- Giai đoạn từ 1991 đến nay: Trong quỏ trỡnh
2. Những nội dung chớnh của quỏ trỡnh xõy dựng và triển khai hệ thống quản trị chất lượng
2.3. Những nội dung chớnh đó thực hiện
2.3.1. Thỏng 3 năm 1999 Chi cục Tiờu chuẩn - Đo lường – Chất lượng Hà nội đó tổ chức hội nghị chuyờn đề cho cỏc
doanh nghiệp Hà nội ỏp dụng ISO. Căn cứ vào mục tiờu đó định, được sự giỳp đỡ và tư vấn của cơ quan quản lý và chủ trỡ đề tài, Cụng ty MayThăng Long đó xõy dựng đề cương chớnh thức được phờ duyệt.
2.3.2. Để đến với mụ hỡnh quản lý mới, Cụng ty đó thu thập cỏc tài liệu liờn quan đến bộ tiờu chuẩn:
+ Giới thiệu chung về quản lý chất lượng theo ISO 9000.
+ Cẩm nang về ISO 9000.
+ Hướng dẫn xõy dựng hệ thống văn bản.
+ Tài liệu đào tạo: Đỏnh giỏ chất lượng nội bộ. + Đỏnh giỏ hệ thống chất lượng.
+ Diễn đàn chất lượng về ISO.
+ Cỏc tiờu chuẩn Việt Nam về ISO. + Quản lý chất lượng toàn diện. + Danh mục tiờu chuẩn Việt Nam.
+ Bộ tiờu chuẩn về Quản lý và Đảm bảo chất lượng. 2.3.3. Để tiếp cận với phương thức chất lượng khoa học và tiờn tiến. Sau khi tiờu chuẩn ISO được ban hành ở Việt Nam năm 1996, căn cứ vào tỡnh hỡnh thực tế sản xuất và kinh doanh, Cụng ty quyết định lựa chọn mụ hỡnh thực tế sản xuất và kinh doanh, Cụng ty quyết định lựa chọn mụ hỡnh quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn quốc tế ISO 9002. Đào tạo nhận thức chung về ISO 9000 cho cỏn bộ chủ chốt và cỏn bộ kỹ thuật vào ngày 9/1/2000.
- Đào tạo nhận thức chung về ISO 9000 cho toàn thể CBCNV trong Cụng ty vào ngày 12/1/2000.
- Tổ chức khoỏ học “chuyờn gia đỏnh giỏ nội bộ theo tiờu chuẩn ISO 9000” do cỏn bộ của trung tõm BVQI giảng cho một số cỏn bộ trong cụng ty từ ngày 21 đến 23/11/99.
Cụng ty tổ chức cỏc buổi học cho CBCNV để xõy dựng và triển khai ỏp dung như:
- Triển khai ỏp dụng hệ thống văn bản đối với CBCNV từ tổ trưởng sản xuất trở lờn trong toàn Cụng ty từ ngày 26/10/1999.
- Ngồi ra cụng ty đó cử hai cỏn bộ đi học lớp
“chuyờn gia đỏnh giỏ nội bộ theo tiờu chuẩn ISO 9000” do Trung tõm năng suất thuộc Tổng cục TC-ĐL-CL tổ
chức từ ngày 23 đến 25/4/1999.
2.3.4. Cụng ty xõy dựng kế hoạch triển khai thực hiện trờn cơ sở đề cương được phờ duyệt. Tổng giỏm đốc Cụng ty quyết định bổ nhiệm Đại diện lónh đạo về Chất lượng. Đại diện lónh đạo về chất lượng cú trỏch nhiệm và quyền hạn như sau:
+ Cú trỏch nhiệm trong vệc xõy dựng, ỏp dụng và duy trỡ hệ thống chất lượng theo tiờu chuẩn TCVN ISO 9002: 1996.
+ Tổng hợp và bỏo cỏo mọi vấn đề cú liờn quan đế hệ thống chất lượng với Tổng giỏm đốc để xem xột.
