3. Cỏc bước xõy dựng hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9000.
3.3. Xỏc định trỏch nhiệm của cỏc bộ phận trong doanh nghiệp.
tiờu chuẩn 9002.
3.2. Xõy dựng chớnh sỏch chất lượng.
Chớnh sỏch chất lượng là ý đồ và định hướng chung của một tổ chức cú liờn quan đến chất lượng được lónh đạo cao nhất cụng bố chớnh thức.
Doanh nghiệp phải xõy dựng chớnh sỏch chất lượng một cỏch thận trọng, phự hợp với thực tế nhằm đảm bảo thực hiện được cỏc mục tiờu chất lượng trong từng giai đoạn phỏt triển của mỡnh. Một chớnh sỏch chất lượng đỳng đắn cho cỏc doanh nghiệp nước ta hiện nay phải coi “chất lượng là quan trọng”. Chớnh sỏch chất lượng cú thể khụng đem lại kết quả cao trước mắt nhưng lại là điều kiện để thực hiện chiến lược phỏt triển kinh doanh lõu dài
3.3. Xỏc định trỏch nhiệm của cỏc bộ phận trong doanhnghiệp. nghiệp.
Trước hết phải xõy dựng cỏc nhúm chất lượng. Đú cú thể là cỏc nhúm chuyờn mụn về chớnh sỏch chất lượng giỏo dục và đào tạo kiểm soỏt chất lượng kiểm tra đỏnh giỏ và tớnh toỏn hiệu quả, phũng ngừa và khắc phục.
Phải xỏc định rừ mục tiờu nguyờn tắc cũng như quy chế của từng nhúm. Thiếu mục tiờu cụ thể, hoạt động của cỏc nhúm trở thành khụng cú hiệu quả. Để cỏc nhúm hoạt động cú hiệu quả phải chỳ ý đến cỏc nhõn tố thành cụng của nhúm: Kết hợp chặt chẽ với lónh đạo, nguyờn tắc thừa nhận, phỏt triển nhúm, quản trị tốt cỏc cuộc họp, thụng tin cho mọi thành viờn của nhúm, tập chung vào quỏ trỡnh và ỏp dụng quỏ trỡnh đó thiết lập.
Phải xỏc định rừ nhiệm vụ, trỏch nhiệm và quyền hạn của mỗi bộ phận, cỏ nhõn gắn với việc đảm bảo chất
nhõn một cỏch rừ ràng là điều kiện để xõy dựng hệ thống quản trị định hướng chất lượng. Cỏc bộ phận cú trỏch nhiệm trực tiếp đối với việc đảm bảo chất lượng trong doanh nghiệp thường là: lónh đạo doanh nghiệp, bộ phận Marketting và Tiờu thụ, bộ phận Nghiờn cứu và Phỏt
triển, bộ phận Điều hành và Kiểm soỏt sản xuất, bộ phận Đảm bảo chất lượng, bộ phận Cung ứng vật tư, bộ phận Nhõn sự và Đào tạo… Tuy nhiờn, Bộ ISO 9000 cũng quy định rừ trong số đú bộ phận nào chịu trỏch nhiệm chớnh và bộ phận nào chịu trỏch nhiệm hỗ trợ gắn với việc đảm bảo hệ thống chất lượng trong doanh nghiệp.