Mã
biến Biến quan sát
Trung bình (thang điểm 5)
Độ lệch chuẩn
CT1 Cấp trên tôn trọng và tin cậy Anh/ Chị 3,52 0,784
CT2 Cấp trên tận tình hướng dẫn Anh/ Chị trong
công việc 3,57 0,792
CT3 Cấp trên hiểu sự áp lực trong công việc của
Anh/ Chị 3,19 0,982
CT4 Cấp trên bảo vệ quyền lợi của nhân viên 3,02 0,862
CT 3,32 0,722
- Tại Công ty Ernst & Young Việt Nam có một hệ thống phân chia cơng việc được gọi là retain, đây là một hệ thống trực tuyến do bộ phận admin quản lý, sẽ sắp xếp mỗi cá nhân vào các nhóm kiểm tốn theo từng khách hàng (thường gọi là “job”), do đó, một staff có thể làm việc với nhiều Senior cho nhiều khách hàng, cũng có thể nhiều khách hàng nhưng cùng làm việc với một Senior, tương tự, một Senior có thể làm việc với nhiều Manager, và trong q trình thực hiển kiểm tốn cho khách hàng nào thì Senior/ Manager đó sẽ là cấp trên trực tiếp của Staff/ Senior tương ứng cho đến khi kết thúc hợp đồng kiểm tốn.
Thực tế tại cơng ty, một số quản lý cịn quan liêu, chưa thể hiện sự tơn trọng và tin cậy đối với nhân viên cấp dưới.
Do khách hàng thuộc nhiều loại hình và ngành nghề kinh doanh khác nhau, nên đôi khi nhân viên không đủ kiến thức liên quan sẽ bị cấp trên phê bình, việc phê bình chưa tế nhị và khéo léo trước mặt các nhân viên khác, điều này làm cho các nhân viên không cảm thấy thoải mái khi tiếp xúc với cấp trên và có thể khơng thoải mái với cả những nhân viên khác, làm mất tinh thần làm việc.
Tuy nhiên, cấp trên cũng hỗ trợ và hướng dẫn thêm kiến thức cho các nhân viên cấp dưới trong q trình thực hiện kiểm tốn.
So sánh mức độ tạo động lực của yếu tố Mối quan hệ với cấp trên tại Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam và Công ty TNHH Deloitte Việt Nam
Tác giả đã thực hiện khảo sát mức độ tạo động lực làm việc của nhân tố Mối quan hệ với cấp trên tại Công ty TNHH Deloitte Việt Nam để so sánh với mức độ tạo động lực của yếu tố này ở Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam. Kết quả có được như trình bày ở bảng 2.17 bên dưới:
Bảng 2.17: Bảng so sánh trung bình và độ lệch chuẩn của yếu tố Mối quan hệ với cấp trên
Mã
biến Biến quan sát
Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam
Công ty TNHH Deloitte Việt Nam Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn CT1 Cấp trên tôn trọng và tin
cậy Anh/ Chị 122 3,52 0,784 88 3,67 0,690
CT2 Cấp trên tận tình hướng dẫn Anh/ Chị trong công việc
122 3,57 0,792 88 3,74 0,703
CT3 Cấp trên hiểu sự áp lực trong công việc của Anh/ Chị
122 3,19 0,982 88 3,39 0,877
CT4 Cấp trên bảo vệ quyền lợi
của nhân viên 122 3,02 0,862 88 3,24 0,758
CT 122 3,32 0,722 88 3,501 0,622
(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)
Kết quả khảo sát cho thấy các biến quan sát của Cơng ty Deloitte có giá trị trung bình lớn hơn giá trị trung bình của các biến này ở Cơng ty EY. Điều này cho thấy mối quan hệ với cấp trên ở EY mặc dù đã tạo được động lực làm việc cho nhân viên nhưng chưa mạnh mẽ như ở Deloitte. Để làm rõ hơn mức ảnh hưởng của yếu tố này, tác giả đã phỏng vấn thêm nhân viên của EY và kết quả thu được như sau (Phụ lục 13):
- Theo nhân viên của công ty, một số cấp quản lý chưa thực sự hiểu áp lực mà cấp dưới phải chịu trong cơng việc, đơi khi, vì chiều ý khách hàng mà Manager yêu cầu Senior phải làm nhiều hơn khối lượng công việc mà họ phải làm, hoặc tìm hiểu thêm thơng tin để cung cấp thêm những nội dung cơng việc khơng có quy định trong hợp đồng kiểm
toán, làm cho Senior và Staff phải làm thêm công việc với khoảng thời gian có hạn. Tương tự cho trường hợp Partner yêu cầu các cấp dưới làm thêm việc để hỗ trợ cho khách hàng những khoản mục có kí kết từ đầu trong hợp đồng.
- Do áp lực từ khách hàng khi đến hạn phải phát hành báo cáo kiểm toán, các cấp trên sẽ tạo áp lực lên cấp dưới của mình để yêu cầu đẩy nhanh tiến độ, vì áp lực của thời gian và khối lượng công việc nên mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới dễ xảy ra mâu thuẫn trong quá trình làm việc.
Ưu điểm:
Khi cần thiết, cấp trên có thể hướng dẫn cho cấp dưới để hồn thành cơng việc tốt nhất
Nhược điểm:
Vì làm việc theo nhóm riêng biệt cho từng hợp đồng kiểm toán nên một lúc phải chịu áp lực từ nhiều cấp trên, cấp trên nào cũng mong muốn cơng việc của mình được hồn thành trước nên khó sắp xếp thời gian và đáp ứng tất cả yêu cầu cùng một lúc.
Nguyên nhân:
Do áp lực từ khách hàng và các cơ quan hữu quan, để đảm bảo báo cáo kiểm toán được phát hành đúng tiến độ và kết quả làm việc được đánh giá tốt, các cấp quản lý đều yêu cầu cấp dưới ưu tiên làm khách hàng của cấp trên đó trước, khơng ai chịu nhường ai.
2.3.5 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp đồng nghiệp
Bảng 2.18 cho thấy ảnh hưởng của mối quan hệ với đồng nghiệp đến động lực làm việc của nhân viên. Khái niệm đồng nghiệp bao gồm những nhân viên có cấp bậc bằng hoặc thấp hơn trong Công ty. Mối quan hệ này có ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc với giá trị trung bình đạt 3,72 và độ lệch chuẩn là 0,520.