+ Đại diện cho cụng ty để liờn hệ với cỏc tổ chức bờn ngoài về cỏc vấn đề liờn quan tới hệ thống chất lượng.
+ Điều phối hoạt động của hệ thống chất lượng.
Tổng giỏm đốc Cụng ty quyết định thành lập ban chỉ đạo ISO bao gồm cỏc đồng chớ trong ban giỏm đốc và cỏc trưởng đơn vị. Cụng ty đó xõy dựng và ban hành quy chế tổ chức thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002.
2.3.5. Đào tạo xõy dựng Hệ thống văn bản.
Cỏn bộ tư vấn của Chi cục TC-ĐL-CL Hà nội và Trung tõm chứng nhận phự hợp tiờu chuẩn BVQI đó đào tạo cỏch
thức xõy dựng văn bản cho cỏc thành viờn được ban chỉ đạo phõn cụng nhiệm vụ. Trong 9 ngày học với 108 lượt người tham dự, cỏc thành viờn đó nắm bắt được cỏc yờu cầu cơ bản khi viết văn bản xõy dưng Hệ thống (từ ngày 19 đến ngày 27 /1/2000).
Hàng tuần từ thỏng 1 đến thỏng 6 lónh đạo Cụng ty họp với cỏc thành viờn được phõn cụng viết tài liệu để tham luận, đúng gúp cỏc ý kiến và thụng qua cỏc điều trong Hệ thống văn bản.
2.3.6. Hệ thống văn bản.
Hệ thống văn bản của Cụng ty gồm 3 tầng tài liệu. Hệ thống văn bản thể hiện toàn bộ cơ cấu tổ chức, trỏch nhiệm, cỏc quỏ trỡnh và nguồn lực cần thiết để thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng.
Sơ đồ 3: Cấu trỳc Hệ thống QLCL của Cụng ty.
Tầng 1: Sổ tay chất lượng Tầng 2: Cỏc quy trỡnh
Tầng 3: Cỏc hướng dẫn, biểu mẫu
Tầng 1: Sổ tay chất lượng: xỏc định chớnh sỏch chất lượng, cỏc yếu tố của Hệ thống chất lượng, cơ cấu tổ chức của hệ thống chất lượng, phõn cụng trỏch nhiệm, quyền hạn của lónh đạo và việc dẫn tới cỏc quy trỡnh văn bản.
Tầng 2: Gồm cỏc quy trỡnh, mụ tả cỏc bện phỏp kiểm soỏt chất lượng, những hoạt động liờn quan đến cỏc yếu tố thuộc Hệ thống QLCL theo tiờu chuẩn ISO 9002 được thực hiện tại Cụng ty.
Tầng3: Cỏc hướng dẫn cụng việc, cỏc biểu mẫu, bản vẽ, sơ đồ, tài liệu này cú tớnh chất cụ thể hoỏ cỏc tài liệu của tầng 2:
Tầng 1: sổ tay chất lượng. - Mục đớch:
+ Đưa ra cam kết của lónh đạo Cụng ty về chất lượng sản phẩm đỏp ứng yờu cầu mong muốn của khỏch hàng, qua đú tạo sự thoả món cho khỏch hàng đối với sản phẩm của Cụng ty.
+ Xỏc định cỏc bộ phận trong Cụng ty trực thuộc hệ thống chất lượng.
+ Xỏc định nhiệm vụ và quyền hạn của lónh đạo và trưởng cỏc đơn vị trong Cụng ty.
+ Đưa ra chớnh sỏch chung đối với cỏc yếu tố của hệ thống chất lượng. - + + + + + +
Nội dung sổ tay chất lượng bao gồm: Giới thiệu về Cụng ty.
Giới thiệu Hệ thống văn bản. Sơ đồ tổ chức của Cụng ty.
Nội dung chớnh sỏch chất lượng.
Trỏch nhiệm và quyền hạn của lónh đạo.
Cỏc chớnh sỏch chung theo 17 điều của ISO 9002.
