7. Kết cấu của luận văn
1.5. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng của 1 số Ngân hàng
1.5.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC (Việt Nam)
phải tập trung khá nhiều nguồn lực vào hoạt động cấp tín dụng nhằm đảm bảo thu nhập của ngân hàng. Tuy nhiên, áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn khi Việt Nam gia nhập WTO, thị phần từ hoạt động tín dụng bị giảm sút, thêm vào đó biến động kinh tế trong nƣớc, khu vực và trên thế giới ngày một gia tăng và khó lƣờng nên các ngân hàng đã chủ động điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh của mình để đảm bảo thị phần, lợi nhuận. Sau đây là một số thế mạnh của các Ngân hàng thƣơng mại trong việc phát triển các dịch vụ phi tín dụng.
1.5.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC (Việt Nam) Nam)
Phát triển sản phẩm, dịch vụ với mức giá cạnh tranh, thủ tục đơn giản: HSBC luôn là ngân hàng đi tiên phong trong việc cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới với giá rất ƣu đãi dành cho đối tƣợng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Đặc biệt với những sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu tiện lợi, giá cả sử dụng dịch vụ hấp dẫn nên HSBC đã thu hút đƣợc rất nhiều khách hàng giao dịch thanh toán quốc tế và sử
dụng các sản phẩm dịch vụ khác. Thực tế cho thấy bộ phận thanh toán quốc tế của HSBC Việt Nam đƣợc đánh giá là một trong những bộ phận thanh toán quốc tế hàng đầu tại Việt Nam.
Chất lƣợng dịch vụ: Tại Việt Nam, cho đến nay, HSBC là ngân hàng duy nhất cung cấp các dịch vụ bổ sung giá trị cho khách hàng nhƣ: Thơng báo tín dụng thƣ xuất nhập khẩu qua thƣ điện tử - một công cụ cho phép khách hàng tiếp nhận bản sao của thƣ tín dụng, các chứng từ kế toán liên quan bằng thƣ điện tử; dịch vụ dị tìm bộ chứng từ chuyển phát tồn cầu cho phép khách hàng tìm kiếm và theo dõi tình trạng của bộ chứng từ xuất khẩu gửi đi từ HSBC qua dịch vụ chuyển phát nhanh DHL; dịch vụ thơng báo thƣ tín dụng nhanh, trong đó tín dụng thƣ đƣợc thông báo trên khắp 63 tỉnh - thành trong toàn lãnh thổ Việt Nam bằng dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa trong vòng 24 giờ... Các dịch vụ này đều đƣợc HSBC cung cấp miễn phí cho khách hàng. Bên cạnh đó thủ tục giao dịch đƣợc đánh giá là khá đơn giản, tạo thuận lợi cho khách hàng trong quá trình giao dịch.
Liên doanh liên kết với Ngân hàng trong nƣớc: HSBC luôn tận dụng lợi thế thƣơng hiệu mạnh của mình để liên kết với các ngân hàng bản địa để tận dụng kênh phân phối. Tại Việt Nam, HSBC mua 15% cổ phần của Ngân hàng Cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam tính đến tháng 07 năm 2007. Tháng 09 năm 2007, HSBC ký hợp đồng mua 10% cổ phần của Tập Đoàn Bảo Việt, tập đoàn bảo hiểm và tài chính hàng đầu của Việt Nam và trở thành đối tác chiến lƣợc nƣớc ngoài duy nhất của Bảo Việt.
Nguồn nhân lực chất lƣợng cao: HSBC ln có một nguồn nhân lực là ngƣời bản địa dồi dào và có trình độ cao. Các chế độ ƣu đãi cũng nhƣ các chƣơng trình tuyển chọn nhân sự tốt đã giúp HSBC luôn thu hút đƣợc nhiều nhân tài. Do có đƣợc những nhân sự xuất sắc nên công tác quản lý điều hành của HSBC luôn ổn định. Ngồi ra HSBC có chế độ đào tạo nghiệp vụ và chế độ phúc lợi cho nhân viên tốt giúp cho chất lƣợng phục vụ khách hàng cao.