Biểu đồ 9 : Ket quả hoạt động bảo lãnh trong lĩnh vực bán lẻ giai đoạn 2010-2013
1.2. Phát triển dịch vụ bán lẻ và sự cần thiết phải phát triển dịch vụ bán lẻ tại các
1.2.1.2. Nội dung phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại
Với khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên đây, ta cĩ thể khái quát các nội dung phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại như sau:
❖ Xây dựng danh mục và thuộc tính của từng loại sản phẩm ngân hàng bán lẻ:
Xây dựng danh mục, xác định cơ cấu dịch vụ cung ứng ra thị trường: trên cơ sở nghiên cứu kỹ khả năng của NH, nhu cầu của khách hàng và chu kỳ sống từng dịch vụ, phối kết hợp chúng tạo ra sự tiếp nối đan xen hợp lý giữa các loại dịch vụ. Bằng cách đĩ, NH khơng chỉ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mà cịn đảm bảo lợi nhuận trong cả ngắn và dài hạn - yếu tố quyết định sự thành bại của NH trong kinh doanh hiện đại.
❖ Đa dạng hĩa, tăng số lượng sản phẩm DVNH: Đa dạng hĩa dịch vụ khơng chỉ
hạn chế ở việc tăng số lượng các loại dịch vụ mà cịn bao hàm cả việc mở rộng, phát triển về phạm vi, quy mơ, hình thức thể hiện. Phát triển sản phẩm DVNHBL mới bao gồm: dịch vụ mới hồn tồn đối với cả NH và thị trường; dịch vụ chỉ mới đối với NH, khơng mới với thị trường. Phát triển dịch vụ mới sẽ làm đổi mới danh mục kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh của NH, giúp NH thỏa mãn những nhu cầu mới phát sinh của KH. Nhờ đĩ, NH vừa duy tri được KH cũ, đồng thời thu hút thêm KH mới.
❖ Hồn thiện các thuộc tính, đặc điểm, nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ: Khi
phát triển sản phẩm DVBL, ngân hàng thường dựa trên cơ sở nội dung cốt lõi để hình thành các cấp độ cao hơn của dịch vụ. Việc hồn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tạo ra những phiên bản mới dựa trên những sản phẩm hiện tại với những tính năng, tác dụng ưu việt hơn, làm gia tăng tiện ích cung ứng cho KH. Đặc trưng của sản phẩm DVNH là khĩ bảo vệ sở hữu trí tuệ trong bản quyền, các dịch vụ dễ bị sao chép. Vì vậy, các NH thường bảo vệ dịch vụ của mình bằng cách tập trung tạo sự khác biệt.
❖ Xây dựng và hồn thiện các kênh phân phối bán lẻ: NH cần phát triển các kênh
phân phối hiện đại như kênh phân phối điện tử và các kênh liên kết, hợp tác bên cạnh các kênh phân phối truyền thống một cách hợp lý dựa trên nguồn lực của bản thân NH.
❖ Xây dựng mơ hình tổ chức hoạt động bán lẻ: Để triển khai và phát triển thành
cơng DVBL, ngân hàng phải xây dựng được một mơ hình tổ chức bán lẻ chuyên mơn hĩa cao, chuyên sâu đến từng bộ phận nghiệp vụ. Trong đĩ, phải xác định rõ trách nhiệm và nhiệm vụ của từng bộ phận. Xác định được mơ hình tổ chức rồi, ngân hàng
mới cĩ thể xây dựng được các chính sách bán lẻ và các hoạt động, quy trình triển khai phù hợp, thống nhất từ bộ phận quản trị điều hành cho tới bộ phận thực thi nhiệm vụ.
❖ Bên cạnh đĩ, ngân hàng cũng cần phải nâng cao hiệu quả hoạt động kinh
doanh, tăng thị phần, vị thế, uy tín trên thị trường.
Với việc phát triển những nội dung trên đây, ngân hàng sẽ mở rộng được quy mơ, tăng doanh số, lợi nhuận, số lượng khách hàng cũng như thị phần trên thị trường bán lẻ. Điều này phù hợp với quy luật của phép biện chứng duy vật về mối quan hệ giữa lượng và chất.