CHƯƠNG 1 : LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.4.2. Kiến nghị với ban lãnh đạo ngân hàng SHB
mãn được sự đòi hỏi của NHB L. D ịch vụ sản phẩm của NHBL yêu cầu công nghệ hiện đại, đầu tư công nghệ thường cần nguồn vốn lớn. Mạng cần phải được thơng suốt trong tồn bộ hệ thống và kết nối với các ngân hàng thương mại khác, cần đảm bảo hệ thống đồng bộ.
- Cần đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ mang tính chất đặc trưng của ngành. Một sản phẩm mới cần được nghiên cứu đưa ra khai thác trên thị trường cần phải được nghiên cứu kỹ và triển khai trên toàn hệ thống. - Áp dụng công nghệ thông tin hiện đại cần phải đi kèm với phát triển nguồn
nhân lực trình độ cao, chuyên nghiệp. Chú trọng đội ngũ chuyên viên quản trị ngân hàng, chuyên viên bán hàng trong tồn hệ thống vì hiện tại các chi nhánh của SHB đang thiếu. Bên cạnh việc đào tạo cần có chế độ đãi ngộ để thu hút nhân tài phục vụ
cho ngân hàng.
- SHB cần có biện pháp linh hoạt, năng động trong quảng bá thương hiệu, sản phẩm, chương trình marketing. thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như: đài báo, tivi, rải tờ rơi.
KẾT LUẬN
Phát triển dịch vụ NHBL ngày nay đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các NHTM. Muốn tăng hiệu quả từ dịch vụ bán lẻ này cần phải nghiên cứu và đưa ra những chính sách thích hợp để chiếm lĩnh thị trường. Trong điều kiện ngân hàng SHB đang triển khai dịch vụ này, cần phải có những giải pháp thích hợp để phát triển những dịch vụ bán lẻ một cách khoa học và hiệu quả.
Qua nghiên cứu lý luận và thực tiễn tình hình hoạt động kinh doanh của SHB từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động NHBL cho KHCN tại SHB, khóa luận tốt nghiệp đã hồn thành dược một số nội dung sau:
- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ NHBL, nội dung dịch vụ NHBL, các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ NHBL. Phát triển dịch vụ NHBL đang được xác định là một bộ phận quan trọng trong chiến lược phát triển của NHTM Việt Nam. Khơng nằm ngồi xu hướng đó ngân hàng SHB cũng xác định phát triển dịch vụ NHBL là hoạt động cần đặc biệt quan tâm chú trọng trong thời gian tới, đây là một định hướng đúng đắn trong quá trình hội nhập kinh tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt trong thị trường tài chính ngân hàng hiện nay
- Trên cơ sở phân tích kết quả hoạt động kinh doanh, khóa luận đã đánh giá thực trạng hoạt động NHBL tại SHB từ đó nêu ra được những kết quả đạt được, những hạn chế và nghuyên nhân của nó.
- Căn cứ vào lý luận và xuất phát từ thực tiễn, khóa luận đã đưa ra một số giải pháp khả thi nhằm đẩy mạnh hoạt động NHBL tại SHB.
Bản thân em nhận thấy đây là một vấn đề cần thiết đặt ra trong giai đoạn hiện nay nên đã mạnh dạn chọn đề tài này để nghiên cứu, do đó đề tài khơng tránh khỏi hạn chế về mặt phân tích và đề xuất giải pháp. Em rất mong nhận được sự góp ý chỉnh sửa của thầy, cơ và các bạn sinh viên để khóa luận được hồn chỉnh hơn.
Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của cơ giáo Ths. Phạm Thu Thủy và sự giúp đỡ của các anh chị tại ngân hàng SHB - Chi nhánh Hà Đơng đã giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp của mình.
năm 2013
2. Giáo trình Ngun lí và Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại- Tác giả Nguyễn
Văn Tiến, Nxb.Thống kê năm 2013
3. Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại- Tác giả David Cox, Nxb.Chính trị Quốc gia,
năm 1997
4. Luật Ngân hàng Nhà nước, số 46/2010/QH12
5. Luật Các Tổ chức Tín dụng, số 47/2010/QH12
6. Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại các Ngân hàng Thương mại Việt Nam - Tác giả Nguyễn Đại Lai, Tạp chí Kinh tế và Dự báo ngày
22/04/2008
7. Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội: Thực trạng và giải pháp- Tác giả Ninh Thùy Dương, Khóa luận tốt nghiệp
Học viện Ngân hàng năm 2012
8. Giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Tác giả Trần Thị Tuyết Lan, Luận văn Thạc sĩ năm 2009
9. Chiến lược phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam- Tác giả Lê Thị Huyền Diệu- Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Kỷ
yếu Hội thảo Khoa học Chiến lược phát triển dịch vụ Ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn năm 2020
10.Đẩy mạnh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam- Bài học kinh nghiệm từ một số Ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam- Tác giả Vũ Thị Hồng Anh, Luận văn Thạc sĩ năm 2011
11.Báo cáo thường niên năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014- Ngân hàng Thương
mại Cổ phần Sài Gòn- Hà Nội
12.Báo cáo thường niên năm 2012, 2013, 2014 - Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Kỹ thương Việt Nam
13.Báo cáo thường niên năm 2012, 2013, 2014 - Ngân hàng Thương mại Cổ phần
15.Sản phẩm dịch vụ Khách hàng cá nhân- Ngân hàng SHB, tháng 6/2014 Trang Web http ://thoibaonganhang.vn/ http://www.vnba.org.vn/ http ://www. shb.com.vn/ http://cafef.vn/ http://vietstock.vn/ http://vnexpress.net/ http ://vneconomy.vn/ https://www.techcombank.com.vn/trang-chu
2. Đánh giá các lợi thế cạnh tranh trên thị trường ngân hàng bán lẻ của các NHTM Việt Nam- Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, Học viện Ngân hàng, năm 2013