Biểu đồ 9 : Ket quả hoạt động bảo lãnh trong lĩnh vực bán lẻ giai đoạn 2010-2013
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ tại NHTMCP Quân đội
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần
phần Quân đội đến năm 2015
Trên cơ sở mục tiêu chiến lược chung của ngân hàng giai đoạn 2011 - 2015, MB đã xây dựng định hướng phát triển cũng như giải pháp thực hiện cho từng mảng lĩnh vực hoạt động, trong đĩ lấy mảng dịch vụ bán lẻ làm trọng tâm. Định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ được xây dựng theo từng phân khúc khách hàng riêng biệt: khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa.
3.1.2.1. Định hướng phát triển khách hàng cá nhân
Tính đến hết năm 2012, danh mục khách hàng cá nhân của MB cĩ khoảng 1,4 triệu. Với mục tiêu của mình, ngân hàng phải cĩ khoảng 2,9 triệu khách hàng cá nhân tính đến năm 2015. Những định hướng đối với phát triển khách hàng cá nhân bao gồm:
- Tập trung phát triển, khai thác đối tượng khách hàng thu nhập cao thơng qua việc tiếp cận chủ doanh nghiệp, cán bộ quản lý cao cấp và trung cấp của các doanh nghiệp đang cĩ quan hệ với MB. Phân khúc khách hàng này hiện đang cĩ sự cạnh tranh rất khốc liệt trên thị trường, và chưa cĩ ngân hàng nào chiếm ưu thế tuyệt đối, nhưng MB cĩ lợi thế hơn do đang quản lý một danh mục khách hàng lớn các doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp lớn.
- Ưu tiên mở rộng, khai thác các khách hàng cĩ thu nhập rất cao trong xã hội và khai thác sâu túi tiền đối tượng khách hàng đại chúng khá giả do đối tượng khách hàng này cĩ khả năng sẽ trở thành khách hàng cĩ thu nhập cao.
- Tiếp tục phục vụ khách hàng đại chúng khi họ cĩ nhu cầu sử dụng các sản phẩm DVNH, trong đĩ cần chủ động tăng cường bán chéo sản phẩm.
3.1.2.2. Định hướng phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa
Hiện MB đang quản lý danh mục hơn 38 nghìn KH DNNVV, chiếm khoảng 1% thị phần cả nước. Để đạt được mục tiêu đặt ra năm 2015, MB cần tập trung phát triển mạnh phân khúc khách hàng nhỏ và vừa (doanh thu khoảng 20 tỷ đến 1000 tỷ/năm), khơng đặt mục tiêu trọng tâm vào các DN siêu nhỏ (doanh thu dưới 20 tỷ/năm).
Một số định hướng chủ yếu phát triển DVBL đối với DNNVV của MB:
- về lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh: Xuất phát từ đặc thù của nền kinh tế cũng
như bám sát chủ trương, định hướng phát triển kinh tế của Chính phủ, các chính sách của NHNN, MB đã xác định một số lĩnh vực, ngành nghề ưu tiên phát triển giai đoạn tới như: các ngành nghề cĩ hoạt động xuất khẩu mũi nhọn; lĩnh vực phân phối hàng tiêu dùng, ngành dược phẩm, y tế, thực phẩm, giáo dục, viễn thơng.
- Về loại hình sản phẩm dịch vụ: Chủ động phát triển các loại dịch vụ cho các
DNNVV như tài trợ xuất nhập khẩu, thanh tốn quốc tế, bảo lãnh.
- Về loại hình doanh nghiệp: tập trung vào DNNVV là DN tư nhân, hộ kinh
doanh cá thể vì đây là mảng thị trường tiềm năng, cĩ xu hướng phát triển mạnh.
- Theo khu vực kinh tế: Tăng tỷ trọng phát triển khu vực miền Nam, đặc biệt là
thành phố Hồ Chí Minh đang được đánh giá là khu vực cĩ tiềm năng phát triển lớn.