Banking, dịch vụ đổi tiền, dịch vụ giữ vàng, dịch vụ nộp tiền, dịch
vụ giữ hộ, dịch vụ ngân hàng tại chỗ, dịch vụ kiểm định ngoại tệ, dịch vụ kiểm đếm, dịch vụ chi trả kiều hối Western Union
Thẻ Thẻ tín dụng SHB Mastercard, Thẻ tín dụng VinaPhone- SHB Mastercard, thẻ ghi nợ quốc tế đồng thương hiệu Manchester City- SHB Visa Debit, thẻ ghi nợ SHB Matercard
Tín dụng cá nhân Nhà đẹp, Căn hộ mơ ước, Xây tổ ấm, Ơ tơ năng động, Ơ tơ doanh nhân, Ơ tơ Trường hải, Đầu tư tài sản cố định, Bổ sung vốn lưu động, Bổ sung vốn lưu động trả góp, Chứng minh năng lực tài chính,Du học trọng gói, Tiêu dùng phong cách, Cầm cố giấy tờ có giá, Cho vay vàng, Cho vay cán bộ nhân viên
Huy động cá nhân
Tài khoản thanh toán cá nhân, Tài khoản Sporting account, Tài khoản Golf account, Tiết kiệm bậc thang theo số tiền,Tiết kiệm lĩnh lãi trước, Tiết kiệm lĩnh lãi hàng tháng, Tiết kiệm EUR, Tiết kiệm điều chỉnh lãi suất cao nhất, Tiết kiệm thực gửi, Tiết kiệm nhận lãi mỗi ngày, Tình u cho con, Chương trình Tích điểm đổi q niềm tin nhân đôi, Dịch vụ giữ hộ vàng________________
Dịch vụ E- Banking
Internet Banking, Dịch vụ SMS Banking, Mobile Banking, Phone Banking, Chuyển tiền siêu tốc, Nạp tiền điện tử, Thanh toán cước viễn thơng, Thanh tốn tiền bảo hiểm, Thanh tốn thẻ tín dụng,Thanh tốn tiền điệnThanh tốn trực tuyến
(Nguồn: Tổng hợp số liệu từ báo cáo của Khối KHCN năm 2010-2014)
Bằng nỗ lực mở rộng mạng lưới với việc khai trương thêm hàng loạt các chi nhánh và phòng giao dịch, từ mạng lưới chỉ gồm 16 tỉnh, thành phố trên cả nước, cho đến cuối năm 2014, SHB có mặt tại 34 tỉnh thành phố, số lượng các chi nhánh đã tăng hơn gấp 3. Mạng lưới hoạt động trải dài khắp đất nước, giúp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân phù hợp với từng địa bàn, phân khúc, đối tượng khách hàng. Đến nay, SHB hoạt động rộng khắp với 1 trụ sở chính, 61 chi nhánh và 345 phịng giao dịch và quỹ tiết kiệm. Trong các nguyên nhân khiến mạng lưới được mở rộng, việc sáp nhập ngân hàng HB B đóng vai trị quan trọng, làm tăng gần 80 trong tổng số điểm giao dịch. Tới nay, so với 2 ngân hàng quy mơ tương đương là Techcombank và ACB thì mạng lưới chi nhánh của SHB lớn nhất (năm 2014, Techcombank có 312 chi nhánh, ACB có 346 chi nhánh), tuy nhiên địa bàn hoạt động của SHB còn hẹp, cuối năm 2014 mới có mặt ở 34 tỉnh thành, trong khi mạng lưới Techcombank trải dài ở 47 tỉnh thành trong cả nước.
2.2.2.3. Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ ngân hàng
2012 2013 2014
Nhìn vào sơ đồ trên có thể thấy các sản phẩm dịch vụ bán lẻ của ngân hàng khá đa dạng và phong phú, bên cạnh đó lại được tích hợp nhiều tiền ích khác để tăng thêm tính hấp dẫn và phong phú của sản phẩm.
Ngoài các sản phẩm huy động và cho vay truyền thống với những tiện ích ngày càng đa dạng, đáp ứng được nhu cầu phong phú về chủng loại, kỳ hạn, lãi suất,... của khách hàng, SHB cũng không ngừng triển khai các sản phẩm dịch vụ mới để theo kịp nhu cầu của người dân cũng như để tri ân khách hàng:
Tháng 11/2013, SHB) và Công ty Dịch vụ Viễn thông Việt Nam (VinaPhone) đã hợp tác và chính thức cho ra mắt sản phẩm thẻ tín dụng đồng thương hiệu Vinaphone-SHB MasterCard dành riêng cho nhóm khách hàng CarePlus của Vinaphone.
Tháng 11/2014, SHB) chính thức ra mắt Thẻ ghi nợ quốc tế đồng thương hiệu SHB Visa Manchester City, thẻ ghi nợ quốc tế SHB Visa Debit với hai hạng thẻ SHB Visa Debit Gold và SHB Visa Debit Classic
2.2.2.4. Chất lượng dịch vụ NHBL
• Tăng tính tiện ích và mức độ an tồn của sản phẩm
Một trong những cơng cụ cạnh tranh hiệu quả trong bối cảnh hội nhập kinh tế của các NHTM chính là cạnh tranh về chất lượng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. SHB nhận thức sâu sắc điều này và ngày càng quán triệt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, điều này thể hiện ở các mặt:
- Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ được xây dựng và hoàn thiện trên nền tảng công nghệ hiện đại. Từ năm 2010, SHB giải pháp Intellect Universal Banking được chính thức áp dụng trên tồn hệ thống . Giải pháp ngân hàng lõi Intellect Universal Banking của Polaris Software Lab Ltd được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm, đáp ứng tất cả các nghiệp vụ ngân hàng như: Quản lý quan hệ khách hàng, tiền gửi, tiền vay, tài trợ thương mại, Nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ, ngân hàng điện tử.
- Trên nền tảng công nghệ hiện đại, bảo mật cao, với quy trình vận hành chặt chẽ, SHB đã triển khai nhiều các sản phẩm, dịch vụ tiện ích dành cho khách hàng, đặc biệt là những sản phẩm về ngân hàng điện tử như: thanh toán tự động, nạp tiền điện tử, thanh tốn hóa đơn, chuyển tiền liên ngân hàng.. .Những dịch vụ mà khách hàng ngày nay rất quan tâm và ưa chuộng bởi sự nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm thời gian.
• Mức độ hài lòng của khách hàng
Để đánh giá một cách khách quan thực trạng của hoạt động bán lẻ, từ đó đưa ra các giải pháp khắc phục kịp thời, trong những năm gần đây, SHB thường xuyên tổ chức các chương trình khảo sát ý kiến. Các kết quả điều tra phản ánh một cách tương đối trung thực, khách quan. Kết quả khảo sát khu vực dân cư được thể hiện qua bảng: