch nhiệm Xỏc định mục tiờu Xỏc định cụng tỏc tổ chức Nhu cầu đào tạo về chất lượng
Trong thực tế trỡnh độ tay nghề, lý luận cũng như hiểu biết về quản lý chất lượng, triết lý cơ bản của hệ thống quản lý theo ISO 9000 ở Cụng ty may Thăng Long
nhất là khụng thống nhất và cũn yếu. Vỡ vậy để thực hiện QLCL tốt hơn, đỏp ứng được những yờu cầu của bộ tiờu chuẩn ISO thỡ cụng ty phải thường xuyờn tổ chức giỏo dục và đào tạo cập nhật những kiến thức về tiờu chuẩn ISO.
Chương trỡnh đào tạo của Cụng ty nờn thực hiện theo tiến trỡnh bước:
- Đào tạo cho đội ngũ cỏn bộ lónh đạo cấp cao. ở đõy cần tập chung đào tạo về những vấn đề cú tớnh chất chiến lược như xõy dựng chớnh sỏch chiến lược, cỏc kế hoạch chất lượng, cỏc mục tiờu chiến lược dài hạn và trung hạn cho doanh nghiệp, cỏc nguyờn lý cơ bản cho hệ thống QLCL. Trong bộ tiờu chuẩn ISO 9000 vai trũ của lónh đạo cấp cao được đặc biệt nhấn mạnh và chỳ trọng. Để quỏ trỡnh thực hiện diễn ra cú hiệu quả thỡ lónh đạo cấp cao phải hiểu thấu đỏo những yờu cầu của tiờu chuẩn ISO từ đú đưa ra những cam kết cũng như những bước đi cụ thể đồng thời đảm bảo đầy đủ cỏc nguồn lực cần lực cần thiết cho việc ỏp dụng thành cụng bộ tiờu chuẩn ISO 9000.
Cụng ty cú thể mời chuyờn gia của BVQI về để đào tạo cho đội ngũ lónh đạo cấp cao thời gian để thực hiện cú thể kộo dài từ 1-3 ngày
- Đào tạo, đào tạo lại cho đội ngũ lónh đạo cấp trung gian (bao gồm cỏc phũng ban, cỏc quản đốc, giỏm sỏt viờn ở cụng ty) trực tiếp chịu trỏch nhiệm về chất lượng, họ phải được đào tạo cụ thể về những yờu cầu của bộ tiờu chuẩn ISO, những kiến thức tỏc nghiệp về QLCL, đặc biệt là cỏc cụng cụ thống kờ trong kiểm soỏt chất lượng, họ là những người quản lý cú liờn quan trực tiếp đến tỡnh hỡnh sản xuất- kinh doanh và chất lượng sản
phẩm của cụng ty. Vỡ vậy họ phải hiểu thấu đỏo cụ thể về nội dung và phương phỏp làm việc theo cỏc yờu cầu của bộ tiờu chuẩn. Như vậy việc ỏp dụng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9000 mới cú hiệu quả.
Việc đào tạo cho đội ngũ lónh đạo cấp trung gian này cụng ty cú thể tiến hành theo 2 cỏch:
+ Thứ nhất, mời chuyờn gia của BVQI về đào tạo tại cụng ty trong thời gian 1-3 ngày
+ Thứ 2, cử một nhúm từ 2-3 người tham gia vào chương trỡnh đào tạo cập nhật ISO9002 tại trung tõm chứng nhận chất lượng thuộc Tổng cục đo lường chất lượng. Sau đú về cụng ty để đào tạo cho đội ngũ lónh đạo cấp trung gian.
Việc thực hiện theo cỏch nào tuỳ thuộc vào khả năng về tài chớnh cũng như chủ trương của lónh đạo cụng ty.
- Đào tạo cho đội ngũ cụng nhõn viờn trực tiếp tham gia sản xuất kinh doanh họ phải được đỏnh giỏ một cỏch đỳng đắn về vai trũ thực hiện cỏc mục tiờu chớnh sỏch chất lượng của cụng ty. Hơn nữa, đõy là lực lượng chủ yếu của cụng ty là người trực tiếp tạo ra cỏc chỉ tiờu chất lượng do vậy họ phải được đào tạo huấn luyện để thực hiện tốt cỏc nhiệm vụ được giao.
Mặt khỏc cỏc cấp lónh đạo phải giỳp họ thấy được ý thức trỏch nhiệm, tinh thần tự giỏc và tớnh tập thể cựng nhau hoạt động vỡ mục tiờu chung của cụng ty. Gắn quyền lợi và trỏch nhiệm của họ với cụng việc được giao.