GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CHI NHÁNH NHN0 & PTNT THÀNH PHỐ VINH
3.2.8 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực
Con người là yếu tố trung tâm quyết định đến sự thành bại của mọi tổ chức ,doanh nghiệp. Đối với NHTM thì yếu tố con người là quan trọng hơn cả. Khi tiến hành giao dịch, cán bộ tín dụng là người thay mặt cho ngân hàng cũng như đại diện cho hình ảnh,uy tín của ngân hàng. Thái độ phục vụ, trả lời của cán bộ nhân viên trực tiếp đáp ứng yêu cầu của khách hàng là quyết định để tạo ra sự đánh giá về chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT vì họ chỉ tiếp xúc duy nhất với cán bộ nhân viên đó; bạn phục vụ họ tốt, họ hài lòng chứng tỏ dịch vụ của NHNo&PTNT tốt; họ không hài lòng chứng tỏ dịch vụ của NHNo&PTNT chưa tốt, chưa đáp ứng được yêu cầu của họ. Chất lượng phục vụ tốt, khách sẽ quay lại, nếu không tốt họ sẽ ra đi mà không cần nói họ không hài lòng, tệ hơn họ còn đi kể với người khác và kết quả là NHNo&PTNT mất khách hàng và mất luôn cơ hội có được khách hàng mới.
Như vậy, muốn cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngày càng phát triển đòi hỏi NHN0 & PTNT thành phố Vinh thường xuyên quan tâm và đưa ra chiến lược con người phù hợp, bắt đầu từ khâu tuyển dụng, sắp xếp bố trí công tác, thực hiện đào tạo và đào tạo lại cán bộ ngân hàng. Để có được đội ngũ cán bộ đạt tiêu chuẩn, ngân hàng cần thực hiện những biện pháp sau:
- Đánh giá điều kiện cơ sở vật chất và nhu cầu cũng như tiềm năng thị trường hiện có của chi nhánh để hoạch định chính xác nhu cầu nhân lực trong từng giai đoạn để tránh tình trạng dư thừa nhân lực. Đồng thời tham khảo kĩ kết quả phỏng vấn tuyển dụng từ hội sở.
- Ngân hàng thường xuyên hướng dẫn, tổ chức tập huấn, bổ sung kiến thức và chuyên môn, cơ chế, đường lối , chủ trương của đảng. Trong quá trình đó, ngân hàng nên gắn lý luận với thực tế, thường xuyên tổ chức các buổi tọa
đàm, cùng nhau thảo luận và đề xuất những phương án xử lý cho từng tình huống được đưa ra.
- Cần chú trọng bồi dưỡng phẩm chất , đạo đức, nêu cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ tín dụng.Đồng thời ngân hàng cũng cần có các chính sách ưu đãi , khen thưởng và kỷ luật xứng đáng.
- Ngân hàng cần tiêu chuẩn hoá cán bộ để có chính sách tuyển chọn, đào tạo và bố trí sắp xếp, sử dụng đội ngũ cán bộ hiện có phù hợp với yêu cầu của từng công việc nói chung, của hoạt động cho vay tiêu dùng nói riêng, phân rị trách nhiệm pháp lý của từng vị trí công tác, đảm bảo quyền lợi gắn với trách nhiệm, khen thưởng kịp thời, kỷ luật nghiêm.
-Ngân hàng nên có nguồn quỹ đầu tư tài năng trẻ đầu tư cho các sinh viên giỏi đang học tại các trường đại học, và có cam kết sau này sẽ làm việc tại NHNo&PTNT thành phố Vinh.