7. Kết cấu của luận văn
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHNo & PTNT Việt Nam
2.2.2. Các biện pháp NHNo & PTNT Việt Nam đã triển khai nhằm phát triển
triển dịch vụ phi tín dụng trong thời gian qua
Từ năm 2009, Agribank đã xây dựng hệ thống chỉ tiêu kế hoạch, thực hiện bảo vệ kế hoạch và giao chỉ tiêu về SPDV đến từng chi nhánh loại I, loại II. Tại từng chi nhánh, các chỉ tiêu SPDV này sẽ đƣợc phân bổ chi tiết cho từng phịng ban, cán bộ cơng nhân viên. Tại một số chi nhánh đã thực hiện khoán chỉ tiêu SPDV (Chỉ tiêu huy động vốn, phát hành thẻ, Mobile Banking…) tới từng cán bộ, nhân viên và căn cứ vào kết quả thực hiện để tính điểm thi đua tháng, quý, năm cho cán bộ. Có chế độ khen thƣởng đối với cán bộ, cá nhân có thành tích xuất sắc trong hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ.
Về cơ chế khuyến khích chăm sóc khách hàng: Triển khai chƣơng trình khuyến mãi dành cho khách hàng trải đều trong năm: Các chƣơng trình tiết kiệm dự thƣởng, tặng quà cho khách hàng khi gửi tiền vào Agribank trong dịp tết Âm lịch, 30/4 và 1/5, 2/9, ngày thành lập Agribank, miễn phí phát hành thẻ ghi nợ nội địa đối với khách hàng trả lƣơng qua tài khoản.
Tăng cƣờng hoạt động chăm sóc khách hàng, có chính sách ƣu đãi miễn giảm phí, lãi suất đối với khách hàng VIP. Agribank đã tổ chức nhiều hội nghị khách hàng lớn trong ngành thủy sản, cà phê, lƣơng thực hay theo các khu vực Tây Nguyên, TP. Hồ Chí Minh, Đồng Bằng sơng Cửu Long…trên cơ sở đó nắm bắt nhu cầu để xây
dựng chính sách và cung ứng SPDV riêng cho các nhóm đối tƣợng này.
Điều chỉnh biểu phí phù hợp với từng thị trƣờng, từng nhóm khách hàng, từng nhóm sản phẩm dịch vụ nhằm đảm bảo khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng.
Về hoạt động quảng bá, tiếp thị SPDV của Agribank đã đƣợc triển khai theo hƣớng từng bƣớc nâng cao tính chuyên nghiệp và đảm bảo sự thống nhất trong toàn hệ thống, đặc biệt là từ khi bộ nhận diện thƣơng hiệu của Agribank đƣợc ban hành và triển khai thống nhất tại tất cả các điểm giao dịch của Agribank. Agribank đã triển khai nhiều chƣơng trình khuyến mãi nhân dịp các ngày Lễ, Tết lớn nhƣ: Tết Âm Lịch, Ngày thành lập Agribank, Ngày Quốc Khánh 2/9…
Trong hoạt động quảng bá, thiết kế các market quảng cáo trên báo chí, băng rơn, tờ rơi…nội dung tiểu phẩm phát thanh, phim quảng cáo…đƣợc Trụ sở chính thống nhất thực hiện để các chi nhánh khai thác và sử dụng, tạo tính thống nhất trong hệ thống nhận diện và sự xuất hiện của hình ảnh thƣơng hiệu với bên ngồi.
Agribank đã thực hiện nhiều chƣơng trình tài trợ, thực hiện các chƣơng trình an sinh xã hội cho các khách hàng trƣờng học, bệnh viện…, một mặt tăng cƣờng quảng bá hình ảnh Agribank, một mặt tăng cƣờng cung cấp SPDV đến các đối tƣợng khách hàng này.
Về công tác đào tạo: Định kỳ hàng năm Agribank đều có các chƣơng trình, đào tạo, phổ biến các kiến thức chung về SPDV cho các cán bộ mới tuyển dụng, các chƣơng trình tập huấn cho các SPDV mới ban hành. Bên cạnh các chƣơng trình đào tạo chung của toàn ngành, các chi nhánh cũng đã có các buổi học tập, đào tạo về nghiệp vụ và SPDV của Agribank. Bên cạnh đó tại từng chi nhánh cũng nhƣ hệ thống tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về SPDV nhằm nâng cao trình độ, kỹ năng của cán bộ nhân viên.