Biểu đồ 9 : Ket quả hoạt động bảo lãnh trong lĩnh vực bán lẻ giai đoạn 2010-2013
1.2. Phát triển dịch vụ bán lẻ và sự cần thiết phải phát triển dịch vụ bán lẻ tại các
1.2.1.1. Khái niệm phát triển dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại
Trước tiên, để hiểu khái niệm phát triển DVBL, ta cần hiểu phát triển là gì.
Theo từ điển tiếng Việt, phát triển nghĩa là sự vận động, tiến triển theo chiều
hướng tăng lên[9]. Tương tự, theo từ điển Oxford, phát triển là quá trình cải tiến hoặc
tạo ra một cái gì đĩ mới hơn, tiên tiến hơn[10].
Từ đĩ, ta cĩ thể thấy nĩi đến việc phát triển dịch vụ bán lẻ là nĩi đến hai khía cạnh mở rộng danh mục sản phẩm cũng như nâng cao chất lượng hoạt động bán lẻ của các ngân hàng, cụ thể:
- Mở rộng dịch vụ bán lẻ là phát triển về mặt lượng, cụ thể là: mở rộng quy mơ, tăng số lượng sản phẩm, tăng doanh số, tăng số lượng khách hàng, tăng thị phần trên thị trường bán lẻ.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ là nâng cao cả tiện ích, danh tiếng của sản phẩm và giá trị gia tăng nhằm đáp ứng các yêu cầu đã đề ra cả từ phía ngân hàng và khách hàng, cụ thể:
o Hồn thiện sản phẩm dịch vụ.
o Hồn thiện quy trình cung ứng sản phẩm, hồn thiện cơ cấu tổ chức cung cấp sản phẩm ngân hàng bán lẻ.
o Hồn thiện các giá trị gia tăng cung cấp cho khách hàng.
Từ những nội dung trên đây, cĩ thể khái quát về phát triển dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại là: “Việc mở rộng quy mơ, gia tăng các tiện ích, nâng cao giá trị và chất lượng của các sản phẩm dịch vụ hiện cĩ, đồng thời nghiên cứu, tìm tịi để phát triển các sản phẩm mới, quy trình mới, hệ thống mới phù hợp với nhu cầu của thị trường, khả năng hoạt động của ngân hàng cũng như định hướng chiến lược phát triển của ngân hàng đĩ”.
[9]Từ điển tiếng Việt - Nxb.Giáo dục.