Biểu đồ 9 : Ket quả hoạt động bảo lãnh trong lĩnh vực bán lẻ giai đoạn 2010-2013
1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng trên thế
1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại Việt Nam
1.3.2.1. Đa dạng hĩa danh mục dịch vụ cung ứng
Hướng phát triển đa dạng hĩa dịch vụ của ngân hàng là xu thế tất yếu xuất phát từ chính nhu cầu của thị trường. Muốn đứng vững và phát triển trong tình hình cạnh tranh quyết liệt sắp tới, các NHTM cần cĩ chiến lược phát triển theo hướng đa dạng hĩa sản phẩm dịch vụ trong lĩnh vực bán lẻ. Ngồi các dịch vụ đã cung ứng, NHTM cần sớm đưa vào ứng dụng và phát triển nhiều loại dịch vụ mới. Bên cạnh đĩ, dịch vụ tư vấn tài chính nên được đặc biệt quan tâm vì đây là một trong những loại hình dịch vụ thu hút nhiều khách hàng tiềm năng. Ở Việt Nam, điều kiện mở rộng dịch vụ tư vấn tài chính đang hình thành. Kinh nghiệm của các NHTM lớn trên thế giới cho thấy đây là nền tảng cho việc thu hút các khách hàng tiềm năng thơng qua việc nâng cao hiểu biết của khách hàng về cách quản lý và sử dụng vốn. Do đĩ, NHTM cĩ thể quan tâm nhiều hơn đến việc phát triển loại hình dịch vụ này.
1.3.2.2. Mở rộng và đa dạng hĩa mạng lưới kênh phân phối
Như đã phân tích ở trên, một trong những nhân tố cĩ tính quyết định tới kết quả hoạt động kinh doanh của mảng bán lẻ là hệ thống kênh phân phối. Mở rộng mạng lưới hoạt động là một trong những giải pháp hữu hiệu giúp ngân hàng chiếm lĩnh thị phần, nâng cao hình ảnh và uy tín trên thị trường. Tuy nhiên, việc phát triển mạng lưới hoạt động, đặc biệt là các Chi nhánh, Phịng giao dịch, cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: năng lực tài chính, quản trị, nền tảng cơng nghệ, cân đối giữa hiệu quả và chi phí cũng như các quy định liên quan của cơ quan quản lý. Các NHTM nĩi trên đã giải quyết vấn đề này thơng qua tăng cường đầu tư cho các kênh phân phối điện tử, hợp tác kinh doanh để mở rộng mạng lưới.
1.3.2.3. Đầu tư cơng nghệ là yếu tố dẫn đến sự thành cơng của nhiều ngân hàng thương mại về hoạt động bán lẻ
Các sản phẩm thuộc lĩnh vực dịch vụ bán lẻ của các ngân hàng ngày càng cĩ yêu cầu cao hơn về mức độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin. Quá trình đổi mới cơng nghệ, ứng dụng tin học hiện đại trong giao dịch và quản lý của các NHTM lớn trên thế giới trong vịng 30-40 năm qua đã để lại nhiều bài học cho các NHTM Việt Nam. Để thực hiện chiến lược kinh doanh, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ cĩ hàm lượng cơng nghệ cao, các NHTM cần tăng cường đầu tư, ứng dụng cơng nghệ mới nhất, hiện đại nhất cho ngân hàng mình.
1.3.2.4. Xây dựng bộ máy tổ chức, quản lý phù hợp
Bơ máy tổ chức quản lý tốt, các bộ phận nghiệp vụ phối hợp với nhau nhịp nhàng, thơng suốt từ trụ sở chính đến các đơn vị kinh doanh (Chi nhánh, Phịng giao dịch) sẽ tạo điều kiện thuận lợi trong việc triển khai, cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhanh chĩng, thuận tiện, an tồn và hiệu quả. Tái cấu trúc mơ hình, bộ máy hoạt động là một phần trong định hướng tái cấu trúc các NHTM Việt Nam hiện nay. Để xây dựng được một mơ hình tổ chức, bộ máy hoạt động hợp lý tùy thuộc vào điều kiện cụ thể của từng NHTM và mức độ tiếp thu các mơ hình tổ chức tiên tiến của NHTM trên thế giới vào ngân hàng mình.
1.3.2.5. Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sĩc khách hàng
Đối tượng khách hàng phục vụ của dịch vụ bán lẻ là các cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa nên việc tiếp thị, quảng bá sản phẩm đĩng vai trị cực kỳ quan trọng. Việc truyền tải thơng tin về dịch vụ bán lẻ, sản phẩm bán lẻ giúp khách hàng cĩ thơng tin về năng lực, uy tín của ngân hàng, cũng như cĩ những hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, hiểu được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm.
1.3.2.6. Xây dựng thương hiệu
Khách hàng cá nhân là nhĩm khách hàng đặc biệt quan tâm đến uy tín, hình ảnh của ngân hàng. Nâng cao uy tín của ngân hàng đồng nghĩa với việc xây dựng thương hiệu. Trong giai đoạn hội nhập quốc tế mạnh mẽ hiện nay, sự cạnh tranh về dịch vụ bán lẻ của các ngân hàng thương mại trong nước và nước ngồi ngày càng gay gắt, việc quảng bá thương hiệu của các ngân hàng thương mại càng trở nên quan trọng.
Việc đưa ra một số kinh nghiệm phát triển và mở rộng hoạt động dịch vụ bán lẻ từ các ngân hàng lớn trên thế giới giúp chúng ta nhìn nhận một cách khách quan hơn về sự cần thiết và vai trị của việc phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Từ đĩ, cần cĩ định hướng hoạt động và học hỏi kinh nghiệm của họ để thành cơng trong cơng cuộc đổi mới và phát triển dịch vụ ngân hàng của mình.
TĨM TẮT CHƯƠNG I
Trong chương 1, em đã hệ thống hĩa những vấn đề lý luận cơ bản về DVBL của các NHTM, từ khái niệm, đặc điểm, vai trị đến các loại hình sản phẩm DVBL. Bên cạnh đĩ, khĩa luận cũng đã trình bày những vấn đề chủ yếu về phát triển DVBL của các NHTM, trong đĩ nhấn mạnh về sự cần thiết, các nội dung của phát triển DVBL, các tiêu chí đánh giá cũng như các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển DVBL. Kết quả nghiên cứu đã khẳng định sự cần thiết và tính tất yếu của việc phát triển DVBL tại các NHTM của Việt Nam trong thời gian tới.
Cùng với những vấn đề mang tính lý luận, chương 1 của khĩa luận cũng đã đề cập, phân tích kinh nghiệm về phát triển DVBL của một số NHTM trên thế giới, từ đĩ rút ra bài học kinh nghiệm cho các NHTM Việt Nam. Những bài học kinh nghiệm trên đây được đúc kết từ các tài liệu nghiên cứu khoa học. Các bài học đĩ là mở rộng và đa dạng hĩa mạng lưới kênh phân phối, nâng cao hiệu quả hoạt động của các kênh phân phối truyền thống hiện cĩ; Khơng ngừng đa dạng hĩa danh mục sản phẩm dịch vụ; Tăng cường hoạt động tiếp thị và quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu ngân hàng; Tập trung đầu tư cho cơng nghệ thơng tin và xây dựng bộ máy tổ chức, quản lý hoạt động hiệu quả.
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI