7. Kết cấu của luận văn
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng do NHNo & PTNT Việt Nam tổ
3.2.4. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng
Quảng bá sản phẩm dịch vụ là hoạt động làm cho sản phẩm dịch vụ thu hút đƣợc sự quan tâm nhiều nhất của khách hàng và thị trƣờng. Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ của NHNo không chỉ nhằm vào những sản phẩm dịch vụ mới mà cả những sản phẩm dịch vụ đã và đang có vì đại bộ phận khách hàng hay thậm chí cả cán bộ nhân viên NHNo vẫn chƣa biết hết các sản phẩm dịch vụ mà NHNo đang cung cấp
thể. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của thị trƣờng, phân đoạn, phân loại thị trƣờng và khách hàng, tìm hiểu tâm lý khách hàng, nghiên cứu những thế mạnh, lợi thế cạnh tranh của NHNo, những đặc thù kinh tế của từng vùng, miền để có những sản phẩm dịch vụ thích hợp cùng với những hình thức quảng bá sản phẩm phù hợp tƣơng ứng cho từng loại khác hàng ở từng thị trƣờng vùng miền khác nhau. Tận dụng lợi thế của NHNo là có đội ngũ cán bộ nhân viên đơng đảo để quảng bá sản phẩm dịch vụ của NHNo (thông qua ngƣời thân, bạn bè…của họ). Đây là một trong những kênh truyền thơng đƣợc thực hiện với chi phí rất thấp mà hiệu quả lại cao bởi đã tạo đƣợc sự tin tƣởng đối với khách hàng ngay từ đầu
Tập trung giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng với nội dung và hình ảnh rõ ràng, dễ hiểu nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của NHNo.
Thực hiện các hoạt động marketing trực tiếp (gửi thƣ, tờ rơi đến từng khách hàng, gửi lời giới thiệu về ngân hàng và sản phẩm dịch vụ tới từng khách hàng, giải đáp trên truyền thanh, truyền hình, tổ chức các hội nghị khách hàng…), tăng cƣờng các hoạt động tài trợ, từ thiện, thực hiện các hoạt động khuyến mãi khi cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới.
Thứ hai, đẩy mạnh việc quảng cáo, tiếp thị, nâng cao giá trị thƣơng hiệu. Bên
cạnh việc nâng cao chất và lƣợng của sản phẩm dịch vụ, Agribank cần:
Coi trọng hoạt động Marketing bằng nhiều hình thức nhƣ tuyên truyền, quảng cáo trên phƣơng tiện truyền thông đại chúng, tăng cƣờng chƣơng trình khuyến khích, tài trợ… để quảng bá thƣơng hiệu, khai thác khách hàng hiện có và tiềm năng. Khi triển khai một sản phẩm, dịch vụ mới cần có sự quảng bá những tiện ích, đặc trƣng và hình ảnh của sảm phẩm trong thời gian ít nhất là 3 tháng để tăng mức độ nhận biết và ghi nhớ sản phẩm của khách hàng.
Ngồi hình thức cung cấp các tờ rơi quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tại quầy giao dịch thì Agribank cần xây dựng và cung cấp cho các chi nhánh các video clip giới thiệu về các tiện ích SPDV, đặc biệt là các SPDV trên nền công nghệ cao nhƣ Internet, Mobile phone thì có clip hƣớng dẫn cách sử dụng các SPDV để khách
hàng dễ dàng hình dung và thao tác trong khi khách hàng chờ đợi giao dịch với Ngân hàng.