3.2. Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay mua nhà tại Vietcombank
3.2.3. Đẩy mạnh công tác Marketing ngân hàng
Cơng tác marketing của Vietcombank vẫn cịn hạn chế trong việc mở rộng mạng lưới đến các thành phần khách hàng và các khu vực trên cả nước nhất là các khu vực lân cận đơ thị, nơng thơn bởi vì đối tượng khách hàng vay mua nhà của Vietcombank hiện vẫn chủ yếu là khu vực thành phố lớn đơng dân cư. Ngân hàng có thể mở rộng mạng lưới bằng cách xây dựng thêm các chi nhánh của mình tuy nhiên việc làm này lại tiêu tốn thời gian, nguồn lực trong khi có thể khơng đem lại lợi nhuận để bù đắp chi phí duy trì hoạt động hay khả năng phát triển có thể khơng nhiều. Đẩy mạnh hoạt động marketing là một
giải pháp quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của hoạt động CVMN thay cho việc phải phát triển thêm chi nhánh nhất là tại các vùng lân cận các thành phố lớn mà mạng lưới của Vietcombank chưa vươn tới.
Trong xu thế nền kinh tế hiện nay, hoạt động marketing là hoạt động cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Nếu như trước đây, khách hàng tự tìm đến ngân hàng thì trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thì hiện nay thì quảng bá hình ảnh, thiết lập kênh phân phối, cổ động truyền thông là việc quan trọng để thu hút khách hàng. Ngân hàng phải xây dựng chiến lược marketing có hiệu quả, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, nhất là gặp mặt trực tiếp đối tượng khách hàng có nhu cầu nhưng chưa tiếp cận được với các sản phẩm của ngân hàng để khách hàng hiều rõ về sản phẩm dịch vu, các cơ chế, điều kiện cũng như quy trình nghiệp vụ, ưu đãi, khuyến mãi, đưa ra sản phẩm tiếp cận gần hơn với khách hàng.
Hoạt động CVMN có thời gian dài thường lên đến 10-20 năm. Do vậy việc quy định cụ thể, dễ hiểu, chi tiết sẽ làm khách hàng yên tâm hơn đối với các khoản vay của mình, từ đó sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn, tăng sự tin tưởng của khách hàng vào ngân hàng.
Trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ của các trang báo điện tử, mạng xã hội với số lượng người dùng lên đến hàng chục triệu lượt truy cập mỗi ngày. Sử dụng mạng xã hơi trở thành thói quen hàng ngày thậm chí là hoạt động mọi lúc mọi nơi của nhiều các cá nhân. Việc tận dụng các trang báo điện tử hay nhất là quảng bá sản phẩm trên các trang mạng xã hội sẽ thu hút được sự quan tâm của nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng không chỉ ở các đơ thị lớn mà là khắp cả nước. Ngồi việc đưa ra cụ thể, ngắn gọn và đầy đủ các thông tin cần thiết về đặc điểm dịch vụ, các điều kiện, quyền và nghĩa vụ cơ bản của khách hàng khi vay thì ngân hàng có thể phát triển dịch vụ tư vấn trực tuyến dành cho khách hàng thơng qua trang web chính thức của ngân hàng hay sử dụng các trang mạng xã hội. Nhiều người vẫn còn tâm lý ngại phiền hà hay phải tiêu tốn thời gian, công sức để trực tiếp đến ngân hàng để nhận sự tư vấn trực tiếp từ các nhân viên thì việc có thể tìm hiểu thơng qua tư vấn trực tuyến sẽ thu hút thêm những khách hàng tiềm năng, có nhu cầu
nhưng vẫn cịn tâm lý e dè khi sử dụng các dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng. Thông qua trang web của ngân hàng thì các thơng tin về điều kiện vay vốn, hồ sơ thủ tục vay vốn cần cụ thể, chi tiết hơn; nên có thêm mục thơng tin nhà đất, các dự án nhà chung cư, nhà ở xã hội, nhà dành cho người có thu nhập thấp đang có kế hoạch triển khai trên địa bàn từng khu vực, thông tin về giá cả, lãi suất cho vay; tư vấn trực tuyến về các dự án khách hàng có thể quan tâm và có nhu cầu tìm hiểu.
Ngân hàng thường xuyên tổ chức các cuộc điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng, điều tra trực tiếp, điều tra thơng qua trang web chính thức, thu nhận các ý kiến đánh giá của khách hàng. Từ đó khắc phục những điểm cịn tồn tại của sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ.