8. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.6.1. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chứng khốn tại ACBS Khánh
ACBS Khánh Hịa
3.6.1 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chứng khốn tại ACBS Khánh Hịa Khánh Hịa
Trong 3 yếu tố tác động đến sự hài lịng yếu tố Tính hữu hình là yếu tố khách hàng đánh giá cao nhất. Đánh giá trên của khách hàng phù hợp với thực tế của ACBS
về đầu tư cho cơ sở vật chất tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch và khẳng định đẳng cấp.
Yếu tố Sự tin cậy được khách hàng đánh giá cao thứ hai. Trong đĩ yếu tố “Uy tín về thương hiệu của cơng ty làm cho bạn tin tưởng” cĩ điểm trung bình cao nhất là 3.99. Cĩ thể nĩi, ACBS đã thành cơng trong việc xây dựng thương hiệu Uy tín, An tồn.
Tuy nhiên, yếu tố Sự đáp ứng khách hàng chỉ đánh giá ở mức trung bình. Qua
đĩ, phản ánh dịch vụ cơng ty chưa được triển khai đa dạng và cụ thể đối với từng đối tượng khách hàng. Điều này ảnh hưởng khơng nhỏ đến sự hài lịng của khách hàng.
Đây là vấn đề mà cơng ty cần quan tâm cải thiện (Xem Bảng 3.10)
Bảng 3.10: Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chứng khốn
Kí hiệu Biến Trung bình Độ lệch chuẩn TÍNH HỮU HÌNH 3.87 0.612
THH2 Sàn giao dịch được thiết kế hợp lý 3.93 0.720
THH3 Máy vi tính và thiết bị văn phịng hiện đại 3.72 0.739
THH5 Khơng gian rộng rãi, mát mẻ 3.95 0.887
SỰ TIN CẬY 3.70 0.708
TC2 Cơng ty luơn cung cấp các dịch vụ đúng thời điểm cam
kết 3.53 1.02
TC3 Nhân viên hiểu được yêu cầu của khách hàng và thực
hiện đúng ngay lần đầu tiên 3.35 0.886
TC5 Uy tín về thương hiệu của cơng ty làm cho bạn tin tưởng 3.99 0.772
ĐƯ1 Nhân viên luơn thực hiện yêu cầu của khách hàng một
cách nhanh chĩng, hiệu quả
3.64 0.931
ĐƯ2 Nhân viên luơn sẵn lịng giúp đỡ khách hàng 3.79 0.918
NLPV4 Cung cách phục vụ của nhân viên tạo sự tin tưởng đối
với bạn 3.72 0.704
MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG 3.42 0.584
ĐƯ3 Nhân viên luơn tư vấn cho khách hàng thêm những sản
phẩm tài chính thích hợp với nhu cầu của khách hàng
3.39 0.691
ĐƯ4 Cơng ty cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho bạn 3.43 0.724
ĐC4 Cơng ty cĩ chính sách linh hoạt (phí, lãi suất,…) phù hợp