GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CHI NHÁNH NHN0 & PTNT THÀNH PHỐ VINH
3.2.1 Xây dựng chiến lược khách hàng
Khách hàng là nguồn tài nguyên vô giá trong mỗi hoạt động ngân hàng. Việc hiểu rõ khách hàng cần gì, nhu cầu như thế nào sẽ giúp ngân hàng thu hút được càng nhiều khách hàng, mở rộng được mạng lưới hoạt động. Ngân hàng nên coi khách hàng là đối tác, là mục tiêu hoạt động, tạo dựng mối quan hệ bền vững hai bên cùng có lợi,coi sự phát triển liên tục cùng khách hàng là nền tảng cho sự tồn tại và phát triển của chính ngân hàng. Do vậy, nên xây dựng riêng cho ngân hàng những quy định chính sách khách hàng chung và khách hàng ưu đãi cùng một chiến lược kinh doanh cụ thể, áp dụng cho khách hàng có giao dịch thường xuyên , khách hàng giao dịch lần đầu. Ở đây xin đề cập tới chính sách khách hàng ưu đãi. Bằng việc nắm bắt tâm lý của người tiêu dùng, từ đó tạo ra những chính sách ưu đãi khác nhau cho những đối tượng khách hàng khác nhau. Cụ thể:
Theo từng dịch vụ : Đưa ra những mức ưu đãi phù hợp cho từng dịch vụ. Đối với những sản phẩm của CVTD đang cần được mở rộng hơn thì phải có mức ưu đãi cao hơn những sản phẩm khác.
Theo mức độ tín nhiệm: Khách hàng xếp hạng nhất, nhỡ, ba thì hưởng chế độ ưu đãi theo thứ tự thấp dần. Đồng thời cấp thời hạn ưu đãi, cụ thể là bao nhiêu tháng cho khách hàng, khi hết thời hạn ưu đãi nên thông báo cho khách hàng biết bằng thư gửi đến địa chỉ khách hàng.
Ngoài ra ngân hàng có thể sử dụng những chính sách sau để thu hút được khách hàng nhiều hơn:
+ Chuyển đổi cơ cấu khách hàng theo hướng tích cực để xóa bỏ tình trạng bị động vào một số lượng khách hàng nhất định. Cần tiến hành phân
loại khách hàng theo các tiêu chí như: tiền gửi thanh toán, chất lượng tiền vay,…để áp dụng giá vốn huy động phù hợp, có chính sách động lực đối với khách hàng lớn.
+ Tổ chức nghiên cứu, tìm hiểu tâm lý của từng nhóm khách hàng để hoàn thiện chính sách huy động vốn kết hợp lãi suất và chính sách chăm sóc khách hàng cho phù hợp với từng nhóm đối tượng nhằm tăng tính ổn định của nguồn vốn.
+Thường xuyên tiến hành trao đổi, tham khảo, đóng góp ý kiến giữa ngân hàng và khách hàng để có thể tạo ra mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và ngân hàng cũng như giúp ngân hàng ngày càng hoàn thiện hơn.
+Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và dịch vụ ngân hàng. Đây là biện pháp hiệu quả trong việc thu hút và sử dụng vốn của ngân hàng, qua đó cũng nâng cao năng lực của ngân hàng. Chất lượng phục vụ bao gồm nhiều lĩnh vực có liên quan đến khách hàng chẳng hạn như là: thủ tục giấy tờ gọn nhẹ, thời gian xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, tư vấn cho khách hàng hiệu quả, phong cách, thái độ giao tiếp tốt để làm vừa lòng khách hàng, nơi giao dịch sạch sẽ, thuận tiện,…