Kết quả phân tích nhân tố

Một phần của tài liệu ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY CHỨNG KHOÁN ACB CHI NHÁNH KHÁNH hòa (Trang 58 - 59)

Yếu tố

Thang đo Ký hiệu Biến quan sát

1 2 3

THH2 Sàn thiết kế hợp lý .670

THH3 Máy mĩc thiết bị hiện đại .760

TÍNH HỮU

HÌNH THH5 Khơng gian rộng rãi, mát mẻ .750

TC2 Cung cấp các dịch vụ đúng thời điểm

cam kết .606

TC3 Hiểu và thực hiện đúng ngay lần đầu

tiên .814

TC5 Uy tín về thương hiệu làm cho bạn tin

tưởng .796

ĐƯ1 Nhân viên thực hiện yêu cầu của khách

hàng một cách nhanh chĩng, hiệu quả .692

ĐƯ2 Nhân viên luơn sẵn lịng giúp đỡ khách

hàng .761

SỰ TIN CẬY

NLPV4 Cung cách phục vụ của nhân viên tạo sự

tin tưởng đối với bạn .733

ĐƯ3

Nhân viên tư vấn cho khách hàng thêm

những sản phẩm tài chính thích hợp với nhu cầu của khách hàng

.466

ĐƯ4 Cơng ty cung cấp nhiều dịch vụ tiện

ích cho bạn .743

MỨC ĐỘ

ĐÁP ỨNG

ĐC4 Cơng ty cĩ chính sách linh hoạt phù

hợp với từng đối tượng khách hàng .805

Eigenvalue 5.586 1.375 1.117

Phương sai trích 46.546 11.455 9.305

Cronbach alpha 0.888 0.686 0.677

Thang đo TÍNH HỮU HÌNH bỏ 2 biến, cịn 3 biến :

 THH2 : Sàn giao dịch được thiết kế hợp lý

 THH5 : Khơng gian rộng rãi, mát mẻ

Việc kiểm định lại độ tin cậy của thang đo đều đạt yêu cầu đặt ra (hệ số cronbach alpha lần lượt bằng 0.888, 0.686, 0.677.

Như vậy các thang đo lúc này đạt độ giá trị, cĩ thể tính giá trị của từng biến Sự

tin cậy, Mức độ đáp ứng, Tính hữu hình và Sự hài lịng bằng trung bình giá trị của các thành phần trong từng thang đo và dùng cho các phân tích tiếp theo.

3.4. Phân tích tương quan và hồi qui

Để xác định mối quan hệ nhân quả giữa các biến trong mơ hình, bước đầu tiên

ta cần phân tích tương quan giữa các biến xem thử cĩ mối liên hệ tuyến tính giữa biến

độc lập và biến phụ thuộc hay khơng. Kết quả của phần phân tích này dù khơng xác định được mối quan hệ nhân quả giữa biến phụ thuộc và biến độc lập nhưng nĩ đĩng

vai trị làm cơ sở cho phân tích hồi qui. Các biến phụ thuộc và biến độc lập cĩ tương quan cao với nhau báo hiệu sự tồn tại của mối quan hệ tiềm ẩn giữa hai biến. Đồng thời, việc phân tích tương quan cịn làm cơ sở để dị tìm sự vi phạm giả định của phân tích hồi qui tuyến tính: các biến độc lập cĩ tương quan cao với nhau hay hiện tượng đa cộng tuyến.

3.4.1 Phân tích tương quan

Một phần của tài liệu ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY CHỨNG KHOÁN ACB CHI NHÁNH KHÁNH hòa (Trang 58 - 59)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(103 trang)