- Giới thiệu về chớnh sỏch chất lượng của Cụng ty: Tổng giỏm đốc Cụng ty là người đề ra chớnh sỏch chất lượng.
Chớnh sỏch chất lượng của Cụng ty May Thăng Long là cung cấp cỏc sản phẩm tốt nhất thụng qua việc liờn tục cải tiến và đổi mới nhằm khụng ngừng nõng cao sự thoả món nhu cầu của khỏch hàng và cỏc bờn liờn quan.
Việc tạo ra cỏc sản phẩm chất lượng tốt thoả món nhu cầu của khỏch hàng là trỏch nhiệm của mỗi cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Cụng ty
- Cam kết của lónh đạo:
Chỳng tụi cam kết luụn luụn cung cấp cỏc sản phẩm hoàn toàn đỏp ứng cỏc yờu cầu của khỏch hàng, đặt chất lượng của hàng hoỏ lờn hàng đầu. Để đạt được chất lượng trong cụng việc, chỳng tụi cam kết trờn những nguyờn tắc sau:
+ Trong cụng việc luụn quan hệ chặt chẽ với khỏch hàng để đảm bảo sản phẩm đỏp ứng yờu cầu khỏch hàng. + ỏp dụng và duy trỡ một hệ thống quản lý chất lượng để cú đủ khả năng và hiệu quả trong cụng việc. Hệ thống này được lập kế hoạch và phỏt triển bởi sự hợp tỏc của tất cả mọi người dựa trờn cơ sở của Tiờu chuẩn ISO 9001:1994 – Hệ thống quản lý chất lượng trong Cụng ty.
+ Cú đủ cỏc nguồn lực cần thiết như nguồn nhõn lực cơ sở hạ tầng và mụi trường làm việc thuận lợi để đỏp ứng cỏc yờu cầu đặt ra. Tạo mọi cơ hội đào tạo và bồi dưỡng kiến thức cho toàn thể cỏn bộ cụng nhõn viờn để họ khụng ngừng cải tiến cụng việc của mỡnh
Tầng 2: Cỏc quy trỡnh của hệ thống. - Hệ thống chất lượng:
Cụng ty đó lập quy trỡnh nhằm thiết lập một hệ
thống thống nhất cho việc lập và phờ duyệt Kế hoạch chất lượng cho cỏc sản phẩm mới, sản phẩm theo đặt hàng của khỏch hàng.
- Xem xột hợp đồng:
Quy trỡnh quy định cỏc hỡnh thức xem xột trước khi ký kết hợp đồng tiờu thụ cỏc sản phẩm của Cụng ty,
nhằm hiểu rừ cỏc yờu cầu của khỏch hàng và xem xột điều kiện đỏp ứng của Cụng ty.
- Kiểm soỏt tài liệu, dữ liệu:
Quy định một phương phỏp thống nhất và nhất quỏn trong việc soạn thảo và kiểm soỏt cỏc tài liệu, dữ liệu thuộc Hệ thống Chất lượng.
- Mua sản phẩm:
Quy trỡnh cung cấp phương phỏp thống nhất cho việc quản lý cỏc nhà thầu phụ và quỏ trỡnh mua nguyờn nhiờn liệu, chi tiết bỏn thành phẩm, phụ tựng thay thế, nhằm thoả món yờu cầu sản xuất của Cụng ty.
- Nhận biết nguồn gốc sản phẩm và trạng thỏi kiểm tra, thử nghiệm:
Cung cấp một hệ thống thống nhất và nhất quỏn cho việc nhận biết và xỏc định nguồn gốc sản phẩm, từ nguyờn vật liệu đến khi giao nhận sản phẩm, phõn biệt cỏc trạng thỏi kiểm tra của sản phẩm với mục đớch:
- Kiểm soỏt quỏ trỡnh:
Quy trỡnh cung cấp một hệ thống đồng bộ và nhất quỏn đẻ đảm bảo cỏc quỏ trỡnh sản xuất được tiến hành cú kế hoạch trong điều kiện được kiểm soỏt.
