Phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung và hoạt động cho vay tiêu dùng nói riêng là xu hướng tất yếu trong quá trình hội nhập của ngành tài chính ngân hàng tại Việt Nam. Từ những kinh nghiệm của các quốc gia trên thế giới như Thái Lan, Trung Quốc, Singapore chúng ta có thể rút ra bài học cho các ngân hàng thương mại Việt Nam như sau:
• Mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng và đa
dạng hóa sản phẩm
Mở rộng mạng lưới và đa dạng hóa các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng,nâng cao hiệu quả kinh doanh.Đồng thời, các ngân hàng nên sử dụng chiến lược phát triển khách hàng đi kèm để khai thác triệt để hơn hệ thống khách hàng tiềm năng.Ngoài ra , ngân hàng nên tập trung vào các sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội để nâng cao khả năng cạnh tranh, và tận dụng các kênh phân phối để đa dạng hóa sản
phẩm, mở rộng và phát triển tín dụng tiêu dựng.
• Nâng cao việc ứng dụng công nghệ thông tin
Việc ứng dụng công nghệ thông tin nhanh chóng, kịp thời vào việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng như phát triển các sản phẩm ngân hàng điện tử tạo điều kiện cho ngân hàng đa dạng hóa được sản phẩm, tiết kiệm thời gian ,chi phí cho khách hàng.
• Nâng cao trình độ và chuẩn mực phục vụ khách
hàng cho các nhân viên
Nhân viên sẽ tác động tới hình ảnh của ngân hàng một cách tích cực hay tiêu cực là phụ thuộc trình độ và thái độ phục vụ khách hàng . Nhân viên là người trực tiếp giao dịch với khách hàng,vì vậy thái độ và trình độ của họ sẽ quyết định phần lớn đến chất lượng và hình ảnh của ngân hàng. Do đó, việc nâng cao trình độ và chuẩn mực phục vụ khách hàng là điều cần thiết.
• Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng
Đối tượng của tín dụng tiêu dùng là cá nhân và hộ gia đình nên việc tiếp thị ,quảng bá sản phẩm và hình ảnh của ngân hàng là cực kỳ quan trọng. Nó đóng vai trị đưa các sản phẩm đến với khách hàng, giúp cho khách hàng có những lựa chọn phù hợp ,đồng thời giúp ngân hàng tăng nhanh thị phần.
SV: Trần Thị Kim Đường Lớp: NHA -
Kết luận chương 1
Chương 1 của Luận văn đã đề cập tới những lý luận cơ bản về NHTM nói chung và hoạt động cho vay tiêu dùng nói riêng.Đồng thời trong chương này cũng đã phân tích được vai trò của hoạt động cho vay tiêu dùng cũng như sự cần thiết phải đẩy mạnh phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại các NHTM Việt Nam. Bên cạnh đó,thông qua những kinh nghiệm của các ngân hàng trên thế giới để đúc rút thành những bài học kinh nghiệm trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại Việt Nam.
Từ những nhận định và tìm hiểu như các phần nội dung được trình bày trong chương 1 sẽ tạo cơ sở về mặt lý luận cho tác giả tiếp tục nghiên cứu các chương tiếp theo của luận văn.
CHƯƠNG 2