Ngân hàng Bangkok là ngân hàng lớn nhất tại Thái Lan,có mạng lưới hoạt động rộng khắp và có hiệu quả kinh tế cao.Mặc dù là ngân hàng lớn,nhưng ngân hàng Bangkok vẫn tập trung phát triển mạng lưới phục vụ các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như khách hàng cá nhân.Ngân hàng đã mở rộng mạng lưới hoạt động bằng cách cho ra đời những chi nhánh phục vụ cho các siêu thị và các trường đại học. Kết quả cho thấy,năm 2006 ngân hàng đã có mức doanh thu tăng lên gấp 7 lần, số lượng khách hàng tham gia tăng 60% so với năm 2002. Ngoài ngân hàng Bangkok, các ngân hàng khác tại Thái Lan cũng quan tâm tới dịch vụ bán lẻ. Nhìn chung, các kinh nghiệm được đúc rút tại các ngân hàng Bangkok để đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng bán lẻ như sau:
-Thực hiện chế độ kế toán và mở rộng tín dụng tập trung về trung tâm điều hành để cán bộ chi nhánh có thể tập trung hơn cho việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng.
-Sử dụng các hệ thống công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả thông tin nội bộ cũng như đưa các sản phẩm tới tay người tiêu dùng.Đồng thời mở các trung tâm xử lý thẻ, séc, internet, trung tâm hoạt động ngân hàng qua điện thoại .
-Thực hiện cắt giảm chi phí lao động như tinh giản lao động dư thừa,cắt giảm những chi phí không cần thiết.
-Nâng cao năng lực cho đội ngũ marketing để quảng bá hình ảnh các dịch vụ tới người tiêu dùng.
SV: Trần Thị Kim Đường Lớp: NHA -