CHƢƠNG 4 .KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo chất lƣợng dịch
vụ
Bảng 4.10: Kết quả phân tích EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ
Biến quan sát Nhân tố 1 CL3 .920 CL2 .853 CL1 .823
Kết quả kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) trong bảng kiểm định KMO và Bartlett's với mức sig = 0,000 cho thấy điều kiện cần để áp dụng phân tích nhân tố là các biến phải có tƣơng quan với nhau đạt yêu cầu. Chỉ số KMO = 0,665 > 0,5 cho thấy dữ liệu thích hợp với phân tích nhân tố khám phá. Tại các mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1 với phƣơng pháp rút trích Principal Components Analysis và phép xoay Varimax, phân tích nhân tố đã rút trích đƣợc 1 nhân tố với tổng phƣơng sai trích là 75,015% (đạt yêu cầu lớn hơn 50%) (chi tiết xem phụ lục 7). Sau khi thực hiện phép xoay Varimax, hệ số tải nhân tố của 1 biến quan sát đều lớn hơn 0,5 (đạt yêu cầu). Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA trên cho thấy thang đo này đạt giá trị hội tụ, hay các biến quan sát đại diện đƣợc cho các khái niệm.
4.3.4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo sự hài lòng của khách hàng
Bảng 4.11: Phân tích EFA cho thang đo sự hài lịng của khách hàng
Biến quan sát Nhân tố 1 HL2 .872 HL1 .868 HL3 .833 HL4 .755
Kết quả kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) trong bảng kiểm định KMO và Bartlett's với mức sig = 0,000 cho thấy điều kiện cần để áp dụng phân tích
nhân tố là các biến phải có tƣơng quan với nhau đạt yêu cầu. Chỉ số KMO = 0.752 > 0.5 cho thấy dữ liệu thích hợp với phân tích nhân tố khám phá. Tại các mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1 với phƣơng pháp rút trích Principal Components Analysis và phép xoay Varimax, phân tích nhân tố đã rút trích đƣợc 1 nhân tố với tổng phƣơng sai trích là 69.468% (đạt yêu cầu lớn hơn 50%). Sau khi thực hiện phép xoay Varimax, hệ số tải nhân tố của 1 biến quan sát đều lớn hơn 0,5 (đạt yêu cầu) (chi tiết xem phụ lục 7). Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA trên cho thấy các thang đo sự hài lòng của khách hàng đều đạt giá trị hội tụ, hay các biến quan sát đại diện đƣợc cho khái niệm cần đo.