- Kiểm tra và thử nghiệm:
Quy trỡnh quy định hệ thống hoạt động kiểm tra và thử nghiệm để xỏc nhận mọi yờu cầu về chất lượng đối với nguyờn vật liệu, bỏn thành phẩm và sản phẩm được đỏp ứng.
- Kiểm soỏt thiết bị kiểm tra đo lường và thử nghiệm.
- Kiểm soỏt sản phẩm khụng phự hợp.
- Hành động khắc phục và phũng ngừa.
- Kiểm soỏt hồ sơ chất lượng.
- Xem xột đỏnh giỏ chất lượng nội bộ.
- Đào tạo.
- Dịch vụ kỹ thuật.
- Kỹ thuật thống kờ.
Tầng 3: Gồm cỏc hướng dẫn cụng việc, cỏc biểu
mẫu, phụ lục, bản vẽ kỹ thuật… chỉ ra cỏch thức tiến hành cụng việc hoặc hoạt động cụ thể, đối tượng sử dụng là người trực tiếp tiến hành cụng việc. Cụ thể như sau:
Quy trỡnh xem xột của lónh đạo gồm:
+ 03 Biểu mẫu từ BM. 01 .01 đến BM. 01. 03 + 01 phụ lục PL. 01. 01
Quy trỡnh hệ thống chất lượng gồm: + 04 Biểu mẫu BM. 02. 01 đến BM. 02. 04 + 01 phụ lục từ PL. 02. 01
Quy trỡnh kiểm soỏt tài liệu dữ liệu gồm: + 09 Biểu mẫu từ BM. 05. 01. đến BM. 05. 09 + 03 phụ lục từ PL. 05. 01 đến PL. 05. 03 Quy trỡnh mua sản phẩm gồm:
+ 05 Biểu mẫu từ BM. 06. 01 đến BM. 06. 05 Quy trỡnh kiểm soỏt quỏ trỡnh gồm:
+ 17 Biểu mẫu từ BM. 09. 01 đến BM. 09. 17 + 08 Phụ lục từ PL. 09. 01 đến PL 09. 08 Quy trỡnh kiểm tra và thử nghiệm:
+ 07 Biểu mẫu từ BM. 10. 01. 01 đến BM. 10. 02. 04 + 04 Phụ lục từ PL. 10. 01. đến PL 10. 04
- Quỏ trỡnh triển khai ỏp dụng Hệ thống văn bản vào thực tế:
Hàng tuần ban thường trực ISO đó tổ chức kiểm tra , đỏnh giỏ cỏc đơn vị thực hiện cụng tỏc triển khai ỏp
dụng Hệ thống văn bản vào thực tế. Sau khi kiểm tra ban thường trực ISO tổng hợp cỏc nhận xột đỏnh giỏ gửi cỏc đơn vị để khắc phục cỏc điểm lưu ý nhằm khụng ngừng nõng cao hiệu quả và hoàn thiện hệ thống văn bản.
Quỏ trỡnh triển khai ỏp dụng hệ thống văn bản vào thực tế, Cụng ty đó hai lần mời chuyờn gia BVQI tiến hành đỏnh giỏ sơ bộ.
Ngày 16- 17/1/2000 Chuyờn gia của BVQI tiến hành đỏnh giỏ sơ bộ lần 1 với tổng số 47 điểm lưu ý.
Ngày 22-23/3/2000 Chuyờn gia của BVQI tiến hành đỏnh giỏ sơ bộ lần 2 với tổng số 20 điểm lưu ý.
Từ ngày 4- 7/ 3/2000 Cụng ty đó tiến hành đỏnh giỏ nội bộ nhằm kiểm tra tớnh hiệu quả sự phự hợp của hệ thống văn bản, tỡm ra cỏc điểm chưa phự hợp để Cụng ty bổ sung hoàn thiện hệ thống, phỏt huy hết hiệu quả của mụ hỡnh quản lý chất lượng.
Ngày 1/4/2000 chuyờn gia của BVQI đó tiến hành đỏnh giỏ chớnh thức để cấp chứng chỉ ISO 9002: 1994.