Biểu đồ 9 : Ket quả hoạt động bảo lãnh trong lĩnh vực bán lẻ giai đoạn 2010-2013
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ
3.2.2. Một số giải pháp khác
3.2.2.1. Nâng cao vị thế, uy tín của ngân hàng
Ảnh hưởng của vị thế, uy tín ngân hàng tới việc phát triển DVBL đã được khẳng định ngay từ chương 1. Uy tín của ngân hàng được thể hiện trong chính các hoạt động của ngân hàng như khả năng sẵn sàng chi trả theo nhu cầu của khách hàng, khả năng đối phĩ với những trường hợp khách hàng đột xuất rút tiền khối lượng lớn, khả năng cho vay dự án lớn, mức độ đa dạng hĩa sản phẩm dịch vụ... Với tình hình hiện nay, MB đang được đánh giá là một ngân hàng hoạt động ổn định, an tồn nhưng cịn nhiều hạn chế về số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ. Bên cạnh đĩ, như đã phân tích ở chương 2, việc phát triển thương hiệu của MB cịn nhiều hạn chế, chưa đủ sức cạnh tranh trên thị trường. Vì vậy, trong thời gian tới, MB cần duy trì uy tín, hình ảnh của mình, đồng thời hồn thiện hơn nữa danh mục sản phẩm cũng như mạng lưới phân phối nhằm nâng cao vị thế, thị phần của ngân hàng.
3.2.2.2. Đẩy mạnh phát triển khách hàng trong đĩ chú trọng đến khách hàng là doanh nghiệp ngồi quốc doanh và tư nhân
Đây chính là nhĩm khách hàng tiềm năng, chưa được khai thác triệt để trong lĩnh vực bán lẻ. Ngân hàng cĩ thể chia khách hàng tiềm năng làm hai nhĩm chính: nhĩm
khách hàng cĩ thu nhập cao và cĩ tích lũy; nhĩm khách hàng cĩ thu nhập chua cao và chua cĩ tích lũy. Để phát triển đuợc nhĩm khách hàng này, MB cần:
- Nhĩm khách hàng cĩ thu nhập cao và cĩ nhu cầu tích lũy tập trung vào các đối tuợng nhu cán bộ quản lý cấp cao làm việc cho cơng ty quản lý nuớc ngồi và các doanh nghiệp Việt Nam làm ăn hiệu quả, các doanh nhân thành đạt, cán bộ cơng chức nghỉ huu... Ngân hàng cĩ thể liên hệ với Cục thuế địa phuơng để tìm ra những đối tuợng cĩ thu nhập cao kê khai nộp thuế thu nhập cá nhân. Nhĩm khách hàng này cĩ nhu cầu gửi tiền hoặc đầu tu lâu dài, thuờng xuyên, ổn định, cĩ thể chấp nhận rủi ro để huởng lãi suất cao hơn.
- Nhĩm khách hàng cịn lại thuờng là cơng nhân, viên chức, nguời làm cơng cĩ mức luơng khơng cao nhung ổn định. Ngân hàng cĩ thể tiếp cận các khách hàng này thơng qua bộ phận quản lý tiền luơng ở các doanh nghiệp, cơng ty cĩ số luợng lớn cơng nhân hoặc tổ chức hành chính sự nghiệp. Đối tuợng khách hàng này thuờng cĩ nhu cầu gửi tiền vì mục đích giao dịch an tồn và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác của ngân hàng. Với nhĩm khách hàng này, ngân hàng nên chủ động tiếp cận với các nhà sử dụng lao động lớn để tiến hành cung cấp dịch vụ trả luơng qua ngân hàng.
Bên cạnh việc mở rộng khách hàng, ngân hàng cũng cần cĩ những chính sách thích hợp để luu giữ những khách hàng cũ cĩ nhu cầu sử dụng dịch vụ nhiều, hiệu quả cao. Bên cạnh các giải pháp về mặt kỹ thuật, nghiệp vụ, ngân hàng cần chấn chỉnh về phong cách giao dịch phục vụ khách hàng, cơ sở vật chất phục vụ cho tiện ích giao dịch với khách hàng.
3.2.2.3. Đẩy mạnh quan hệ với các ngân hàng nước ngồi, TCTD quốc tế
Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng thì việc hợp tác với các tổ chức nuớc ngồi là một xu thế tất yếu. Việc mở rộng quan hệ với các tổ chức quốc tế và các ngân hàng nuớc ngồi khơng chỉ giúp mở rộng hoạt động kinh doanh, đa dạng hĩa các loại hình dịch vụ mà cịn giúp các ngân hàng Việt Nam nĩi chung và MB nĩi riêng cĩ cơ hội đuợc tiếp cận, học hỏi kinh nghiệm từ các TCTD lớn, cĩ uy tín trong khu vực và trên thế giới. Để đẩy mạnh quan hệ với các ngân hàng nuớc ngồi và các TCTD quốc tế, truớc mắt, MB cần tăng cuờng hợp tác, liên doanh, liên kết với các
ngân hàng nước ngồi để đa dạng hĩa các DVNHBL, ví dụ hợp tác với các TCTD quốc tế và các ngân hàng nước ngồi trong phát triển dịch vụ thanh tốn, kinh doanh ngoại tệ, thị trường vốn, dịch vụ kiều hối... Bên cạnh đĩ cần phải đào tạo đội ngũ cán bộ cĩ đủ trình độ chuyên mơn và trình độ ngoại ngữ để phục vụ cho việc hợp tác với các TCTD quốc tế nhằm tránh rủi ro và hợp tác hiệu quả.