Vietcombank nhận định về xu hướng phát triển của cho vay tiêu dùng nói chung và CVMN nói riêng trong thời gian tới tiếp tục đóng một vai trị quan trọng, xu hướng phát triển tất yếu trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng cũng như trong hoạt động quản lý. Xu hướng này diễn ra bởi vì tín dụng tiêu dùng trong đó có CVMN khơng chỉ là một trong những khoản mục mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng mà cịn bởi vì người tiêu dùng với thu nhập ngày và trình độ dân trí càng cao sẽ có nhu cầu vay nhiều hơn để nâng cao mức sống của bản thân và gia đình họ, đáp ứng các kế hoạch chi tiêu trên cơ sở triển vọng về thu nhập tương lai. Loại hình cho vay này sẽ hướng theo mục tiêu về sự thuận tiện, ngân hàng sẽ tạo điều kiện cho các cá nhân và hộ gia đình nhận được khoản vay sớm hơn trong khi vẫn duy trì được kiểm sốt đối với món vay tiêu dùng để tránh những giảm sut đáng kể về chất lượng tín dụng.
Chiếm khoảng 50% tổng dư nợ bán lẻ và khoảng 10% tổng dư nợ tín dụng của tồn ngân hàng càng khẳng định thêm vai trò quan trọng của hoạt động CVMN tại Vietcombank. Từ sau những tín hiệu tích cực từ phía thị trường sau những chính sách hỗ trợ tín dụng của Chính phù nhằm kích cầu, giảm nợ xấu, vực dậy thị trường bất động sản cho thấy sản phảm CVMN là sản phẩm mà Vietcombank cần tập trung mở rộng, như đã và đang thực hiện. Vietcombank định hướng trong tương lai mà cụ thể là định hướng cho giai đoạn gần đến năm 2018, mở rộng hoạt động CVMN là hoạt động chính của mảng tín dụng cá nhân, phấn đấu đưa dư nợ CVMN chiếm ít nhất 75% dư nợ tín dụng bán lẻ và ít nhất 18% tổng dư nợ tín dụng tồn ngân hàng. Khơng chỉ gia tăng về mặt số lượng mà chất lượng sản phẩm CVMN cũng được chú trọng, cùng với đó là sự đa dạng hóa sản phẩm CVMN nhằm đáp ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng, tạo được sự tin tưởng và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Từ định hướng đã đề ra, Vietcombank cần đưa ra các giải pháp về các mặt chiến lược kinh doanh, chiến lược quảng bá sản phẩm, tăng cường khả năng huy động vốn, 50
nâng cao chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ thông qua đa dạng danh mục sản phẩm, cung cấp nhiều ưu đãi và tăng cường công tác đào tạo cán bộ nhân viên, tăng cường tính liên kết với các tổ chức liên quan...