Mơ hình hồi qui

Một phần của tài liệu ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY CHỨNG KHOÁN ACB CHI NHÁNH KHÁNH hòa (Trang 60)

8. KẾT CẤU LUẬN VĂN

3.4.2.1. Mơ hình hồi qui

SHL = β0+ β1 TC + β2ĐƯ + β3 THH + ei

Trong đĩ,

SHL: Sự hài lịng (Biến phụ thuộc), ei: phần dư

Biến độc lập:

- TC: Biến Sự tin cậy

- ĐƯ: Biến Mức độ đáp ứng

- THH: Biến Tính hữu hình

Sử dụng phương pháp Stepwise (thủ tục chọn biến được sử dụng thơng thường

nhất) trong SPSS, ta cĩ kết quả hồi qui như sau:

Bảng 3.6: Tĩm tắt mơ hình Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .722a .521 .512 .497 1.952

Kết quả phân tích hồi qui tuyến tính bội cho thấy mơ hình cĩ R2 = 0.521 và R2

được điều chỉnh = 0.512. Ta nhận thấy R2 điều chỉnh nhỏ hơn R2 nên ta dùng nĩ để đánh giá độ phù hợp của mơ hình sẽ an tồn hơn vì nĩ khơng thổi phồng mức độ phù hợp của mơ hình hồi qui đa biến (Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). R2

được điều chỉnh = 0.512 nĩi lên độ thích hợp của mơ hình là 51, 2% hay nĩi cách khác là các biến độc lập giải thích 51,2% sự biến thiên của biến “Sự hài lịng”.

Bảng 3.7: Kiểm định ANOVA

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 39.867 3 13.289 53.737 .000a

Residual 36.600 148 .247

1

Kiểm định ANOVA cho thấy thơng số F cĩ sig= .000, điều này chứng tỏ rằng

mơ hình hồi qui xây dựng là phù hợp với bộ dữ liệu thu thập được, cĩ ý nghĩa về mặt

thống kê với mức ý nghĩa 5%. Như vậy các biến độc lập trong mơ hình cĩ quan hệ đối

với biến phụ thuộc “Sự hài lịng”.

Bảng 3.8: Hệ số hồi qui

Cả 3 biến độc lập đưa vào mơ hình đều tác động đến Sự hài lịng. Tác động của

từng biến như sau: Khi đánh giá của khách hàng về Tính hữu hình, Sự tin cậy và Mức độ đáp ứng lần lượt tăng lên một đơn vị thì Sự hài lịng của khách hàng tăng lần lượt

là 0.384, 0.304, và 0.196 đơn vị.

Mơ hình hồi qui ước lượng:

SHL = 0.384THH + 0.304TC + 0.196ĐƯ

Trong đĩ tầm quan trọng của các biến trong mơ hình được xác định thơng qua

hệ số tương quan riêng phần. Hệ số này đo lường khả năng giải thích biến thiên của

biến phụ thuộc do ảnh hưởng của một biến độc lập (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn

Mộng Ngọc, 2008). Như vậy, tầm quan trọng của các biến theo thứ tự như sau: Tính hữu hình cĩ tác động lớn nhất đối với Sự hài lịng, tiếp theo đĩ lần lượt là các biến Sự

tin cậy và Mức độ đáp ứng.

Một phần của tài liệu ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY CHỨNG KHOÁN ACB CHI NHÁNH KHÁNH hòa (Trang 60)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(103 trang)