7. Kết cấu của luận văn
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng do NHNo & PTNT Việt Nam tổ
3.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là loại hình dễ sao chép và bắt chƣớc, do vậy để cạnh tranh việc thiết yếu là phải tạo ra đƣợc chất lƣợng dịch vụ khác biệt với các đối thủ. Do vậy chất lƣợng là vấn đề sống còn đối với mỗi ngân hàng trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt hiện nay. Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng có thể đƣợc đánh giá qua nhiều chỉ tiêu nhƣ tính chính xác, thời gian cung cấp các sản phẩm dịch vụ đƣợc đo bằng mức độ hài lòng của khách hàng. Để nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ cần thực hiện một số các biệp pháp sau đây:
Tăng tính chính xác, giảm sai sót của q trình cung ứng các sản phẩm dịch vụ đòi hỏi: Ngân hàng phải có nền tảng cơng nghệ hiện đại, trang bị hệ thống máy móc thiết bị hiện đại, đồng bộ cùng với hệ thống phần mềm quản lý trong toàn hệ thống. Thứ hai là phải có đội ngũ cán bộ có năng lực. Trang bị máy móc cơng hiện đại đi kèm với việc đào tạo lại đội ngũ cán bộ để có thể sử dụng, vận hành tốt những cơng nghệ mới
Tăng mức độ hài lòng của khách hàng với các sản phẩm dịch vụ của Agribank. Khách hàng thƣờng quan tâm đến độ chính xác, thời gian phục vụ, và thái độ của nhân viên ngân hàng khi cung cấp các sản phẩm dịch vụ. Nghiên cứu, cải tiến quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ trên cơ sở sử dụng công nghệ hiện đại để giảm thời gian cung cấp; tổ chức các buổi học tập, trao đổi nằm nâng cao thái độ phục vụ khách hàng cho các nhân viên, tạo tác phong chuyên nghiệp trong giao tiếp, phục vụ khách hàng, xây dựng cơ sở hạ tầng một cách đồng bộ mang phong cách riêng.